フィンランドのプレイヤーは、TonyBet の Crazy Time ライブゲームで 5 倍のマルチプライヤーで 25 ユーロを賭けた後、サーバー エラーに遭遇し、ボーナス ゲーム中であったにもかかわらず払い戻しを受けました。カジノの矛盾した対応により、彼は予想賞金に基づいて 1875 ユーロを要求しました。その後、彼はアカウントを閉鎖し、賞金を銀行口座に直接振り込むよう要求しました。この問題は苦情チームによって解決され、賭け金は差し引かれず、ラウンドはエラーで終了したため、サーバー エラーはカジノの責任ではないと述べ、苦情は終了しました。
私は数日間、TonyBet で Crazy Time ライブ ゲームをプレイしました。2024-10-26 02:06:55 UTC (ゲーム サーバー時間による) に、Crazy Time ボーナス ゲームにも €25 を賭けました。ゲームには 5 倍のマルチプライヤーが付属していました。ボーナス ゲームに到達しましたが、賭けが受け入れられなかったという通知もなく、通常どおり開始されました。私はすでに差し迫った大勝利を祝っていました。どの色を選択するかを決めている間に、突然「GAME SERVER ERROR」という英語のメッセージが表示され、その後すぐに賭け金が返金されました。賭けがキャンセルされる場合は、通常、ホストがホイールを回し始めたときに発生しますが、私はすでにゲームに参加していました。ゲームが進行中で賭けが受け入れられたため、賭けをしようとしたことはありません。最低賞金は €1875 プラス €25 の賭け金でしたが、返金されました。さらに、私の苦情に対するカジノの対応は矛盾しています。Crazy Time のライブ サポートは、問題はカジノ側にあるので、カジノ側に苦情を申し立てるように言ったからです。彼らの対応を見てください。私は、最小の黄色の選択に基づいて 1875 ユーロの賞金を支払うよう要求します。それが私が獲得したであろう最低額であり、それは正当に私のものです。私はすでにプレイするためにお金を払っていました。この問題のために TonyBet のアカウントを閉鎖しましたが、賞金は通常の支払い方法で銀行口座に直接支払われることを望んでいます。
親愛なるジェトゥール様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。スクリーンショットや動画、ゲーム履歴、事件発生時刻、関連する連絡など、裏付けとなる証拠を以下の宛先までお送りください。 veronika.l@casino.guru ?
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。カジノから受け取った返信では、カジノのカスタマー サポート チームが、お客様の賭けはゲーム プロバイダー側で拒否され、賭けようとした金額はゲーム アカウントに返金されたと述べていました。
調査を進めるために、あなたの賭けが受け入れられるべきだったことを示すゲームプロバイダーからの証拠を提供していただけますか? この情報は、状況をよりよく理解し、さらなる措置を講じる必要があるかどうかを判断するのに役立ちます。
スクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。残念ながら、サーバー エラーは時々発生することがありますが、そのような場合はカジノの責任ではありません。お客様の賭け金は残高から差し引かれず、ラウンドはエラーで終了したため、お客様が受け取る権利があると思われる賞金の支払いをカジノに要求することはできません。
このような状況がいかに苛立たしいことか、理解しています。ゲーム プロバイダーに直接連絡して、エラーに関するさらなる証拠や説明を求めることをお勧めします。残念ながら、サーバーの問題が発生した場合、当社はゲーム プロバイダーと直接協力することはできません。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
