彼らは私に通知することなく、302.08ドルの出金をキャンセルしました。キャンセルされた時点では、私はゲームでアクティブであり、次の勝利を獲得したときに資金が追加されました。私は「賞金」だと思ったものを使ってプレイを続けました。取引ステータスを確認すると、出金がキャンセルされていることがわかりました。メールをチェックして、通知があったかどうかを確認しました。彼らはしませんでした。このことについてオンライン チャットに尋ねたところ、失敗の理由や連絡が取れなかった理由は示されませんでした。そして、基本的に「失敗は起こるもので、お金は戻ってこない」と言われました。
なぜ失敗したのか、なぜ連絡が来ないのかを何度も尋ねました。そのたびに私は壁にぶつかり、答えは得られませんでした。以下は記録です。個人情報は削除しました。
ライブエージェント
チャットの記録
こんにちは。
リクエストされたチャット記録をお送りします。
|名前:サミュエル
|メール: *********@icloud.com
パトリック (22:04:48): こんにちは、TonyBet へようこそ。どのように私はあなたを支援することができますか?
SGBNZ (22:05:23): こんにちは。なぜ私の入金がキャンセルされたのですか?!誰も私に通知しませんでした。 300ドル当たったと思ったので使いました!とても不満です!
SGBNZ (22:08:05): こんにちは?
パトリック (22:08:14): リクエストを進めるために、情報を確認させていただけますか:
• 電子メールアドレス
• 住宅アドレス
• 生年月日
• 最後の支払い方法
SGBNZ (22:08:27): *********@icloud.com
SGBNZ (22:08:37: ************)
SGBNZ (22:08:42): ************
SGBNZ (22:08:44): ビザ
SGBNZ (22:10:55): こんにちは?
パトリック (22:10:57): ありがとう。リクエストを確認するために少しお時間をください。
SGBNZ (22:11:26): わかりました
パトリック (22:13:09): 手紙をくれてありがとう。ご覧のとおり、今日の入金は正常に処理され、100.00 NZD があなたの Tonybet アカウントに正常に入金されました。
SGBNZ (22:13:41): 私の $300 の出金はシステムによってキャンセルされました。
SGBNZ (22:14:26): 300 ドル勝ったと思いました。それで私はプレイを続けました。しかし、それは私の引き出したお金でした!
SGBNZ (22:16:40): こんにちは?
パトリック (22:16:53): お待ちいただきありがとうございます。あなたのリクエストを検討中です。
SGBNZ (22:17:11): わかりました
パトリック (22:21:09): 待っていてくれてありがとう。ご覧のとおり、302.08 NZD は失敗し、資金は Tonybet アカウントに返金されました。ご理解を賜りますようお願いいたします。
SGBNZ (22:21:54): なぜ失敗したのですか?メールが届かなかったのはなぜですか?
SGBNZ (22:23:39): システム障害が発生したため、出金資金を失いました。 TONYBET の失敗のため。これは TONYBET のせいなので、返金と $302.08 の出金を期待します。
パトリック (22:25:45): ありがとう。確認するまで少しお時間をください。
パトリック (22:29:10): あなたの不満はわかります。ただし、当社の利用規約に基づき、お客様はアカウント残高のすべての活動および取引に対して責任を負い、この場合、当社は記載された資金額の返金を提供することはできません。当社の利用規約の詳細については、リンクからご覧ください: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
SGBNZ (22:30:04): はい、私は自分のアカウントでのすべてのアクティビティに対して責任を負います。出金が失敗した場合の出金処理と連絡はお客様の責任となります。
SGBNZ (22:32:00): 簡単に言っておきますが、私は議論するつもりはありません。私が要求したとおり、302.08 ドルが私の口座に引き落とされると思います。これが行われない場合は、この会話のスクリーンショットを含むレビューをレビュー Web サイトに残すことになります。また、betguru に連絡し、301.08 ドルを私の口座に引き出すための法的手続きを開始します。
SGBNZ (22:32:41): それで、マネージャーに相談して、この失敗は顧客に損失を与えた原因であり、返金する必要があることを説明してください。
パトリック (22:37:55): あなたの不満はわかります。出金が失敗しましたが、失敗の理由は異なる可能性があり、言及された資金はすでに使用されている Tonybet アカウントに返金されたものであり、当社側の不正確さとは関係ありません。ご理解を賜りますようお願いいたします。
SGBNZ (22:38:32): それで、なぜ通知されなかったのですか?
SGBNZ (22:39:05): 資金が私のアカウントに戻されたことは知っています。フルスクリーンのゲーム中に行われたため、賞金だと思って使用されました。
SGBNZ (22:39:22): 失敗の理由と連絡が取れない理由が欲しいです。
パトリック (22:43:42): 資金は自由に戻されており、出金と入金に関する情報は「取引履歴」またはリンクhttps://tonybet.com/caからご覧いただけます。 /キャビネット/取引履歴
パトリック (22:47:40): 他にご質問がございましたら、お手伝いさせていただけますか?
