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TonyBet Casino - プレイヤーのアカウント認証が拒否されました。

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金額: €1,800

TonyBet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年11月14日 | 終了したクレーム : 2023年12月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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アイルランド出身のプレイヤーは、TonyBet カジノでのアカウント認証で問題が発生しています。さまざまな種類の住所証明を提出したにもかかわらず、説明もなくすべて拒否されました。

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11ヶ月前
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トニーベットは私の住所証明の確認を拒否し、私のメールをすべて無視しています。


事件の詳細は、身分証明書、Skrill 書類、自撮り写真を送信し、すべて確認済みです。郵送された公共料金請求書もアップロードしました。これは理由も示されずに拒否されました。スリーから携帯請求書をアップロードしました。理由は示されずに拒否されました。それからアイルランド銀行の明細書を送りました。これは拒否され、変更されたと言われました?私がやったのは、アップロードできるようにファイルサイズを変更したことだけです。


そこで、水道料金の請求書をオンライン アカウントから直接携帯電話に取得し、PC 経由でアップロードすることができました。


4日間も無視されました!チャットに夢中になり、アカウントには 400 ユーロの引き出しとスポーツの賞金の残高 1400 ユーロがあります。


この段階で協力していただけますか。


ありがとう、


ジェー。

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11ヶ月前
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親愛なるジェイバーゲス様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

あなたの居住地を確認する書類だけがまだ承認されていないのかどうかアドバイスをいただけますか。 カジノの利用規約の KYC セクションを確認したところ、次のことがわかりました。

現住所を確認できる書類の写真またはスクリーンショット: データ (名前、住所 + 書類の発行日) がプレイヤーの詳細情報のデータと一致します。 CIS のプレーヤーは、住所を確認するために、公共料金の請求書、銀行取引明細書、パスポートの登録証の写真を使用できます。書類は 90 日 (3 か月) 以内のものでなければなりません。

文書を正しい形式で提供してください。お送りいただいたスクリーンショットによると、携帯電話会社の請求書は受け付けられません。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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11ヶ月前
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こんにちは、


3つご用意させていただきました。


2 件はサイトで拒否され、1 件は投稿されましたが、拒否された理由は説明されていません。 1つは携帯電話の請求書でしたが、それらは受け付けられませんでした。そこで彼らは私の水道料金請求書をPDFで要求しました。私はそれを先週送りました。それ以来、彼らは私のメールをすべて無視しており、私の引き出しはまだ4日間保留中です。


水道料金請求書のPDFを送信しました。


彼らは単に魅力的ではなく、何も分類していません。


仲介にご協力いただきありがとうございます。

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11ヶ月前
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また、彼らが私の携帯電話用 PDF を拒否し、受け入れないと主張しているにもかかわらず、以下のスクリーンショットは彼らのサイトのアカウント確認ページから取得したものであることも付け加えておきたいと思います。携帯電話サービスの請求書が受理されると明確に記載されていますか?


file

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11ヶ月前
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fileこれがカジノから私に送られてきたものです。


文書の編集や偽造は行われていません。 ID、セルフィー、スクリルが認証されました。公共料金の請求書を喜んで提出し、カジノとビデオ通話を行います。


彼らは912.56ユーロの賞金を狙って窃盗を試みているだけです。

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11ヶ月前
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カジノに最後に送った書類を私に転送してもらえますか?私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。よろしくお願いします。

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11ヶ月前
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終わり

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11ヶ月前
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カジノは依然として賞金 912 ユーロの盗難を試みていますが、私の預金は返還されました。


私のID、セルフィー、スクリルはすべて認証されました。彼らは私の 3 つの POA に問題があり、これらが本物ではないと主張しました。


私はビデオ通話を行い、書類をメモしてもらうことを申し出ましたが、これらのオプションはすべて契約条件に基づいています。


しかし、彼らは単に私に、お金を保管しているので詰め込むように言っただけです!

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11ヶ月前
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jaeburgess さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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ありがとう

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11ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた jaeburgess に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために TonyBet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレーヤーがビデオ認証を受けることができない理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。

ありがとう!

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11ヶ月前
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ここで簡単にできるため、文書の注釈付けも提案しました。

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11ヶ月前
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親愛なるジェイ・バージェス様

ご懸念をご連絡いただきありがとうございます。住所を証明する書類の提出にご協力いただきありがとうございます。しかし、私たちが検討したところ、修正の可能性の疑いを引き起こす矛盾が見つかりました。正確性を確保するために、追加の文書を要求しましたが、お客様から正式に提出していただきました。

残念ながら、調査の結果、最後の文書の対象期間に入力ミスがあったことが判明し、両方の文書が編集された可能性があるという結論に至りました。その結果、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、賞金を差し引いて入金総額を返金する決定を下しました。

電話料金に関する件につきましては、弊社ホームページの記載ミスによりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご意見を承知しており、サービスの位置情報の正確性に対する懸念から、今後は電話請求書を住所証明として受け付けないことを明確にしたいと思います。徹底的な調査の結果、当社の Web サイトにある英語 (アイルランド) の受理文書リストに誤りがあることが判明しました。私たちはリストを修正するために担当部門に直ちに連絡しました。

当社はお客様のご理解を大切にし、お客様からのフィードバックに基づいてプロセスの改善に努めます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に直接お問い合わせください。

よろしくお願いします、

トニーベット。

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11ヶ月前
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TonyBet カジノチームの説明ありがとうございます。

これらの編集された文書の証拠を私の電子メールに提供していただけますか? ( peter.c@casino.guru )

ご協力をよろしくお願いいたします。

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11ヶ月前
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こんにちは、


私の書類に注記を付けることはできますか?


何も編集されておらず、ダウンロードして携帯電話に保存し、ラップトップに送信してからアップロードしました。


元の文書にタイプミスがある可能性がありますか?よくわからない



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11ヶ月前
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あなたのサイトに携帯電話料金の請求が受け付けられたと宣伝するエラーがあったと主張していますか?したがって、会社が請求書に何らかのタイプミスをしたとしても、あなたは共感することができます…これは私のせいではありません、私はそこまで深く確認せず、ただ支払うだけです。


あなたが私の賞金を盗もうとするのを阻止するために、公証された文書を喜んで提供させていただきますか?


それとも、あなたのサイトが虚偽の情報を宣伝するのは許容されるが、他の企業が間違いを犯すのは許容されないのでしょうか? (あったとしても)


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11ヶ月前
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こんにちは、ピーターさん


残念ながら、データ保護法に従って提出された書類は提供できません。したがって、プレイヤーには、info@tonybet.com 宛に電子メールで裏付け書類を提供していただくようお願いいたします。これにより、文書と状況全般を迅速かつ効率的にレビューできるようになります。むしろ、プレイヤーが快適に感じれば、そのようなデータを提供することができます。


敬具、

トニーベット

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11ヶ月前
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jaeburgess様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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