2ヶ月前
100%認証済みのアカウントを所有していますが、Skycrownからの賞金の受け取りに問題があります。認証用の書類は受理され、カジノアカウントも認証されたにもかかわらず、15日後には7,000ドルの出金リクエストをキャンセルしようとあらゆる言い訳をしてきました。出金処理が実行され、カジノアカウントから銀行口座への送金が最終段階にあることを確認した後も、認証書類が受理できないと告げられ、処理が遅延しました。突然出金処理ができなくなり、10回目となる書類の再アップロードで最初からやり直さなければならなくなりました。本日、カスタマーサポートからメールで、賞金のスムーズな処理のためにこれ以上の手続きは必要ないと言われましたが、数時間後に別のメールが届き、書類がどれも受理されず不明瞭なので再アップロードするように指示されました。これまで他のカジノでは、認証や賞金の出金で、たとえ23,000ドルまでであっても、一度も問題が発生したことはありませんでした。より少ない金額で再度出金申請してみて、どうなるか見てみましょうか?
私は今、スカイクラウンから正当な賞金を1セントも受け取れないのではないかと非常に心配しています。
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2ヶ月前
しかし、少なくとも、あなたの書類がなぜ受け入れられないものではないのかは説明されましたか?
私にとっては本当に奇妙に聞こえますので、弊社の苦情チームがあなたのケースに関してさらに詳しく調べられることを願っています。
申し訳ありませんが、このカジノから以前に出金したことがあるか、それとも今回が初めてかわかりませんでした。🤔
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ご返信ありがとうございます。本日、カスタマーサポートからメールが届きました。アカウントは現在認証済みですが、認証できないため停止されたとのことです。どうやら写真の編集が原因のようですが、免許証と数日前にアップロードした新しい自撮り写真の両方が承認されたため、どの写真のことを言っているのか分かりません。既に認証済みの身分証明書の提示を求められていますが、私はパスポートを持っていません。必要であれば出生証明書も提示しましたが、求められていません。この状況は堂々巡りです。
