こんにちは、Jaroさん。私は以前、このカジノでしばらくプレイしたことがありますが、RTP（還元率）は全体的にかなり悪く、カナダ人向けのゲームの種類も極めて限られていました。しかし、最大の問題はカスタマーサービスと連絡を取ることが不可能だったことです。メールを送っても返信はなく、TelegramやFacebookを使わないとチャット機能もないようで、サイト上で24時間以内に返信すると書いてあった問い合わせフォームからも、結局返信はありませんでした。まるでゾンビカジノのようでした。
もちろん、この決定は理解できますし、驚きもありません。もしこれらすべてが考慮されていたら、私もおそらく同じような行動をとっていたでしょう。
まあ、プレイヤーは時々こういうカジノに出くわすものだ。でも、将来は状況が良くなると思うよ。
幸運を祈ります。🍀
PickWinを使った私の体験談を共有します。
3月24日、私はサポートにアカウントを1年間自己除外して閉鎖するよう依頼しました。サポートからは処理するとの回答がありましたが、アカウントは開いたままでした。
3月26日に問い合わせたところ、担当部署にエスカレートすると言われましたが、何も進展がありませんでした。数時間後、「もういいです」と返信しましたが、私はギャンブル依存症なので、自己排除の申請は当然承認されるべきだったし、口座閉鎖に何日もかかるべきではなかったと思います。
そして4月3日、アカウントを閉鎖する代わりに、彼らは私に200ドルのボーナスを与え、閉鎖申請はキャンセルされたと言い、私は引き続き入金してプレイすることができました。
そのため、除外を依頼した後も、結果的にさらに入金してしまいました。
全てのスクリーンショットを撮ってあります。Anjouan Gamingに苦情を申し立てましたが、私の理解では、彼らはプレイヤーからの異議申し立てにはあまり対応しないようです。Pickwinのサポートにもメールを送りましたが、何の返事もなく、アカウントは開いたままです。
こんにちは。この件を共有していただきありがとうございます。アカウントを閉鎖しようとした後で状況がさらに複雑になってしまったとのこと、大変残念です。お気持ちはよく分かります。
時系列を見ると、この件には二つの側面があります。一つは、あなたが説明した状況は理想的とは言えません。ギャンブル依存症による自己排除やアカウント閉鎖の要請は、プレイヤーが依存症や強迫観念を口にした時点で、明確かつ不必要な遅延なく処理されるべきです。もう一つは、プレイヤーが後になって「やっぱりいいや」と言うと、当初の要請がまだ有効なのかどうかが分からなくなり、その後の対応が複雑になる可能性があるということです。
それはあなたの懸念が無効だという意味ではなく、単に、コミュニケーションの行き違いが、最終的に状況がどのように処理されるかを複雑にする可能性があるということです。
この件について適切な調査をご希望される場合は、スクリーンショットとタイムスタンプをすべて添付した正式な苦情申し立てを提出していただくのが最善の方法です。そうすることで、カジノがお客様のご要望に適切に対応したかどうか、また、その後もアカウントを開いたままにしておくべきだったかどうかについて、独立した立場から調査してもらえる可能性が最も高くなります。これはあくまでも、お客様を支援するための方法の一つです。
正式な苦情を提出するにはどうすればよいですか？
このカジノのレビューが見当たらないのですが？このカジノはまだ営業しているのですか？
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
