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TonyBet Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: Can$30,000

TonyBet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年5月18日 | 終了したクレーム : 2023年6月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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カナダのプレーヤーは、私たちに連絡する前に 2 週間以内に撤退リクエストを提出しました。今日まで賞金は得られていません。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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1年前
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5月10日にカナダのtonybetから1200ドルの出金をリクエストし、同日に完全に認証されたKYCを通過するよう要求され、同日出金が解除されました。その後、1000ドルの出金リクエストを行い、24時間以内に支払われました。 UTC の 5 月 11 日午後 5 時、カジノで 50000 ドルのジャックポットが発生し、1 日の限度額 4000 ドルを直ちに出金することと、今後 4 日間の 1 日の限度額を引き出すことを要求しました。最初の支払いが処理されるまで48時間待った後、待つためにカスタマーサービスに連絡し始めましたが、引き出しはキューにあるので辛抱強く待つように常に返信されました。私はすでにすべての KYC 要件に合格していると言われました。 50通のメールと数十回のライブチャットの後、リクエストを行ってから4日後に支払いが最終的に処理されました。ウェブサイトの利用規約には、アカウントが確認されてからすべての出金は 48 時間以内に処理されると記載されています。この出金リクエストを行う前に、私のアカウントは認証されていることに注意してください。


待ち時間とポテティが支払われないことへの大きな不安の間、私はプレイを続けましたが、獲得した資金のかなりの額を失いました。


苦情が2つあります。まず、tonybet はアカウントが認証されてから 48 時間以内に支払いを処理するという利用規約を遵守していませんでした。第二に、彼らは私がその 4 日間でギャンブルで使い果たしてしまうことを期待して、意図的に 50,000 のジャックポットを保持していたと私は信じています。まさにそれが起こったのです。お金を賭けたのは自分の責任であることは認めますが、これほど大きなストレスにさらされていなかったら、おそらくそんなことはなかったでしょう。 tonybet がこの目的で資金を保有することは非倫理的です。カスタマー サービスは、処理に必要な 48 時間以上かかっている正当な理由を教えてくれませんでした。いくつかのバックアップ文書については添付を参照してください。


必要に応じて、すべての電子メール通信のコピーを保管します。


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1年前
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Superboy100様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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Superboy100様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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Superboy100様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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