5月10日にカナダのtonybetから1200ドルの出金をリクエストし、同日に完全に認証されたKYCを通過するよう要求され、同日出金が解除されました。その後、1000ドルの出金リクエストを行い、24時間以内に支払われました。 UTC の 5 月 11 日午後 5 時、カジノで 50000 ドルのジャックポットが発生し、1 日の限度額 4000 ドルを直ちに出金することと、今後 4 日間の 1 日の限度額を引き出すことを要求しました。最初の支払いが処理されるまで48時間待った後、待つためにカスタマーサービスに連絡し始めましたが、引き出しはキューにあるので辛抱強く待つように常に返信されました。私はすでにすべての KYC 要件に合格していると言われました。 50通のメールと数十回のライブチャットの後、リクエストを行ってから4日後に支払いが最終的に処理されました。ウェブサイトの利用規約には、アカウントが確認されてからすべての出金は 48 時間以内に処理されると記載されています。この出金リクエストを行う前に、私のアカウントは認証されていることに注意してください。
待ち時間とポテティが支払われないことへの大きな不安の間、私はプレイを続けましたが、獲得した資金のかなりの額を失いました。
苦情が2つあります。まず、tonybet はアカウントが認証されてから 48 時間以内に支払いを処理するという利用規約を遵守していませんでした。第二に、彼らは私がその 4 日間でギャンブルで使い果たしてしまうことを期待して、意図的に 50,000 のジャックポットを保持していたと私は信じています。まさにそれが起こったのです。お金を賭けたのは自分の責任であることは認めますが、これほど大きなストレスにさらされていなかったら、おそらくそんなことはなかったでしょう。 tonybet がこの目的で資金を保有することは非倫理的です。カスタマー サービスは、処理に必要な 48 時間以上かかっている正当な理由を教えてくれませんでした。いくつかのバックアップ文書については添付を参照してください。
必要に応じて、すべての電子メール通信のコピーを保管します。
Requested a withdrawal from tonybet Canada on May 10th for $1200 and was requested to go through KYC which was fully verified on the same day and the withdrawal was released on the same day. made a subsequent withdrawal request for $1000 which was paid within 24 hours. On May 11th 5pm UTC hit a $50000 casino jackpot and requested a withdrawal of the daily limit of $4000 immediately and withdrawals of the daily limit for the next 4 days. After waiting for 48 hiurs for the first payment to be processed I started contacting customer service to wait I was constantly replied that the withdrawal is in the queue and to be patient. I was told I had already passed all KYC requirements. 50 emails and dozens of live chats later, the payment was finally processed 4 days after I made the request. The terms and conditions of the website state that all withdrawals are processed within 48 hours once the account is verified. Note that my account was verified before I made this withdrawal request.
During the waiting time and a lot of anxiety about pote tislly not being paid I continued playing and lost a significant amount of the funds I had won.
I have 2 complaints. First, tonybet did not comply with their terms and conditions to process the payment within 48 hours once the account is verified. Second, I beleive that they were deliberately holding on to the 50000 jackpot with the hope that I would gamble it away during those 4 days. Which is exactly what happened. I acknowledge it is my fault that I gambled the money but had I not been under such immense stress I perhaps would not have. It is unethical for tonybet to hold funds for this purpose. Customer service was not able to ever provide me a valid reason why the processing was taking longer than the required 48 hours. See attached for some backup documents.
I have copies of all the email communications if needed.
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