TonyBet Casinoのレビュー

フィンランドのプレイヤーは、TonyBet の Crazy Time ライブゲームで 5 倍のマルチプライヤーで 25 ユーロを賭けた後、サーバー エラーに遭遇し、ボーナス ゲーム中であったにもかかわらず払い戻しを受けました。カジノの矛盾した対応により、彼は予想賞金に基づいて 1875 ユーロを要求しました。その後、彼はアカウントを閉鎖し、賞金を銀行口座に直接振り込むよう要求しました。この問題は苦情チームによって解決され、賭け金は差し引かれず、ラウンドはエラーで終了したため、サーバー エラーはカジノの責任ではないと述べ、苦情は終了しました。

カナダのプレイヤーは、自分の IP アドレスにリンクされた重複アカウントがあるという非難により出金問題に直面しましたが、本人はこれを否定しました。1,700 ドルを入金して 2,000 ドルを獲得した後、カジノが問題を調査している間、14 時間の遅延が発生しました。苦情チームが状況を確認した結果、プレイヤーとガールフレンドの両方が別々のアカウントに同じ支払い方法を使用していたことが判明しました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーにはこのケースではサポートを提供できないことが通知されました。

プレイヤーは、アカウントの認証をほぼ 1 年間試みている、と不満を漏らしました。カジノ側は、銀行取引明細書は郵送で送られてきたにもかかわらず、PDF 形式の提出を要求し続けた、と彼らは言いました。カジノ側は、引き出しを完了するにはプレイヤーが資産の源泉を提出する必要があり、提出しないとカジノ アカウントが永久に閉鎖されると回答しました。プレイヤーはすべての書類を提出したと主張しましたが、カジノ側は応答しませんでした。それ以降、更新はありません。

当時ジブラルタルにいた英国出身の選手は、休眠口座から260ユーロの引き出しを要求していた。彼女は以前に住所確認を受けており、カジノのライセンスが付与されている国外に住んでいたにもかかわらず、カジノは住所確認を求めていた。これを受けて、カジノは彼女の口座を閉鎖し、入金と賞金を保留した。私たちは状況をよりよく理解し、支援を提供するためにプレイヤーとの対話を試みましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。その結果、この訴訟は却下されました。

チリ出身のこの選手は、入金確認の際に問題が発生し、資金を引き出すことができなくなっていました。さまざまな銀行から 3 つの異なる預金領収書を提出したにもかかわらず、その文書は検証されておらず、プレーヤーは銀行エンティティが領収書に提供した情報を制御できませんでした。プレーヤーはカジノに対し、すでに提出された書類を再検討して受け入れるよう要求していた。これを受けて、私たちは状況を明確にするためにカジノに連絡し、必要な書類について具体的な指示を出しました。その後、プレイヤーにこれらの書類の提出を求めましたが、プレイヤーは応答しませんでした。したがって、私たちは苦情を処理することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブリティッシュコロンビア州出身のこのプレイヤーは、11月4日以来、Tonybetカジノで自分のアカウントを認証し、1508カナダドルの賞金を手に入れようとしていた。何度も試みが失敗した後、チャット オペレーターから辛抱強く待つようアドバイスを受けていました。プレーヤーは確認のためにいくつかの文書を提出したが、カジノはそれらが編集されたと主張し、追加の文書を要求した。プレイヤーが要求された書類を提出しようとしたにも関わらず、TonyBet Casino は利用規約に違反したためプレイヤーのアカウントを閉鎖することを決定し、最初のデポジットを使用した支払い方法に返金しました。同様の問題を避けるために、今後は検証のために原本のみを提供するようプレイヤーにアドバイスしました。カジノは利用規約の範囲内で行動したため、この訴えは却下されました。