こんにちは。Petra について言及されているのに気づきました。Petra に連絡を取りたい場合は、苦情の中でそうしてください。
簡単に言えば、言及されたすべての内容は調停人によって検証され、苦情の中で調査される必要があります。詳細をすべて把握せずに「判断」したり、さらなる知識なしに評価を変更したりすることは無責任であることをご理解いただければ幸いです。
いずれにせよ、あなたが不満を抱いていることは理解していますし、それを尊重します。
例えば、多くの運営業者がアカウントを閉鎖している間は出金できないため、アカウントが閉鎖されるのではなく「単に」ブロックされたというケースを何度か経験しました。どちらがより受け入れやすいのかは分かりません。プレイヤーが入金したりお金を失ったりできない限り、それは私にとっては体系的な解決策のように思えます。しかし、状況は人それぞれ異なることは理解していますし、先ほども述べたように、私はすべての詳細を把握しているわけではありません。
こんにちは、
ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。自己排除に関わる状況はデリケートな問題であることを理解しており、何が起こったのかを明確にする機会をいただき感謝いたします。
自己排除リクエストは午前2時2分に受領されました。責任あるゲーミングポリシーに基づき、このようなリクエストは最大24時間以内に処理されます。この審査期間中、リクエストが社内で処理されている間も、アカウントは技術的にはアクティブな状態を維持します。
前述の入金とゲームプレイはこの処理ウィンドウ内で発生しました。
その後、当該アカウントは自己排除手続きの一環としてブロックされました。制限のタイミングは内部処理に関連するものであり、賞金とは関係ありません。
残高について：資金は没収されていません。プレイヤーが残高を出金できるよう、自己排除ステータスを一時的に調整しました。これは、完全に排除されたアカウントでは取引を処理できないためです。
プレイヤーが退会手続き完了後に永久的な自己排除を再開したい場合は、いつでも当社チームまでご連絡ください。 security@topx.one 、リクエストはそれに応じて処理されます。
TopXチーム
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
