ご記載いただいた内容から判断すると、なぜあなたにボーナスが突然付与されなかったのか、明確な理由が見当たりません。また、状況が理解しにくい点も理解しており、サポート担当者は十分な説明を行うべきです。入金ボーナスと入金不要ボーナスは異なります。お客様の資金が関わっているのですから。
スポーツブックではどうなっているのか分かりませんが、カジノでこのような決定が下されるのは、通常、あなたの全体的な統計に満足していない、もしくは退会を希望していることを意味します。正直なところ、「いつでも条件を変更できるので、ボーナスは付与しません」と言うのは、誰も気にしていないように聞こえます。もしかしたら、あなたの次の入金のことさえも、もう気にしていないのかもしれません。
Radkaさん、もしTomasさんが対応できないのであれば、対応できる方にエスカレーションしてください。間違いがあったので、私の苦情を削除する必要があります。連絡してから24時間以上かかることはないはずです。
苦情は削除いたしませんのでご了承ください。トーマスからの返信:
「メッセージをありがとうございます。
苦情は削除いたしませんのでご了承ください。苦情の投稿は非公開に設定できますので、苦情を担当するカジノ担当者、Casino.Guruのスタッフ、そしてプレイヤーのみが閲覧できます。最初の投稿を含め、あなたの投稿を非公開にしました。
残念ながら、どのようなミスについておっしゃっているのか分かりませんが、ケースはオープンなので、ご返答いただけます。私は関与しておりませんので、何も「エスカレーション」することはできません。
こんにちは、
メッセージをありがとうございます。
申し訳ございませんが、このリクエストがどのアカウントに関するものか不明なため、現時点ではサポートすることができません。
アカウント ID またはアカウントにリンクされているメール アドレスをご提供いただければ、こちらで情報を確認させていただきます。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
SpinBetterチーム
私は暗号通貨経由でウェブサイトに1,000ユーロを入金しました。
何度か勝った後、私は1日の引き出し限度額である1,500ユーロを引き出し、ウェブサイトには4,000ユーロの残高が残りました。
翌日、彼らはKYC認証を要求しました。
KYC手続きの一環として書類の提出を要求されました。確認プロセスは8日間継続中ですが、まだ結果が出ていません。
社内規定では書類は72時間以内に審査されなければならないが、新たな書類の提出を求めることで期限を意図的に延長している。
・7月18日に全ての情報が提出されました。
-7月21日（ちょうど70～71時間後）、追加書類の提出が求められ、提出されました。
- 7月24日、追加書類の提出が求められました（70～71時間後）。書類は提出されました。
最も馬鹿げた点は、私がすでに 7 月 18 日に身分証明書を送っていたにもかかわらず、7 月 24 日に運転免許証の提示を要求されたことです。
すでに身分証明書を提出している場合、どのような目的で運転免許証が必要になりますか?
IDとは個人を識別するための書類です。私はこれまで、身元確認のために2つの書類が必要になるような状況に遭遇したことがありません。
こんにちは。おっしゃるとおり、KYC がかなり長くなっているようですね。
カジノが身分証明書や運転免許証の提示を求めるのはごく普通のことであり、私はプレイヤーがそうするのを何百万回も見てきましたが、珍しいことではないので、あまり気にしなくていいと思います。
ただ、カジノ側が一度に全てを要求して、それほど時間はかからないだろうと考えて確認することができない点が気になります。1つの書類の確認に数日かかり、また別の書類の提示を求められる、といった繰り返しは、おそらくユーザーエクスペリエンスとしては最善とは言えないでしょう。
とにかく、今のところ書類はすべて受理されていますか？最後に送った書類は何ですか？他に何か書類の提出を求められましたか？
こんにちは、
7月17日 – 暗号通貨プラットフォームからのスクリーンショットを要求しました。
→ 1～2時間以内にご提供いたします。
7月17日 – IDカードを顔の近くに置いて自撮りを要求されました。
→ 7月18日、10時間後に提供されます。
7月21日（身分証明書付き自撮り写真を提出してから67時間後） – 名前と住所が記載された公共料金の請求書または銀行の明細書を要求されました。
→ 2時間以内にご提供いたします。
7月24日（銀行取引明細書を提出してから70時間後） – 運転免許証を申請しました。
→ 1時間以内に提供されました。また、KYC手続きが意図的に長引いているようだったため、要求されていなかったものの、パスポートの写真を提出しました。
すべての書類が提出され、受理されました。
今のところ、何の返答もありません。運転免許証を提出してから30時間経ちました。
フォローありがとうございます。
運転免許証については彼らからの連絡を待つことにします。
当社はカジノに対し、KYC と出金の解決に 14 日間の猶予を与えます。
何も変化がなく、検証に合格したかどうかについて誰も連絡を取らなかった場合は、必ず戻って私に知らせてください。
