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Tonybet Casino ES - プレイヤーの退会は通知なしにキャンセルされました。

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金額: NZ$302

Tonybet Casino ES
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年11月14日 | 終了したクレーム : 2023年11月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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ニュージーランドのプレーヤーは、カジノが通知なしに彼の 302.08 ドルの出金をキャンセルしたという問題を報告していました。彼は自分の口座に戻ってきたお金をゲームの賞金だと思い、知らずに使ってしまいました。状況を調査した結果、プレイヤーが自分のアカウント、アクティブ残高、およびすべての賭けに対して単独で責任を負うという結論に至りました。残念な状況ではありましたが、カジノ側に失われた賞金の返金を求めることはできませんでした。したがって、訴状は却下されました。

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公開
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11ヶ月前
翻訳

彼らは私に通知することなく、302.08ドルの出金をキャンセルしました。キャンセルされた時点では、私はゲームでアクティブであり、次の勝利を獲得したときに資金が追加されました。私は「賞金」だと思ったものを使ってプレイを続けました。取引ステータスを確認すると、出金がキャンセルされていることがわかりました。メールをチェックして、通知があったかどうかを確認しました。彼らはしませんでした。このことについてオンライン チャットに尋ねたところ、失敗の理由や連絡が取れなかった理由は示されませんでした。そして、基本的に「失敗は起こるもので、お金は戻ってこない」と言われました。


なぜ失敗したのか、なぜ連絡が来ないのかを何度も尋ねました。そのたびに私は壁にぶつかり、答えは得られませんでした。以下は記録です。個人情報は削除しました。


ライブエージェント

チャットの記録

こんにちは。


リクエストされたチャット記録をお送りします。



|名前:サミュエル

|メール: *********@icloud.com


パトリック (22:04:48): こんにちは、TonyBet へようこそ。どのように私はあなたを支援することができますか?

SGBNZ (22:05:23): こんにちは。なぜ私の入金がキャンセルされたのですか?!誰も私に通知しませんでした。 300ドル当たったと思ったので使いました!とても不満です!

SGBNZ (22:08:05): こんにちは?

パトリック (22:08:14): リクエストを進めるために、情報を確認させていただけますか:


• 電子メールアドレス

• 住宅アドレス

• 生年月日

• 最後の支払い方法

SGBNZ (22:08:27): *********@icloud.com

SGBNZ (22:08:37: ************)

SGBNZ (22:08:42): ************

SGBNZ (22:08:44): ビザ

SGBNZ (22:10:55): こんにちは?

パトリック (22:10:57): ありがとう。リクエストを確認するために少しお時間をください。

SGBNZ (22:11:26): わかりました

パトリック (22:13:09): 手紙をくれてありがとう。ご覧のとおり、今日の入金は正常に処理され、100.00 NZD があなたの Tonybet アカウントに正常に入金されました。

SGBNZ (22:13:41): 私の $300 の出金はシステムによってキャンセルされました。

SGBNZ (22:14:26): 300 ドル勝ったと思いました。それで私はプレイを続けました。しかし、それは私の引き出したお金でした!

SGBNZ (22:16:40): こんにちは?

パトリック (22:16:53): お待ちいただきありがとうございます。あなたのリクエストを検討中です。

SGBNZ (22:17:11): わかりました

パトリック (22:21:09): 待っていてくれてありがとう。ご覧のとおり、302.08 NZD は失敗し、資金は Tonybet アカウントに返金されました。ご理解を賜りますようお願いいたします。

SGBNZ (22:21:54): なぜ失敗したのですか?メールが届かなかったのはなぜですか?

SGBNZ (22:23:39): システム障害が発生したため、出金資金を失いました。 TONYBET の失敗のため。これは TONYBET のせいなので、返金と $302.08 の出金を期待します。

パトリック (22:25:45): ありがとう。確認するまで少しお時間をください。

パトリック (22:29:10): あなたの不満はわかります。ただし、当社の利用規約に基づき、お客様はアカウント残高のすべての活動および取引に対して責任を負い、この場合、当社は記載された資金額の返金を提供することはできません。当社の利用規約の詳細については、リンクからご覧ください: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions

SGBNZ (22:30:04): はい、私は自分のアカウントでのすべてのアクティビティに対して責任を負います。出金が失敗した場合の出金処理と連絡はお客様の責任となります。

SGBNZ (22:32:00): 簡単に言っておきますが、私は議論するつもりはありません。私が要求したとおり、302.08 ドルが私の口座に引き落とされると思います。これが行われない場合は、この会話のスクリーンショットを含むレビューをレビュー Web サイトに残すことになります。また、betguru に連絡し、301.08 ドルを私の口座に引き出すための法的手続きを開始します。

SGBNZ (22:32:41): それで、マネージャーに相談して、この失敗は顧客に損失を与えた原因であり、返金する必要があることを説明してください。

パトリック (22:37:55): あなたの不満はわかります。出金が失敗しましたが、失敗の理由は異なる可能性があり、言及された資金はすでに使用されている Tonybet アカウントに返金されたものであり、当社側の不正確さとは関係ありません。ご理解を賜りますようお願いいたします。

SGBNZ (22:38:32): それで、なぜ通知されなかったのですか?

SGBNZ (22:39:05): 資金が私のアカウントに戻されたことは知っています。フルスクリーンのゲーム中に行われたため、賞金だと思って使用されました。

SGBNZ (22:39:22): 失敗の理由と連絡が取れない理由が欲しいです。

パトリック (22:43:42): 資金は自由に戻されており、出金と入金に関する情報は「取引履歴」またはリンクhttps://tonybet.com/caからご覧いただけます。 /キャビネット/取引履歴

パトリック (22:47:40): 他にご質問がございましたら、お手伝いさせていただけますか?

SGBNZ (22:48:36): 私の質問に答えてください。出金が失敗したのはなぜですか?

パトリック (22:50:06): 返信がないため、このチャット セッションを閉じなければならないことに注意してください。ご連絡いただきありがとうございます。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。


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公開
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11ヶ月前
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Sgbnz2007 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。最初に出金しようとしていた賞金を失ったということを正しく理解していますか?現在カジノアカウントに残高があるかどうか教えていただけますか?

ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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11ヶ月前
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こんにちは、


はい、それは正しいです。引き出した 301.08 ドルは、ゲーム中にクレジットで返金されました。これは目に見えない勝利だと思いました。そこで、すでに 301.08 ドルの出金リクエストを行ったことを知った後、引き続きプレイすることにしました。


ゲームを終えて(クレジットがなくなって)初めて、その「賞金」が実際に出金に失敗したものであることを知りました。


クレジットは 1 ドルほど残っています。

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11ヶ月前
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Sgbnz2007さん、ご返信ありがとうございます。あなたの不満とこの状況がどれほど不幸であるかは理解していますが、申し訳ありませんが、私たちにできることはあまりありません。プレーヤーは、自分のアカウント、有効残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負う唯一の者です。出金がキャンセルされなければこのようなことは起こらなかったはずですが、残念ながら、カジノに失われた賞金の返金を求めることはできません。ぜひお手伝いしたいのですが、今回は無理です。


上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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