1年前
ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、Staxino Casinoに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。
Staxino Casino - 一般ディスカッション
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1年前
おはよう、
恐ろしいことに、苦情にはほとんど対応してくれません。
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返信見積もり1
1年前
このカジノに関して、何か問題を感じたことがあれば、それについて書きたいと思いますか?
ご希望であれば、一緒に検討することも可能です。
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1年前
こんにちは、みんな、
2025年4月4日、Staxinoから200%ボーナスのメールを受け取り、クレジットカードで25ユーロを入金しました。その後、75ユーロをBook of Deadのプレイにのみ使い、少し賭け金を増やしていくと、3ユーロでExplorerが連続で当たり、1,500ユーロを獲得しました。残りを3ユーロと4ユーロに賭け、残高がリアルマネーとして表示されたので、クレジットカードで3回出金しました。クレジットカードの最高配当は1,000ユーロだからです。そして、ドラマが始まりました…通常の処理時間後、ほぼ毎日ライブチャットに連絡を取り、審査中なのでメールを送ると言われました。今日、私は以下の内容のメールを受け取りました。
こんにちは、
お客様の撤退リクエストに関してご連絡いたします。
社内調査の結果、お客様のアカウントを閉鎖することを決定いたしましたのでお知らせいたします。ボーナス利用規約は以下の通りです。
お客様の出金を拒否し、出金金額を返金いたしました。
出金手続きに関してご質問がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
よろしくお願いします
支払いレジ係
数日前、Staxinoで100%賭け金不要のボーナスを利用し、クレジットカードのスクリーンショットを求められた後、230ユーロを出金することができました。今ではすべての賭けのスクリーンショットと取引のスクリーンショットを保管しています。本当に困っているので、助けていただけると嬉しいです。家族の緊急事態が発生しており、控えめに言っても状況は良くなく、今は余裕がありません。それでも、この金額があれば、最悪の事態に備えて費用を賄うことができます。
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1年前
いいえ、具体的な理由は説明されませんでした。もちろん、これは趣味ですから、必ず勝てるとは限りません。しかし、もし勝ったとしても、カジノ側は自らの知識と信念に基づき、利用規約を遵守していると考えるのが妥当でしょう。理由もなくプレイヤーの賞金を没収し、ボーナス利用規約に違反したと主張するのは、あまりにも厚かましく、ひどい行為です。私は2025年4月4日に出金しましたが、祖母に起こったことはその1週間後に起こりました。勝つことを想定することはできず、負けることも覚悟しなければなりませんが、勝った場合は、その金額が公正かつ適切に支払われることも覚悟しなければなりません。そして、私はまさにそれを覚悟していました。それ以上でもそれ以下でもありません。私の取引履歴によると、このカジノには3回しか入金していません。最初の入金は少し前に負けてしまいました。この勝利の数日前、賭け条件なしボーナスを使ってプレイし、本人確認に成功した後、約200ユーロを出金することができました。 4月4日に、200%ボーナスのオファーを記載したメールを受け取りました。今回は賭け条件なしのボーナスではありませんでしたが、賭け条件を満たすのはほぼ不可能ですが、25ユーロを試してみようと思いました。入金する前に、面倒なことが起こらないように、フリースピンで残った少額を賭けてみました。このカジノはほぼ毎日、今日もメールでオファーを送ってきます。2回の出金前はBook of Deadだけをプレイし、4ユーロを超える賭けはしていませんでした。幸いなことに、メールに記載されていた通りアカウントは閉鎖されておらず、その証拠となるスクリーンショットも全て撮影できました。
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1年前
弊社の苦情対応チームが全件を調査し、お客様の苦情を解決するために全力を尽くすと確信しております。
カジノ側がこの件について何と言うか、待って見守る必要がある。
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9ヶ月前
このカジノは完全に恥ずべきものだ！
ボーナスを賭けて成功した後、今朝「禁止ゲーム」をプレイしたため、1,600ユーロがキャンセルされました。禁止ゲームのリストは利用規約に記載されています。
しかし、ゲームにはラベルすら付いていない上に、常に（！）更新されています。少し前にリストを確認したのですが、私がプレイした2つのゲームはリストに新しく追加されたものでした…そのため、最近更新された利用規約に違反したとされ、賞金を没収されてしまいました。ご注意ください！
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9ヶ月前
ああ、それはカジノにとってあまりいいことではないですね。
ゲームが追加される前の利用規約のスクリーンショットやそれに類するものはお持ちではないと思いますが、どうでしょうか?