SGBNZ (22:48:36): 私の質問に答えてください。出金が失敗したのはなぜですか?
パトリック (22:50:06): 返信がないため、このチャット セッションを閉じなければならないことに注意してください。ご連絡いただきありがとうございます。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
They cancelled a withdrawal of $302.08 without notifying me. At the time it was cancelled, I was active in a game and the funds were added when I got my next win. I continued to play using what I thought were "winnings". Upon checking my transaction status, I saw that my withdrawal was cancelled. I checked my emails to see if they notified me. They did not. When I asked online chat about it, they did not provide me with a reason for the failure or why they didn’t communicate with me. And was told basically "failures happen, and you won’t get your money back."
I asked many times why it failed and why I was not given any communication. Each time I was stonewalled and not given an answer. Below is the transcript- I have removed my personal details.
LiveAgent
Chat transcript
Hi S G B N Z,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: Samuel
| email: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Hello, welcome to TonyBet. How can I assist you?
S G B N Z (22:05:23): Hi. Why was my deposit cancelled?! Nobody notified me. I thought I won $300, and so I used it!!! I’m very unhappy!
S G B N Z (22:08:05): Hello?
Patrick (22:08:14): In order to proceed with your request, could you be so kind as to confirm the information:
• Email address
• Residential Address
• Date of Birth
• Last payment method
S G B N Z (22:08:27): *********@icloud.com
S G B N Z (22:08:37: ************
S G B N Z (22:08:42): ************
S G B N Z (22:08:44): Visa
S G B N Z (22:10:55): Hello?
Patrick (22:10:57): Thank you. Please allow me some time to check your request.
S G B N Z (22:11:26): Ok
Patrick (22:13:09): Thank you for writing to me. As I can see today's deposit is successfully processed and the amount of 100.00 NZD has been successfully credited to your Tonybet account.
S G B N Z (22:13:41): My withdrawal of $300 was cancelled by your system.
S G B N Z (22:14:26): My I thought I won $300. So I continued playing. But it was my withdrawal money!
S G B N Z (22:16:40): Hello?
Patrick (22:16:53): Thank you for your patience. I am looking into your request.
S G B N Z (22:17:11): Ok
Patrick (22:21:09): Thank you for waiting for me. As I can see your 302.08 NZD failed and whereupon your funds were credited back to your Tonybet account. Hope for your understanding.
S G B N Z (22:21:54): Why did it fail? Why was I not sent an email?
S G B N Z (22:23:39): Because your system failed, I have lost my withdrawal money. Because of a TONYBET failure. As this is TONYBET’s fault I expect a refund and a withdrawal of $302.08.
Patrick (22:25:45): Thank you. Please allow me some time to check it.
Patrick (22:29:10): I understand your frustration. However, upon our terms and conditions, you are responsible for all activities and transactions of balance on your account, and in this case, we cannot offer you a refund on the mentioned funds amount. For more information about our terms and conditions you can find via link: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
S G B N Z (22:30:04): Yes I am responsible for all activity on my account. YOU are responsible to process withdrawals and communication if a withdrawal fails.
S G B N Z (22:32:00): Let me put it simply- I am not going to argue. I expect the $302.08 to be withdrawn into my account as I requested. If this is not done, I will be leaving reviews including screenshots of this conversation on review websites. I will also contact betguru and begin legal proceedings to have the $301.08 withdrawn to my account.
S G B N Z (22:32:41): So talk to your manager, explain that this failure was a cause of loss to the customer and that you need to refund it.
Patrick (22:37:55): I understand your frustration. Kindly note that your withdrawals failed and the reasons for the failure can be different and not related to inaccuracies on our side the mentioned funds were credited back to your Tonybet account which is already spent. I hope for your understanding.
S G B N Z (22:38:32): So why wasn’t I notified?
S G B N Z (22:39:05): I know the fund were put back into my account- it was done during a full screen game and so it was used as I thought it was winnings.
S G B N Z (22:39:22): I want a reason for the failure and a reason for not communicating with me.
Patrick (22:43:42): Kindly note that your funds were placed back at your disposal and information about your withdrawals and deposit can be found in your "transaction history" or via the link: https://tonybet.com/ca/cabinet/transaction-history
Patrick (22:47:40): Can I assist you with any other questions?
S G B N Z (22:48:36): Answer my question. Why was my withdrawal a failure?
Patrick (22:50:06): Please note that as you are not replying, I will now have to close this chat session. Thank you for contacting and do not hesitate to contact us back if you need any further assistance.
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