ギャンブル依存症を自認するフィンランド出身のこのプレイヤーは、合計750ユーロの入金の返金を求めてTonybet Casinoに苦情を申し立てた。彼は当初、依存症のためアカウントのブロックを要求しました。彼は1か月待ったが、彼の訴訟はまだ審査中である。プレイヤーにはカジノからの返金を受ける資格がないため、申し立ては却下されました。
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TonyBet Casino - ギャンブル依存症のプレイヤーが返金を求めています。
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金額: €750
TonyBet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは、
あなたの助けが必要です。 2020年末、私はTonybet Casinoにメールを送り、自分のギャンブル依存症について伝え、カジノでのアカウント開設を許可しないよう要請しました。しかし、依存症だった私は再発し、Tonybet で口座を開設することができました。
2023 年 11 月 16 日、私は彼らが責任あるゲームプロバイダーの原則を遵守し、私のデポジット約 750 ユーロを返金することを期待して苦情を申し立てました。代わりに、彼らは私のアカウントを閉鎖し、関係部門がこの件を検討していると述べました。
皆様のご支援をお待ちしております。この問題について詳しく説明するために Tonybet までご連絡いただければ幸いです。 1ヶ月も返事を待つのは長すぎると思います。私は中間情報を入手できないかと頻繁に尋ねました。カスタマーサービスは、この件は検討中であるとだけ答えるだけです。
私がせっかちすぎるのでしょうか、それとも返答を待つのに 1 か月が妥当な期間でしょうか?
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4ヶ月前
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ハイジボーイさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。TonyBet カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
古いアカウントを再開するか、新しいアカウントを開設するかについてアドバイスをいただけますか?要望の際にギャンブル依存症について具体的に言及しましたか。除外の確認を受け取ったことがありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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4ヶ月前
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アカウントを持っていたかどうかも覚えていませんし、アカウントの閉鎖について確認を得たかどうかも覚えていません。
最初、チャットでは、負ける前に確実に少なくとも 700 ユーロを入金したにもかかわらず、入金がありませんと言われました。アカウントを閉じる前にスクリーンショットを撮ることに気づきませんでした。結局、この問題は別の部署に移管されて処理されることになった。そこから1ヶ月近く返事がありません。時々、この問題の進捗状況を尋ねることがありますが、いつもその問題は処理されているという同じ答えが返ってきます。
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4ヶ月前
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Tonybet は 1 か月後の今日、私が入金および出金した金額を知らせる電子メールで返信してきました。損失総額は776ユーロ。
しかし、私がギャンブル依存症であることを事前に伝えていたにも関わらず受け入れてくれたため、私の損失返還請求に対する措置については何も触れられませんでした。
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4ヶ月前
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封印はまだ。
2020年8月10日に、私はtonybetに次のようなメールを送りました。
「ギャンブル依存症のため、あなたのサイトへのアクセスをブロックしていただきますようお願いいたします。
私があなたのサイトにアカウントを持っている場合は、それを永久に閉鎖し、すべてのマーケティングを停止してください。
私がまだ登録していない場合は、登録を阻止するために最善を尽くしてください。
この禁止がすべての「姉妹カジノ」と将来のカジノにも適用されることを願っています。」そして、私の連絡先情報。
アカウント 2023 を作成した電子メール アドレスは、自分自身をブロックするよう依頼したものと同じです。それ以来、私の自宅の住所は変わりました。
2023年11月16日、私はすでに2020年にそのようなメッセージを送ったことを伝え、どうやってプレーするようになったのか尋ねました。カスタマーサービスはすぐに私のアカウントを削除しました。同時に、私は自分の入金情報を尋ね、この問題について苦情を申し立てたいこと、そして tonybet が責任ある原則に従って私の入金を返済することを望むと言いました。
この 1 か月間、私は tonybet にいくつかのメッセージを送信して、苦情の状況はどうなっていますか? と尋ねました。私は、この問題は解決中であるという同じ答えを常に受け取りました。
本日、2023 年 12 月 15 日、ゲーム アカウントへの入出金を示す安全な添付ファイル付きのメールを受け取りました。 tonybet は私のギャンブル依存症を利用したものであるため、この電子メールは私の苦情やデポジットを返してほしいという私の希望に対して何の立場も取っていませんでした。
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4ヶ月前
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ハイジボーイさん、こんにちは。
2020 年時点でアカウントを持っていなかった場合、除外は無意味であり、3 年後に登録を禁止する義務はありませんでした。そこに登録しない場合は、あなたの個人データを知ることができないため、ブロックする人がいないことに注意してください。
あなたがそこにアカウントを所有していたという証拠があれば、私たちは事件の解決を進めることができますが、そうでない場合は拒否されます。
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4ヶ月前
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では、3年前に個人情報を提供したことは何の役にも立たないということですか？そのとき彼らはそれを手に入れたのですか？将来、新しいカジノでゲーム アカウントを作り始めて、その後ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しなければならなくなったら、奇妙です。カジノ側にも何らかの責任があるはずで、ギャンブル依存症と連絡先を公表しただけで十分なはずです。
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4ヶ月前
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あなたはプレイヤーの側にいて、カジノとの不満の解決に協力していると思っていました。しかし、これは私のギャンブル依存症を利用したものであり、私の預金を取り戻すのに協力していただければ幸いです。 tonybet には私の連絡先情報とギャンブル依存症に関する情報がまだ残っていたので、それは公平だと思います。
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4ヶ月前
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ハイジボーイさん、こんにちは。
私たちは現場に立つことは決してなく、プレイヤーとカジノから提供された事実にも基づいて作業します。登録前の自己排除のリクエストは機能する場合と機能しない場合がありますが、カジノにはそれを行う義務はなく、当社は責任を負いません。あなたが2023年にあなたの依存症について彼らに連絡すると、すぐにあなたのアカウントは閉鎖され、あなたがアカウントを持って以来彼らに対する最初の要求だったため、彼らはデポジットを返金する義務はありません。
この問題については二度にわたり説明を行っておりますので、不当として告訴を終了させていただきます。
幸運を祈ります。
よろしくお願いします。
ニック
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