取引内容を示す銀行明細書の提出を求められたので、送付しました。私の情報と取引内容が記載されていましたが、明細書には口座番号（基本的にはID番号に数桁追加したもの）を記載する必要があるという理由で却下されました。Webpay決済はクレジットカード／デビットカード決済専用なので、口座番号と何の関係があるのか分かりません。Tenpoの担当者に問い合わせたところ、銀行明細書にはクレジットカード取引が記載されているので、口座番号が記載された書類は発行しないとのことでした。なるほど、納得です。クレジットカードで支払ったのに、なぜ口座番号が記載された明細書が必要なのでしょうか？同様に、Tenpoは口座番号が記載された明細書を発行していません。動画自体は問題ありませんが、カジノ側が動画を受け入れてくれるかどうかは分かりません。なぜなら、動画の提出は一度も提案されたことがなく、「あり得ない」という説明しかなく、他に解決策も提示されていないからです。
They asked me for a bank statement showing the transaction, which I sent them. My information is on it, and the transaction is listed, but they rejected it because, according to them, the statement must include my account number (which is essentially my ID number with a few extra digits). The Webpay payment method is exclusively for credit/debit card payments, so I don't understand what the account number has to do with it. I contacted a Tenpo agent, and they told me they don't issue any documents with the account number since the bank statement shows credit card transactions, which makes sense. If I paid with a credit card, why would they need a statement with my account number? Similarly, Tenpo doesn't issue statements with account numbers. I wouldn't have any problems with the video, but I don't know if the casino will accept it because they've never offered me that option, only this "impossible" statement, and they haven't offered any other solution.
Me pidieron un extracto bancario dónde apareciera la transaccion, se los envié, aparecen mis datos, aparece la transaccion pero me la rechazaron porque según el extracto debe tener el número de mi cuenta (que el número de cuenta al final es el número de carnet de identidad con unos números más). El método de pago webpay es para pagos exclusivos con tarjeta de crédito/débito por lo que no se que tenga que ver el número de cuenta. Yo me comunique con un agente de Tenpo y me dijo que no emitían ningún documento con el número de cuenta ya que el extracto bancario muestra los movimientos de tarjetas de crédito y es lógico, si pague con una tarjeta de crédito ¿ para que quieren un extracto con mi número de cuenta?, de igual manera Tenpo no emite extractos con número de cuenta. Sobre el vídeo no tendría problemas pero no sé si el casino me lo vaya a tomar en cuenta porque nunca me ha dado esa opción, solo ese extracto "imposible" y no me da otro tipo de solución.
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