1ヶ月前
こんにちは、ご参加いただきありがとうございます。ただ、かなり重要な情報を見落としていたかもしれません。どれくらいの期間、離脱に苦労されているのでしょうか？
いずれにせよ、必要だと判断した場合は苦情を申し立てるのが賢明であり、その場合、カジノ側も必ず申し立てに加わるよう求められるだろう。
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SpinBetter Casino - 一般ディスカッション (17ページ)
1ヶ月前
こんにちは、ご返信ありがとうございます。
3日以上（火曜日から）資金の引き出しを試みていますが、うまくいきません。
この期間中：
私はSumsub経由での本人確認を完了するように求められましたが、有効な書類（ブラジルのパスポートと居住許可証）を提出したにもかかわらず、何度も失敗しました。
私はサポートに何度も問い合わせましたが、矛盾した情報を受け取りました。
ある時点で、私のアカウントは「認証済み」と確認されました。
それにもかかわらず、私はまだ資金を引き出すことができません。
サポートは現在、定型的で自動的な応答しか提供しておらず、問題を解決することなくチャットを閉じてしまいました。さらに、私が連絡を続けるとブロックされる可能性があると警告してきました。
この段階では、これはもはや本人確認の問題ではなく、本人確認済みの口座にもかかわらず出金がブロックされているという問題です。
この件に関して、ぜひご協力をお願いいたします。
ありがとう。
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1ヶ月前
なるほど。確かに、ここ数日はあなたにとってイライラする日々だったでしょうが、遅延はもっと深刻な問題に見えます。そして、苦情に関しては、カジノは当社の介入なしに、アカウントを確認して送金するまでに丸14日間の猶予が与えられています。
納得できないかもしれませんが、どうか辛抱強くお待ちください。🙏 カジノに十分な時間を与えることが、時に最も効果的な解決策となることがあります。カジノ側の技術的な問題が関係している可能性もあります。
来週どうなるか、連絡を取り合いましょう。週末はあまり期待できないと思いますから。おっしゃることは理解しました。もしお話したいことがあれば、またフォーラムに戻ってきます。
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1ヶ月前
ご返信ありがとうございます。ご支援に心から感謝いたします。
14日間という期間は理解していますが、私が最も懸念しているのは、遅延そのものだけでなく、カジノ側の一貫性のない、問題のある対応です。
私の口座は既に認証済みと表示されているにもかかわらず、出金ができません。さらに、サポートからは矛盾した情報が提供され、もはや適切なサポートは受けられず、自動応答しか返ってきません。
だからこそ、これは単なる通常の遅延ではなく、もっと深刻な問題なのではないかと心配しているのです。
ご提案いただいた通り待ちますが、進展がない場合は必ずご連絡いたします。
改めてありがとうございました。
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1ヶ月前
いつでもどうぞ。ここで私たちを見つけてくださって嬉しいです。
正直に申し上げると、ロボットのリクライニング反応の不適切な伝達が最も害を及ぼすことは十分に理解しています。あなたが感じることは、あなたが感じるべきことです。
残念ながら、実際的な観点から言えば、プレイヤーに対するイメージを改善するのはカジノ側の責任です。私たちは皆それを理解していますが、どうすることもできません。
しかし、私たちはあなたのそばにいて、進捗状況を把握し、少しでも不安を和らげるお手伝いをすることができます。
週末に様子を見て、月曜日にまた連絡しますね。いつでも気軽に連絡してくださいね。🙂
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1ヶ月前
アップデート：
私の状況に関して、重要な最新情報をお伝えしたいと思います。
カジノのサポートチーム（イーサン）から正式なメールが届き、私のアカウントが専門家によって完全に認証され、資金を引き出すことができるようになったと確認されました。
しかし、この確認が取れたにもかかわらず、私は依然として出金手続きを進めることができません。
利用可能などの方法で出金しようとしても、常に「認証完了」と表示された認証ページにリダイレクトされてしまい、資金にアクセスできないループ状態に陥ります。
さらに、再度ライブチャットサポートに問い合わせたところ、矛盾した情報を受け取りました。担当者は、書類の送付など、まだ本人確認を完了する必要があると主張しましたが、これは私の状況にも、以前メールで受け取った確認内容にも合致しません。
現段階では、以下の点が明らかである。
