ブリティッシュコロンビア州出身のこのプレイヤーは、11月4日以来、Tonybetカジノで自分のアカウントを認証し、1508カナダドルの賞金を手に入れようとしていた。何度も試みが失敗した後、チャット オペレーターから辛抱強く待つようアドバイスを受けていました。プレーヤーは確認のためにいくつかの文書を提出したが、カジノはそれらが編集されたと主張し、追加の文書を要求した。プレイヤーが要求された書類を提出しようとしたにも関わらず、TonyBet Casino は利用規約に違反したためプレイヤーのアカウントを閉鎖することを決定し、最初のデポジットを使用した支払い方法に返金しました。同様の問題を避けるために、今後は検証のために原本のみを提供するようプレイヤーにアドバイスしました。カジノは利用規約の範囲内で行動したため、この訴えは却下されました。
親愛なる皆さん、11 月 4 日以来、私は Tonybet カジノでアカウントの認証を取得し、1508 カナダドルの賞金を獲得したいと考えています。
Tonybet カジノのチャット オペレーターに何度も連絡しましたが、うまくいかず、辛抱強く待つように言われ続けました。面白いか面白くないかというと、オペレーターが私に、適切な部門がその件をすでに認識していると言ったことです。でも、彼らは私の書類をチェックする時間がないのですか？
AskGamblers のご協力により、これを達成できることを楽しみにしています。プレイヤーは、Tonybet のようなカジノに注意する必要があります。
私のこれまでの経験からすると、頭が痛いだけで、あまりプロフェッショナルではありません。
良い１日を。
ericshoobidoo91 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Tonybet カジノでの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノから私に連絡があり、さらに追加の書類を要求されました。それは本当に面白いです。すべての待ち時間と書類の提供が終わった後、今度は給与と別の住所証明を要求します。それはこのカジノの純粋なぼったくりです。できれば、より多くの人がここを読んで、Tonybet の認証プロセスがどれほどひどいかを理解してくれることを願っています。
ericshoobidoo91 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
お客様のケースを確認しましたが、アカウントの確認でこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
Tonybet Casino 様、この苦情の解決にご参加くださいますようお願いいたします。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーのアカウントの認証がどの段階で行われるのかを具体的に教えてください。
この事件に関連する裏付けとなる証拠がある場合は、私のメールアドレスに送ってください。 natalia.b@casino.guru 。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
さらに多くの書類を電子メールで送っても、それだけでは十分ではありません。彼らは私の最初の住所証明書を確認していましたが、今度は6月か7月にPOAを要求していますか？私は銀行に連絡し、電子メールで銀行に送信し、ダウンロードして、ダウンロードした PDF バージョンをカジノに転送しました。彼らは修正されたと答えました。もう何もわかりません、などとして、給与、3回目のPOA、過去3ヶ月の銀行取引明細書も要求されます。
何故ですか？このカジノに自分の銀行口座で入金したことがありませんか?なぜそれがカジノの利益になるのでしょうか？
エコペイズで入金しましたが、もうこれでは全く快適ではありません。彼らはすでにすべてを持っていました。
ID、自撮り、ID + POA、POP 付きの自撮り、すべてが検証されましたが、今でも彼らは新しい POA、給与、銀行取引明細書を求めています。おい、それは tonybet カジノではとても面白いです。
こんにちは、みんな、
お客様が遭遇した状況については誠に遺憾に存じますが、認証や取り消しのプロセスを延期するつもりは決してありません。
私たちはこの事件を確認したところ、プレイヤーから提供された居住証明書類が編集されていることがわかりました。したがって、利用規約に記載されているように、あらゆる種類の誤解を排除するために追加のチェックが適用されています。
の場合には：
- 重複登録 (新しい名前での登録を含む)、他人の無効な文書、または偽造された文書 (あらゆる種類のソフトウェアまたはグラフィック エディターを使用して編集された文書を含む) の提出。
- 賭博会社の利用規約に対する複数の違反。
- 顧客の身元または提供した情報 (住所、クレジット/デビットカードの詳細、その他のデータ) に関する疑念。
- お客様、またはお客様の利益のために行動する他者、またはお客様と共謀して行うあらゆる種類の詐欺。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
a) 返金またはレーキ詐欺
b) 盗難された、または未確認の銀行カードを資金源として使用した場合