それは間違いなく役立つでしょう。
利用規約を確認しましたが、ボーナス規約のどこにも更新日が記載されておらず、一般規約にのみ記載されています。
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4ヶ月前
こんにちは。問題が発生しています。Staxino Casinoでプレイし、新しいロイヤルティレベルに到達したため、フリースピン（Legacy Leader）を受け取りました。このフリースピンで約30ユーロを獲得し、その後ボーナス利用規約に従ってプレイを続け、1000ユーロを獲得しました。その後、出金しました。今朝、この入金不要フリースピンで出金できるのは最大50ユーロまでと記載されたメールを受け取りました。1000ユーロはキャンセルされ、50ユーロが返金されましたが、ボーナス利用規約には、新しいロイヤルティレベルへの到達とそれに伴うフリースピンには賭け条件と出金上限額がないと明記されています。にもかかわらず、私の資金はキャンセルされました。チャットでさらに問い合わせたところ、フリースピンは確かに入金不要フリースピンであると何度も指摘されましたが、別のセクションにはロイヤルティレベルのフリースピンには出金上限額と賭け条件がないと明記されているにもかかわらず、私の資金はキャンセルされました。私は100%正しいと確信しています。どうか助けてください。関連する証拠をここに投稿します。このカジノにブロックされたくないため、名前とメールアドレスは伏せています。そのため、これ以上の証拠にアクセスできません。セクション2.6.12には、ロイヤルティレベルプログラムのフリースピンには最大支払額がないと明記されています。だからこそ、彼らの理屈が理解できず、チャットの全員が私を無視し、助けようとしません。ドイツ語ではロイヤルティレベルのフリースピンと明記されており、セクション2.66.12が明確に適用されるにもかかわらず、入金不要のフリースピンだと主張する論理が理解できません。このカジノは、自らのルールさえ守っていません。 
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4ヶ月前
あなたにとって今一番良いのは、 苦情を申し立てていただくことだと思います。そうすれば、私たちのチームが状況全体を調査することができます。調査に努め、そうすることで初めて、カジノの対応が正しかったかどうかを知ることができるでしょう。
実際のところ、状況はもう少し複雑のようです。🤔
あなたは何と言いますか？
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4ヶ月前
おはよう
私はこのフォーラムには不慣れですが、オンラインカジノの世界には不慣れではありません。
私はこのカジノがオープンして以来ずっと常連プレイヤーであり、プレイしている間、一度も問題に遭遇したことがありません。
Staxin O で 700 ユーロを出金しましたが、キャンセルされました。理由は賭け条件を 20 ユーロ以上超過しているためです。
それで、その日に何が起こったのか説明しましょう。
Staxin O Me は、賭け条件なしの 100% ボーナスという素晴らしい特典を提供していますが、まずは最低 50 ユーロを現金で入金する必要があります。
その後、入金ボーナスなしで50ユーロを現金で入金しました。
より早く進むために 20 ユーロのボーナスを購入し、短いセッションで少なくとも 2 つの小さなボーナスを確実に獲得して、笑顔でいられるようにしています。
プレイしたら負ける。
それはまだ問題ではありません。
したがって、Staxin o me は負けた直後に 100% を提供します。
したがって、このボーナスで 100 ユーロを入金すると、合計 200 ユーロを受け取ります。
私はプレイしますが、ボーナスを購入したり、最大ベットを設定したりしません。私の最大ベットは、最終引き出しまでのセッション全体で (€1.5) でした。
そこで残高を 800 ユーロまで増やし、100% ボーナスをキャンセルしなければならなかったため、700 ユーロの小額引き出しを行いました。
今朝、アカウントを確認したところ、100ユーロが入金されているのを確認しました（その時点では何が起こったのかすぐに理解できたので、出金がキャンセルされ、入金が再び入金されたことは分かっていました）。このキャンセルに関するメールは受け取っていません。取引、プロモーション、チャットなどについては、Staxinから常にメールを受け取っています。
ライブサポートに問い合わせたところ、20ユーロを賭けたと知らされました。
彼らは私の入金を混同し、私がカジノの条件を知らない初心者だと信じています。
彼らは関係チームに電子メールを送ったと主張していますが、私たちはそれらの有名なフレーズを知っています...
私の賭け履歴では、100ユーロの入金ボーナス後、1.50ユーロを超える賭け金は一度もありませんでした。サポートにその旨を伝えると、いつもの陳腐な言い訳が返ってきました。「あれこれメモして、これで終わりにします」と。
いろいろとありがとうございました。
編集済み
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4ヶ月前
こんにちは。
フォーラムへようこそ。時間を割いて状況を詳しく説明していただきありがとうございます。
あなたの説明から判断すると、100 ユーロのボーナスが有効になった後の通常の賭け金の額に関する問題はないように見えます。
セッションのその部分では賭け金が 1.50 ユーロを超えなかったと述べていると理解しています。
この問題は、ボーナス入金後の賭け金だけでなく、カジノシステムがゲームセッション全体をどのように評価するかに関係している可能性が高いです。「賭け条件なし」ボーナスであっても、通常は他の制限が設けられています。フィーチャーやボーナス購入などの特定のアクションは、システムによって個別に制限・追跡されることがよくあります。
入金が短期間に行われた場合、カジノ側はそれらを完全に別々のセッションではなく、1つの連続したセッションとして扱う場合があります。このような場合、以前に記録された制限付きアクションは、ボーナスが有効化される前に行われたとしても、後のボーナス関連の出金に影響を与える可能性があります。
もう一つの重要な点は、ボーナスのキャンセルです。多くのカジノでは、ボーナスをキャンセルすると、ボーナス有効期間中に獲得した賞金は没収され、元の入金額のみが返金されます。これが、出金がキャンセルされ、100ユーロが残高に返金された理由かもしれません。
これまでの説明が不明瞭だったことも理解していますので、これを別の可能性としてご検討ください。
もちろん、カジノ側はあなたにこの件について十分に説明すべきであり、遅滞なく説明してくれることを願っています。
次に何が起こるか教えてください。
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