私のアカウントは認証済みです
この問題は書類の紛失とは関係ありません
問題はカジノ側の技術的または内部的なエラーであると思われる。
キャッシュのクリア、異なるブラウザ（ChromeとSafari）の使用、シークレットモード、さらには別のデバイスの使用など、提供されたすべての指示を既に実行しましたが、問題は解決しません。
指示通り、サポートチームにメールでこの件をエスカレートしました。
数日経ってもまだ資金を引き出すことができないため、この件を進展させるためのご支援をお願いいたします。
ありがとう。
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1ヶ月前
こんにちは。貴重な情報を提供していただき、ありがとうございます。私もこれは非常に厄介な技術的な問題だと感じており、解決策を見つけるのは大変だろうと思います。私自身も時折、ITサポート担当者として自社ウェブサイトで同様の問題の解決に苦労する立場に身を置くことがあります。ですから、どちらの立場も十分に理解できます。
しかし、カジノ側がこの厄介な技術的問題の解決策を見つけなければならないのは理解できるものの、プレイヤーであるあなたにとっては、手動での出金処理の方が間違いなく便利であると言えるでしょう。
しかしながら、現時点では、技術的な問題への対処に関して、私たちにはほとんど発言権がありません。とはいえ、私の意見としては、カジノのテクニカルサポートが関連する出金処理を手動で行い、お客様の手間を省き、その後、同様の問題が再発しないよう対策を講じるべきだと思います。
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1ヶ月前
こんにちは、
最新情報です。問題は解決し、無事に出金を受け取ることができました。
技術的な問題が発生することは理解していますが、特に私のアカウントは既に完全に認証済みだったため、この状況では手動での解決の方が適切だったと思います。
その遅延は、結果的に不必要なストレスと不満を引き起こした。
とはいえ、このフォーラムでの皆さんのご意見やご支援には本当に感謝しています。
敬具！
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1ヶ月前
こんにちは、
それは素晴らしいニュースですね。あなたは、この厄介な問題をきっぱりと解決し、賞金を享受するに値します。
この嬉しいお知らせをありがとうございます。何か必要なことがあったり、ただお話したいことがあったりしたら、またこちらに来てくださいね。🙂
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「カジノグルーに対して提出された正式な苦情申し立てに対するあなたの回答をお待ちしています。この件は現在、調査員のマテイが担当しています。」
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1ヶ月前
フォーラムへのスパム投稿はお控えください。苦情を通じてカジノに通知されるため、実際にはスパム投稿は必要ありません。カジノへの投稿は1回で十分です。他の2件は削除しました。
ありがとう。
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Rubenek10
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Rubenek10
2週間前
こんにちは。
特に数日間資金にアクセスできない状態が続いた後では、この状況がどれほど苛立たしいものか、よく理解できます。
同時に、プロモーションSMSを受信したからといって、認証や出金関連のSMSメッセージが正しく機能しているとは限りません。これらのメッセージは異なるシステムやプロバイダーを経由して送信されることが多いため、ある種類のSMSは届いても、別の種類のSMSは届かないということもあります。
しかし、ここで懸念されるのは、問題への対応全体です。あなたは既にサポートとVIPマネージャーの両方に連絡を取り、コードは48時間以内に手動で送信される可能性があると伝えられましたが、その期限が過ぎても解決も明確なフォローアップもありません。
この段階では、カジノ側が代替の本人確認方法を提供するか、出金確認を手動でサポートするとともに、SMSの配信を妨げている原因と、それを解決するために講じている具体的な措置を明確に説明するのが妥当だろう。
したがって、主な懸念は必ずしもSMSの配信そのものではなく、度重なる連絡にもかかわらず効果的かつタイムリーな解決策が得られないことにあると私は推測します。
要するに、これはカジノ側が解決しなければならない問題であり、他の誰も手助けすることはできないということだ。
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