c) お客様が実行した、または実行しようとした行為のうち、該当する法域において合理的に違法とみなされる可能性のある行為。これは、最終的にこの行為または試みが行われたかどうかに関係なく、意図的に、または法律で定められた制約を欺いたり、回避したりする意図を持って行われたものです。あなたのアカウントに損失または損害を与える
- 顧客が賭けをしたとき、そのイベントの結果に関する情報を持っていました。
- 顧客が試合に直接参加したこと (スポーツ選手、コーチ、審判など)、または参加者を代表して行動したことにより、イベントの結果に影響を与えることができた場合。
- オペレーターが設定した制限を超えるために（シンジケートとして）協力して行動するベッターのグループによって賭けが行われた場合、また、オペレーターが提供するボーナススキームやその他のプロモーションを通じて不当な利益を得るために他のベッターと共謀して賭けが行われた場合私たち;
- ベッターは、当社が提供するサービス (ベッティングを含む) に関連したソフトウェアの不具合、障害、またはエラーの使用を含むがこれらに限定されない、自動ベッティングを促進する特別なソフトウェアまたはハードウェアを使用している疑いがある。人間の介入なしに賭けを行うことを可能にするソフトウェア (ボットなど) などを含むがこれらに限定されない、不正な機器およびプログラムまたは分析システムの使用。
- 情報を入手したり、当社が課した制限を回避するために、あらゆる種類の不当な手段が使用された。
オペレーターは、独自の裁量で、ベッターに提供した身元またはその他のデータ (パスポートの詳細、居住住所など) を証明する文書を要求し、そのような詳細がすべて確認されるまで支払いをキャンセルする権利を有します。当社の経営陣は、本人確認プロセスの一環としてビデオ会議を実施したり、書類の郵送を要求したりする権利を留保します。ビデオ会議の結果は、ビデオ会議の開催後 5 営業日以内にお客様に提供されます。提供されたデータが有効ではないことが証明された場合、当社は調査期間中、すべての賭けをキャンセルし、すべての取引を一時停止するなどの合理的な措置を講じ、データの完全な検証を進める権利を有します。確認手続きに必要な書類が要求されたら、アカウントを作成します。
現時点で、私たちはプレーヤーに過去 3 か月分の銀行取引明細書と、プレーヤーが偽造した住所証明書を提供した理由と、偽造されていない別の住所証明書を私たちに提供できるかどうかの説明を要求しています。変更されました。
敬具、
トニーベット
トニーベットカジノさん、ご返信ありがとうございます。
ericshoobidoo91 様、確認のためにアップロードした書類も私に送っていただけますか。私のメールアドレスは natalia.b@casino.guru 。カジノとは別にあなたの書類を評価したいと考えています。
メッセージで要求されているように、住所を証明する書類の代わりに銀行取引明細書をカジノに送信できるかどうかも指定していただけますか?
こんにちは、申し訳ありませんが、彼らは全文の半分を書き終えたところです。
11月4日に要求されたすべての書類をアップロードしました。
身分証明書 + 支払い証明書 + 住所証明書。
彼らは「3週間後」に次のようなメールを書きました。
"こんにちは、
お客様の TonyBet アカウントと認証手順に関してご連絡させていただきます。
まず初めに、長らくお待たせしてしまい申し訳ございません。あなたが提供した文書は担当部門によって検討されましたが、現在、あなたのケースをさらに検討するために続行するには追加の文書が必要です。
お手数ですが、以下の書類をご提供いただけますでしょうか。
• Selfie+ID - ID 書類を顔の近くに持った自分の写真。ID 書類の詳細がはっきりと見える必要があります。
• デジタル PDF ファイル形式の居住証明書。あなたの名前、完全な住所、発行日がわかる公的な手紙。最近の家庭の公共料金請求書、住宅ローン、銀行取引明細書のコピーなども可能です。
ご覧のとおり、これが私の住所証明の 2 番目の要求です。すでに 1 つを転送しているので、通常はまったく問題ありませんが、今度は 2 番目の要求が来ました。それで私はそうしました。
トニーベットは電子メールで次のように返信しました。
"こんにちは、
ご提供いただいた書類に関してご連絡を差し上げております。
ご提供いただいた書類が検討されましたので、訴訟をさらに進めるには追加の書類が必要になることをご了承ください。
お手数ですが、別の居住証明書類をデジタル PDF ファイル形式で提供していただけますか。 」
それは私のロジャースの電話請求書で、要求どおり過去 90 日以内のもので、何も問題はありません。Web サイトから直接ダウンロードしたものです。
念のために言っておきますが、私は合計 2 つの完全に問題のない POA を転送しました。
Tonybet カジノは電子メールで再度返信しました:
" こんにちは、
TonyBet プラットフォームにご参加いただきありがとうございます。
お客様の訴訟を進めるためには、以下の書類が必要であることをお知らせいたします。
たとえば、2023 年 6 月または 7 月のロジャースからの別の請求書。
過去 3 か月間の給与が確認できる個人銀行取引明細書。」
彼らはまったく同じロジャーズ請求書を受け取ったので、今回は7月からの請求書を要求しましたが、私が提供した以前の請求書は9月からでした。私は11月にカジノでプレイしたので（3か月の期間）、問題ありませんでした。
