カナダのプレイヤーは、自分の IP アドレスにリンクされた重複アカウントがあるという非難により出金問題に直面しましたが、本人はこれを否定しました。1,700 ドルを入金して 2,000 ドルを獲得した後、カジノが問題を調査している間、14 時間の遅延が発生しました。苦情チームが状況を確認した結果、プレイヤーとガールフレンドの両方が別々のアカウントに同じ支払い方法を使用していたことが判明しました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーにはこのケースではサポートを提供できないことが通知されました。
カジノは私の IP アドレスから複数のアカウントを持っていると非難しました。これらのアカウントについては全く知りません。TonyBet からのボーナスは使用しておらず、200、500、1000 ドルの範囲で 1700 ドルを入金しました。
最初の 200 と 500 を失い、その後 1000 を入金しました。
賭けで 2000 ドル勝ち、出金をリクエストしました。処理中でしたが、アカウントが重複しているというメールを受け取りました。CX ケア エージェントに、アカウントは認識していないと伝えました。出金をリクエストしてから 14 時間以上経過しましたが、調査中としか言われていません。助けてください。
親愛なるディーパルワリア様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは
彼女に頼んだところ、彼女がアカウントを作成し、私の銀行口座を使ってオンラインでプレイしました。
私はカジノにこのことを伝え、ガールフレンドが開設したアカウントをキャンセルするように依頼しました。引き出しを依頼してから27時間以上経ちましたが、エージェントに尋ねるたびに彼らは
待ってください。
私はマスクされた IP ソフトウェアを使用していませんし、ボーナスマネーやスピンも使用していません。
カジノはKYC文書を要求していませんが、私はそれらを準備しています。
カスタマーケア担当者からのチャットのレシートも持っていて、その中で、この重複したアカウント確認は引き出しに影響しないと書かれていましたが、今日、資金は保留中だと言われました。
証拠はすべて持っています。
ありがとう
TonyBet カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
2.1.2.お客様は 1 つのアカウントのみを持つことができます。お客様が複数のアカウントを登録した場合、または登録しようとした場合、お客様が開設しようとするすべてのアカウントがブロックまたは閉鎖されることがあります。お客様が利用規約を回避したり、ボーナス特典を取得したり、適用される制限を超えたりするために複数のアカウントを使用した場合、当社はすべての賭けまたはこれらの制限を超えた賭け (賭け金の額は保持) を取り消し、該当する賞金を無効にしたり、お客様の賭け金制限を減らしたりする権利を留保します。
2.3.4.お客様は、ご自身のアカウントにのみ入金することができ、また、ご自身の名義で発行されたカード、または銀行口座や電子ウォレット口座からのみ入金することができます。第三者の支払い方法や違法な資金源から得た資金を使用してお客様のアカウントに入金することは違法です。オペレーターは、お客様のアカウントに入金を行う際に、お客様の身元を確認するための追加の手順や手段を使用する権利を留保します。すべての取引は、マネーロンダリングやテロ資金供与を防止するためにチェックされます。
2.3.6. 入金がお客様自身の名義の口座から行われなかった場合、当社は当該入金を送金者の口座に返金しますが、その際に当社は送金手数料を課す権利を留保します。当社は、口座名義人を確認するために使用した支払い方法の詳細の提供をお客様に求める場合があります。
申し訳ございませんが、あなたとあなたのガールフレンドが同じ支払い方法を使用して、同じカジノの 2 つのアカウントに入金してプレイした場合、利用規約に違反しているため、弊社は対応できません。この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
