1ヶ月前
この件に関するスクリーンショットがあれば助かります。そうすれば、この事実を世界に示し、他の人々がカジノRGを信用するのを防ぐことができます。
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Toshi Bet Casino - 一般ディスカッション (5ページ)
1ヶ月前
苦情を申し立てたプレイヤーは、そうしたいのであればそうすれば良いと思います。このスレッドには、その点に関する警告が多数掲載されています。ですから、正直なところ、苦情全体をスクリーンショットする必要はないと思います。結果を見れば、問題点は十分に明らかです。
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1ヶ月前
結果は非公開です。それが理由です。最終回答と結論のスクリーンショットを撮っていただけますか？ありがとうございます。
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1ヶ月前
なるほど。では、まずは概要から始めましょうか。
事例概要：
ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症に関連する自己排除申請がToshibet Casinoによって無視されたため、入金を続け、損失が積み重なったとして、Toshibet Casinoに対して苦情を申し立てました。複数回自己排除を試みた後、プレイヤーが懸念を表明した後にようやくアカウントが閉鎖され、プレイヤーは自己排除の不適切な処理による損失の払い戻しを求めました。私たちはプレイヤーに代わってカジノに連絡しましたが、カジノは自己排除申請を一時的なものと解釈し、責任を否定して払い戻しを拒否しました。カジノの非協力的な態度のため、苦情は未解決とされ、プレイヤーにはさらなる支援を求めて関係するギャンブル規制当局に問題をエスカレートするよう助言しました。
最終声明：
「このスレッドとは別に、カジノの担当者と連絡を取ることができました。」
残念ながら、彼らは協力する意思がなく、返金を検討するつもりはないと明確に述べています。
彼らのメールの一部を以下に示します。
この場合、ユーザーは「アカウントを無期限に閉鎖する」といった表現を使っています。
これはサポート担当者への「アカウントを永久に閉鎖する」という意味ではなく、期間を定めずにアカウントを閉鎖するという意味です。一部のユーザーから「アカウントを1か月間閉鎖してください」という要望があったためです。
このユーザーへの返金は行いません。弊社のRGシステムを利用して全額返金を受けようとしたユーザーは、今回が初めてではありません。
...
ユーザーがこの状況を悪用して、公共のフォーラムで返金を要求するという傾向が見られるようになったようだ。彼らは、ネガティブな評判によって企業が返金に応じることを期待している。
当方は、カジノ側の上記の声明に同意できないことを指摘させていただきます。お客様の自己排除の努力は十分であると考えており、お客様のアカウントへのアクセスは永久に制限されるべきでした。
残念ながら、彼らがこれ以上協力する意思がないため、解決できる見込みはほとんどありません。システム上でこの苦情を未解決として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が低下することで、彼らの対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
その間、カジノのウェブサイトのフッターに表示されているライセンスバッジから、アンジュアン・オフショア金融監督庁（AOFA）、別名アンジュアン・ゲーミングに苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、このような状況にあるプレイヤーを支援するための追加的な手段と権限を持っていることがよくあります。
規制当局に効果的に苦情を提出する方法については、 この記事に役立つ情報が掲載されています。
今回はより良い解決策をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
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返信見積もり1
2週間前
こんにちは！私の件に関して、CasinoGuruの担当者の方に、貴社の決定に基づき、カジノがセカンダリアカウントに入金されたすべての資金を返金すべきかどうかを明確にしていただけますでしょうか？
あなたがこの件を未解決として解決したことは知っていますが、カジノから今、次のような話を聞きました。
「彼らがあなたの味方ではないことは明らかです。実際、彼らは預金は返金されるべきではないと述べています。今後の連絡は適切な手段をご利用ください。」
どなたかこの件について説明して介入してください。私は彼らと連絡を取っています。
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1週間前
こんにちは。申し訳ありませんが、あなたの言っていることがよく分かりません。残念ながら、このフォーラムには調停人が参加して個々の案件について話し合う場はありません。もしカジノと連絡を取っていて、彼らが苦情の結果を変更する意思があるなら、その決定に基づいて調停人に連絡を取ってもらうようにしてください。そのような場合、カジノは事情を説明する義務があります。
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1週間前
こんにちは！数ヶ月経ちましたが、私のカジノプロフィールはどちらも一般公開されていません。それらを一般公開するにはどれくらい難しいのでしょうか？
URLが機能しないため、あなたの結論や何が起こったのかを適切に伝えることができません。
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