3回目は、要求に応じて6月または7月の別のロジャース請求書を転送しました。同じプロセスで、ロジャースに行き、PDFをダウンロードしました。
給料は、ATMで定期的な収入がないだけだと答えました。
そして、エコペイズにしか入金していないので、自分の銀行には入金したことがなく、トニーベットカジノとは関係のない私の個人的な銀行明細を見ることがカジノの利益になるのはなぜかと尋ねました。
私の個人的な銀行取引明細書をあなたに提供する理由がわかりません。私は一度も入金したことがないので、KYC と同様にあなたとは何の関係もありません。
トニーベットはこう答えた。
"こんにちは、
当社の担当部門があなたの文書を検討したことをお知らせいたします。修正した書類は受け付けられませんのでご注意ください。偽造された居住証明書類をどのような目的で提供しているのか、また、改変されていない他の居住証明書類を PDF で提供できるかどうかを明確にしていただけますか。
審査を進めるために、過去 3 か月の銀行取引明細書を提出してください。」
ご覧のとおり、彼らは書類を要求し続けています。
まとめ。
パスポート書類2枚。
1x パスポート + セルフィー
2x 支払い証明 (ecopayz)
3x 住所証明。
お願いだから、これはまだ詐欺だとか、ここでやろうとしていることは何であれ、言わないでください。
あなたがここでいくつかのゲームをプレイしているだけであることは明らかであり、1 か月以上前から私のプレイヤーアカウントを確認することに興味がないことは明らかです。
これはまったく良くありません。スムーズな検証プロセスですか?ここではそうではないようです..
ericshoobidoo91 様、メールをまだ受け取っていません。あなたがそれを送っていない場合は、あなたがカジノに送った住所証明書類 (カジノの代表者によれば修正されています) を評価できれば、当社があなたの事件を調査し続けるのに役立ちます。
ericshoobidoo91 様、カジノにご協力いただき、必要な書類を再度送信していただくことをお勧めします。ただし、これらの書類が発行者から直接ダウンロードされたオリジナルのものであり、他のコンピューター プログラムで開かれたり、何らかの変更/編集が加えられていないことを確認してください。カジノがあなたのアカウントの認証を進めることができるように、正しい形式の新しいファイルをカジノに提供できるかどうかお知らせください。
はい、カジノに送りました。また、新しい公共料金請求書と、12 月、11 月、10 月の銀行取引明細書も送りました。
この事件ができるだけ早く解決されることを願っています。
良い１日を
ericshoobidoo91 さん、更新ありがとうございます。
TonyBet Casino 様、プレイヤーから既に電子メールを受け取ったかどうか、また提供された書類がお客様の要件を満たしているかどうかをお知らせください。
やあ、カジノからはそれほど遠くない。銀行取引明細書と公共料金請求書を送った後に受け取ったメッセージです。
こんにちは、
メールありがとう。
提供されたドキュメントに感謝します。さらなる検討のため、文書は担当部門に転送されたことをお知らせします。アップデートが利用可能になり次第、ご連絡させていただきます。
安全を確保して、素晴らしい一日をお過ごしください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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敬具。
親愛なるプレイヤー、
当社は、お客様から提供された文書を検討した結果、当社の利用規約に違反したため、お客様の賞金を減算し、入金に使用された支払い方法に最初のデポジットを返金する決定を下したことをお知らせします。
敬具、
トニーベット
最初から期待することは何もありませんでした。あらゆる点でこのカジノは避けてください。
お金を払わずに、自分の本から何かを参照できるように複数の書類を要求するものを探しているだけです。
TONYBET のようなカジノに注意してください!
カジノの第一人者、とにかくありがとう。乾杯！
トニーベットカジノさん、ご返信ありがとうございます。
ericshoobidoo91 様、残念ながら、理由の如何を問わず、または利用規約に記載されている確認書類に問題がある場合、カジノにはお客様のアカウントを閉鎖する権利があります (一般規約のポイント 7: https:/ /tonybet.com/en/information/terms-and-conditions#uldtingimused ):
要求された情報や書類を提供しなかった場合、または提供した情報や書類が誤解を招くと判断された場合、あなたのアカウントはブロックまたは閉鎖されることがあります。
当社は、理由を提示することなく、新規顧客を拒否したり、アカウントを閉鎖したりする権利を留保します。
あなたが最初に提供した文書は編集されていたため、カジノはあなたをプレイヤーとして直ちに拒否する可能性があることをメールですでに述べました。いずれにせよ、カジノがお客様の入金額を全額返還する義務を果たしているのであれば、その行為は公正な賭博に従ったものであると考えます。私がお勧めするのは、今後他のオンライン カジノでそのような問題が発生するのを避けるために、書類には注意し、オリジナルのものだけを提供することです。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ナタリア
