こんにちは、そしてありがとうございます。
Zendeskから自動返信メールが届いたようですが、もちろんそれで問題が解決するわけではありませんし、納得できないのも理解できます。
ライブチャットの場合、担当者は財務チームからの具体的な情報や期限などにアクセスできないため、対応できなかったことは理解できます。
つまり、苦情に記載されている14日間は経過していません。したがって、苦情にとって具体的かつ重要な情報がない限り、ヴェロニカにこれ以上投稿しないことをお勧めします。
辛抱強く待つのは難しいことは承知しておりますが、例えば、あなたが気にされているプロモーションメールは、出金とは全く関係がありません。苦情処理が進むまで、もう少しお時間をいただければ幸いです。弊社はこの件を認識しており、現在処理を進めております。
詳細が必要になった際には、改めてご連絡いたしますのでご安心ください。🙏
Hello and thank you too.
Now I can see that you just received an automated response email from Zendesk, which of course does not resolve the problem, and I understand that it is unconvincing.
When it comes to live chat, those agents have no access to concrete specifics and deadlines from the finance team, e.g., so I understand that they could not help.
So, it has not been more than 14 days mentioned in the complaint. Therefore, I suggest you do not send anymore posts to Veronika unless you have something concrete and crucial for the complaint.
I know it is difficult to be patient, but those promo emails you are so focused on have nothing in common with your withdrawals, for example. Kindly give the complaint some time to proceed further. We are aware of the matter and the process is ongoing.
You'll be notified properly once more details are needed. Do not worry. 🙏
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