7ヶ月前
ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、Roostake Casinoに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。
Roostake Casino - 一般ディスカッション
7ヶ月前
弊社のカジノ、RooStakeがCasino Guruコミュニティに加わったことを大変嬉しく思います！ぜひ皆様にもご参加いただき、ディスカッションにご参加ください。ご提案、アイデア、フィードバックなどございましたら、お気軽にお寄せください。チーム一同、皆様のご意見を心よりお待ちしております。🙂
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7ヶ月前
この投稿を読んでいる皆さん、こんにちは。
このスレッドでは、すべてのプレイヤーの皆様にいくつかの重要なポイントを共有したいと思います。
フリースピンとプラグマティックプレイアクセスについて:
一部のユーザーから、Pragmatic Playが自国で制限されているためフリースピンが利用できないと責められ続けています。サポートを通じて多くの方にご説明いたしましたが、簡単な解決策はVPNを使用して位置情報を変更することです。これで問題はすぐに解決します。当社はVPN対応プラットフォームです。😊
フリースピンの仕組み（リアルバランス賭け）:
各プロモーションに明記されている通り、すべてのフリースピンはリアルマネー残高の賭け条件の対象となりますのでご注意ください。つまり、ボーナス残高を解除するには、リアルマネー残高を使って賭ける必要があります。例えば、ボーナス残高が100ユーロの場合、実際の資金で5ユーロ、10ユーロ、または20ユーロを賭けるだけでボーナスを解除できる場合があります。具体的な金額はお客様次第です。
自己排除の説明:
一部のユーザーは、自己排除によるアカウント閉鎖をリクエストした後、サポートチームがアカウントの除外手続きを完了する前に資金を入金し、後日返金を求めることがあります。すべてのユーザーは最初からアカウントを完全に管理でき、設定から直接自己排除（一定期間または永久）を開始できることを改めてご理解ください。この機能は責任を持ってご利用いただき、悪用はご遠慮ください。
ご理解と引き続きのご支援をよろしくお願いいたします！
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yoyeli
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yoyeli
7ヶ月前
弊社の苦情対応チームからのサポートをご希望ですか？まだ自己排除をお待ちですか？
できれば、このスレッドのカジノの担当者もすぐにあなたの投稿を見て、それに応じて対処してくれるといいですね。
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yoyeli
7ヶ月前
こんにちは、
ご連絡ありがとうございます。ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。ご不便をおかけしたことは深く理解しております。
念のためお知らせいたします。弊社側で確認したところ、自己排除機能は正常に機能しています。ユーザーはいつでも「マイプロフィール」設定から自己排除を行うことができます。
カスタマーサポートについて：以前ご利用いただいていたライブチャットプロバイダーに一時的な技術的問題が発生したため、一時的にサポートにアクセスできない期間がありました。その後プロバイダーを変更し、サポートは完全に復旧しました。この変更について、ユーザーの皆様にニュースレターをお送りしました。
切り替え以前から、ライブチャットでお問い合わせいただいたユーザーには、自己排除の手順を段階的にご説明しておりました。私たちは常に、このプロセスを可能な限り明確かつアクセスしやすいものにすることを最優先に考えてきました。
最後に、注意点として、ログイン中に自己排除が設定された場合、一時的にアカウントにアクセスできる可能性がありますが、すべてのゲームプレイと入金機能はブロックされます。
他にご支援できることがございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
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yoyeli
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yoyeli
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yoyeli
6ヶ月前
それで、私たちの助けが必要でしょうか、それともカジノの説明通りにできるでしょうか？カジノの説明はあなたにとって効果的でしょうか？
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6ヶ月前
私は何日も引き出しを待っていましたが、彼らのサポートは言うまでもなく、実際の人とコミュニケーションをとることは不可能です
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6ヶ月前
ああ、ニュースを入手しようとするといつもチャットボットで終わるんですね？もしかしたら私の質問は馬鹿げているように聞こえるかもしれませんが、メールでのやり取りはどうですか？もし見つけたら、もちろん「メール」や「@」という言葉の利用規約を確認しましたが、今のところメールは見つかりません。ただ、「ウェブサイト上のリンクからカスタマーサポート部門にお問い合わせください」という内容です。
おそらく、このスレッドの最新のカジノ担当者の投稿に返信ボタンを使用して返信すると、連絡が取れる可能性があります。
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6ヶ月前
少なくとも5通のメールを送信しましたが、返信がなく、ページにチケットも残していません。200ドルの支払いを開始しましたが、到着しておらず、より低い金額を引き出すために私の引き出しをキャンセルしていません。
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6ヶ月前
こんにちは、
あなたには 6 つの重複アカウントがリンクされており、各アカウントから毎日引き出しを行っているため、現在引き出しが保留中です。
カード経由で入金し、別のアカウントから暗号通貨を引き出します。
当社の AML (マネーロンダリング対策) チームは現在、お客様のアカウント、カード番号、関連する行動など、お客様のすべての活動を調査中です。
複数のアカウントから同時にメッセージを送信したり、複数のアカウントに同時にログインしたり、その他の類似点が見られた場合は、ライブ チャット サポートを通じてすでにお知らせしております。
複数の異なる口座から毎日 20 ～ 25 ドルを引き出しており、カードで入金したり暗号通貨で引き出したりしています。
実際のところ、調査が進行中であっても、他のアカウントでのアクティビティは引き続き許可されており、アクセスをブロックしたり、さらなる措置を講じたりはしていません。
ですから、まずはあなたが何をしているのか真実を話してください。そうすれば、そこから先に進むことができます。
ありがとうございます🙂
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yoyeli
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6ヶ月前
入金はすでに処理されました。迷惑をかけたくはありませんが、オンラインサポートは少し遅く、まあそれはカジノの悪い点かもしれませんが、それ以外は素晴らしいです。
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RooStake
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yoyeli
6ヶ月前
こんにちは、
まず、私たちの知る限り、あなたは以前自己排除をリクエストし、その結果あなたのアカウントは永久に無効になったと聞いていますが、これは正しいでしょうか?
その後数日後、再びプレイできるようアカウントの再開をリクエストされました。しかしながら、法律により、アカウントに永久的な自己排除が適用されると、たとえお客様の意思が変わったとしても、アカウントを再開することはできません。当社はこの規制を厳格に遵守しております。
したがって、アカウントのブロック解除をリクエストしたときに応答がなかった場合は、法的にブロック解除が許可されていないためです。
再度のご利用にご興味をお持ちいただき、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
また、私たちのチームは現在マラガで開催されているiGamingカンファレンスに参加しています。ユーザーの皆様にはメールで招待状をお送りしており、チームメンバー、CEO、そして他のメンバーと直接お会いいただくことも可能です。ですから、失礼ながら、あなたのメッセージには完全には同意できません🙂
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yoyeli
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6ヶ月前
こんばんは。2日前に自撮り写真と運転免許証を送りましたが、まだ何も対応されていません。本人確認も完了していないので、出金したいのですが、サポート（ボットはありますが）がなく、メールにも返信がありません。一体何が起こっているのでしょうか？責任を持って入金したので、出金したいのですが。
player1233289 の名前
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6ヶ月前
メールアドレスにリンクされたアカウントしか持っていないので、理解できません。デビットで資金を入金して利益を出金すると、ステークに損失も発生します。それが私にとって何を意味するのか理解できません。
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