私たちはあなたを助けるよう努めます。🙂
助けが必要です。ボーナスアカウントにアクセスできません。どうすればいいですか？
本日7月27日、私が事前に要求された書類（ID）を提出してから69時間後、追加で写真の提出を要求されました。
暗号通貨ウォレット内のゲームアカウントへの入金取引のタブを開き、ID 文書を手に持ち、顔の近くで写真を撮ってください。
KYC プロセスは 10 日間 (7 月 17 日から) 継続されています。
本日7月27日、私が事前に要求された書類（ID）を提出してから69時間後、追加で写真の提出を要求されました。
暗号通貨ウォレット内のゲームアカウントへの入金取引のタブを開き、ID 文書を手に持ち、顔の近くで写真を撮ってください。
KYC プロセスは 10 日間 (7 月 17 日から) 継続されています。
うわあ、これは暗号通貨の匿名性の目的をほぼ完全に無視していますね。他のユーザーが使っているのと同じウォレットを見つけたとか、そういうことしか考えられませんが、単純に考えると、彼らは資金繰りが逼迫しているか、あるいは蛇の頭からの支払いに関してナンセンスなポリシーを持っているのでしょう。引き続き情報提供をお願いします。
本日7月27日、私が事前に要求された書類（ID）を提出してから69時間後、追加で写真の提出を要求されました。
暗号通貨ウォレット内のゲームアカウントへの入金取引のタブを開き、ID 文書を手に持ち、顔の近くで写真を撮ってください。
KYC プロセスは 10 日間 (7 月 17 日から) 継続されています。
これはあまり快適なユーザー エクスペリエンスではないことは承知していますが、対処できると信じています。
写真を撮ってカジノに送ってください。
運転免許証について何かわかりましたか？受け入れられましたか？
先ほど申し上げたように、さらに数日かかる場合は、弊社に苦情を申し立てていただければ、対応させていただきます。
こんにちは、
はい、前にも言いましたが、7月24日に運転免許証の提示を求められ、同日1時間以内に提出しました。
本日、暗号通貨取引、身分証明書、そして自分の顔が写った自撮り写真を提出しました。
引き続きお知らせします。
こんにちは、ヤロスラフさん。
先ほども述べたように、27日に彼らは暗号通貨取引、私の身分証明書、そして私の顔が写った写真を要求し、私は7月28日にそれを提出しました。
今日、67時間後、彼らはメールに記載されているように、日付と紙に書かれたコードが入った追加の写真を要求しました。 - この写真を提供して送信しましたが、KYCは14日間進行中です。
そうですね、あなたはすでに苦情を申し立てようとしており、現在審査中ですので、当社のチームがすぐに対応できると思います。
このようなケースで私が理解できないのは、カジノ側がなぜ一つ一つ全てを要求し、一つの書類の承認に数日もかかるのかということです。不必要に長い手続きのように思えます。
すべて送っていただいてよかったです。この書類の後に、また何が必要になるのか気になります。
ヤロスラフ、全く同感です。72時間ごとに1つの書類を要求されるというのは、本当に遅延戦術のように思えます。
さらに、KYC プロセスに必要のない写真も求められるようになりました。たとえば、すでに ID が写った自撮り写真と暗号通貨取引が写った自撮り写真を送っているのに、コードと日付が写った自撮り写真を求める目的は何でしょうか。
もしかしたらカジノ側が何か気に入らないことがあるのかもしれない。だからこういう自撮り写真の提出を義務付けているのかもしれない。プレイヤー側がどうにかしてごまかすことができないだけなのかもしれないけど、まあ、そう思うだけ。
正直に言うと、これはかなり一般的なことであり、これまで何度も遭遇したことがあります。
重要なのは、相手が求めていること、必要なものをすべて送ることです。間違いがないよう、この姿勢を貫きましょう。
SPINBETTER CASINOこんにちは、質問があります。カジノを利用しましたが、これまで何の問題もなかったのですが、多額の賞金を獲得したという状況が発生し、突然アカウントの確認を求められました。まるで、ただ確認を求められたかのようでした。私の意見では、それは全く不必要で、まるで私の後ろ姿の写真、手にコンピューターを持っていること、IDカードを持っていること、後ろのコンピューターで会話していることなど、あまりにも多くのことを要求されているように感じました。書類としてあまりにも多くのことを要求しているように感じられ、どういうわけか全くそうは思えません。しかし、私が言いたいのは、実際には彼らは私にお金を支払いたくないだけのように思えるということです。カジノ側から見ると、彼らは私が勝ったお金をアカウントに支払いたくないだけだと感じます。どうしたらよいかアドバイスをいただけませんか。非常に奇妙に思えます。主に彼らは私の口座に対して何かし続けています。お金を引き出すことができないので、彼らは入金することしかせず、主に支払い方法でお金が失われたか、お金がそこに存在しないように見えることがあります。彼らは単に口座に何かを設定しただけなので、お金を失わないようにするにはどうすればよいかを尋ねたいのです。
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