ああ、なるほど。結局、私は本物のコメントに返信していなかったのですね。
念のため確認しておきますが、Royal Reelsで問題に遭遇したことはありません。私の経験では、彼らは正当な対応をしてくれ、責任ある対応をしてくれています。私の自己排除を尊重してくれたのもその一つです。
ACMAライセンスの意味が少し分かりにくいのですが。私の知る限り、インタラクティブギャンブル法に基づくオーストラリアのライセンスを合法的に取得できるオンラインカジノはないので、安全性指数や可視性に関するルールとどう関係するのか分かりません。その点についてもう少し説明していただけますか？
念のためお伝えしますが、以前はCasino Guruに対してかなり好意的な印象を持っていましたが、ある苦情で残念な経験をしました。カジノ側は自己排除の申請に関して私と交渉しようとしましたが、それは不適切だと感じました。その後、根本的な問題が解決されていないにもかかわらず、私の苦情は解決済みと表示されました。この経験から、自己排除に関する対応について、より慎重に考えるようになりました。
こんにちは。
はい、スパムメールでした。残念ながら、そういうことはよくあることです。お時間を作ってご返信いただき、本当に感謝しています。
同意します。オンラインカジノにACMAライセンスというものは存在しません。
だからこそ、可視性について言及したのですが、混乱を招いてしまったようで申し訳ありません。
私が言いたいのは、ACMAが禁止しているカジノはオーストラリアのプレイヤーに表示しないということです。カジノが「ACMAライセンスを取得している」かどうかは関係ありません（標準的なライセンスにはそのようなライセンスは存在しないため）。重要なのは、規制当局のガイダンスを尊重することです。
ご不満について：より適切な対応ができるよう、ご指摘いただいた点についてもう少し詳しくお聞かせください。もちろん、ご希望の場合に限ります。
誤解のないよう申し上げますが、苦情処理システムは主に出金に関するものです。ユーザーエクスペリエンスの不足やコミュニケーション不足を理由にカジノを「罰する」ことはできません。とはいえ、これらの点は非常に重要です。私がこの点を指摘したのは、出金結果が通常、各ケースの最終的な判断基準となるからです。
一緒に何が起こったのか理解できるか見てみましょう。
素敵な返信をありがとう、Radkaさん 🙂
よく分かりました。よろしければ、このままにしておきたいと思います。
Casino Guruの取り組みに感謝し、プレイヤーの皆様を支援するために尽力されていることを尊敬しています。あなたとチームの今後のご活躍をお祈り申し上げます。
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
