7ヶ月前
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Vipsta Casino - 一般ディスカッション
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7ヶ月前
こんにちは。誰かベロニカに私の苦情を再開すべきだと伝えてもらえませんか？
私は、カジノが自社の利用規約に違反し、私の訴訟後に利用規約さえ変更したという明確な証拠を提示しました。にもかかわらず、彼らは（またしても）全く理解不能な説明で私の苦情をあっさりと打ち切りました。
ここでのサポートをいただければ幸いです。
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7ヶ月前
彼女にそれについて尋ねることはできますが、要約で見たところ、その件は自己排除に関するもので、ベロニカによると、ギャンブル依存症については何も言及されていなかったそうです。
それで、それは関係があると思いますか？もしあなたが彼女に再開のリクエストを送ったのに、それが再び拒否され、彼女からこれ以上何もできないという返信が来たとしたら、それはそういうことになるでしょう。
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7ヶ月前
こんにちは、
いいえ、それは絶対に間違っています。
まず、ライブチャットで禁止について積極的に質問したため、ギャンブル依存症であると示唆しました。
第二に、私はカジノの利用規約を遵守しました。利用規約には、自己排除のリクエストは除外理由に関わらず24時間以内に処理されると記載されていました。カジノは私の自己排除リクエストに回答しましたが、処理時間は24時間と記載されていたにもかかわらず、72時間経過しても私のアカウントは依然として有効でした。
この件をカジノに報告したところ、彼らはすぐに利用規約を変更し、「24時間以内」を「できるだけ早く」に変更しました。これはカジノが義務を果たせなかったことの明確な証拠です。
もしそれが私の苦情を処理するのに十分でないなら、私はここで何が起こっているのか真剣に疑問に思います…
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7ヶ月前
わかりました。彼女に聞いてみます。それで、ヴェロニカにメールで再開を依頼したんですか？
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7ヶ月前
はい、もう数日前です。ギャンブル依存症に関するチャット履歴も彼女に送り、カジノ側が利用規約に違反していたことを苦情の中で説明しました。禁止の理由は問いません。
これらの証拠はすべてスクリーンショットで提供しました。
もう私にできることは何もありません…残念ながら、カジノは私のメールを無視しています。ですから、あなたの助けが必要です。
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7ヶ月前
私はすでに Veronika に手紙を書きました。彼女があなたが送ったものをすべて確認したら、私たちの決定をお知らせします。
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7ヶ月前
こんにちは、Jaro。本当に怒っていると言わざるを得ません。
私の再開要請は、カジノ側が自己排除に対応するのに十分な時間があったという理由で拒否されました。
カジノの利用規約には、自己排除申請から24時間以内にアカウントが閉鎖されると記載されているのに、私の場合はそれがなかったのに、なぜ完全に無視されているのでしょうか？ 理由は全く関係ありません！ 私は自己排除を申請しましたが、利用規約に記載されている24時間後には実行されませんでした！
しかもカジノ側が突然利用規約を変更したので、私の考えが正しかったことが証明されました！！
あなたはカジノ側の味方をしているだけのように思えます。私の苦情を訴える理由はいくらでもあります。本当にがっかりです。
利用規約に 24 時間の自己排除期間が明記されているという事実をチームが完全に無視しているのはなぜか教えてください。
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7ヶ月前
現在、カジノには「私のリクエストを処理するのに十分な時間があった」という通知を受けています。
本当に、利用規約には 24 時間の期限が明確に記載されていたのに、それが守られなかったということを誰も理解していないのでしょうか?
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7ヶ月前
チームでこの件について話し合いました。このような事態が起きるのは残念なことです。特にカジノの利用規約には、このような状況には24時間以内に対応すると明記されているにもかかわらずです。この規定は必ず変更されるべきです。もちろん、これは最初から行うべきであり、あなたのケースのように問題が発生してから行うべきではありません。
いずれにせよ、私が調べた限りでは、これはカジノ側が自己排除措置を取るのに妥当な時間枠でした。利用規約に何が記載されているかに関わらず、自己排除のリクエストが即座に処理されるカジノはほとんどありません。
ということで、この状況はこれで終わりです。私にできることはもう何もありませんでした。😕
また、当社に苦情を申し立てる場合には、常にこれを覚えておいていただく必要があります。
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7ヶ月前
こんにちは、いいえ、それは受け入れられません!
一般的な利用規約はカジノとプレイヤーの両方が遵守する必要があります。
そうでなければ、カジノ側は利用規約に基づいて些細なことでも言い争いになるでしょう。もしあなたがその逆のことをすれば、彼らは突然理解不能なことに気付くでしょう。
利用規約には24時間以内と記載されていましたが、遵守されていませんでした。私はメールで自己排除を2度確認しましたが、どちらのメールもカジノ側で処理されました。それでも、私のアカウントは24時間以内に閉鎖されませんでした。メールへの返信も数時間以内にありました。
彼が私の件をカジノに転送して友好的な解決策を見つけることすらしないというのは、まったくの恥ずべきことだ。
50ユーロ失ったわけじゃないんです。1800ユーロ以上です。他の不満からもギャンブル依存症であることは明らかですが、それでも私にとっては大金です。
カジノが直接利用規約を変更したという事実も、私が正しいことを示唆しています。
繰り返しますが、他のケースでは、カジノの利用規約は細部に至るまで精査され、問題があれば常にカジノ側に有利な主張がなされます。ところが今回のケースでは、カジノ側が自らの利用規約に違反したにもかかわらず、カジノ側が妥当な期限だと主張したため、突然何もできないとでも言うのでしょうか？
そんなことは絶対にあり得ません。
私は彼らの助けに常に非常に満足していますが、この件をそのまま放っておくことはできません。
これには多額のお金が関わっており、カジノが利用規約に違反していることは明確に証明できます。
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7ヶ月前
私の電子メールは無視されているため、私は彼らにもう一度苦情を申し立て、少なくともカジノとの対話を確立するよう強く求めます。
彼らがいつも主張するように本当にプレイヤーの味方であるならば、カジノと払い戻しを交渉する正当な理由がある。
残念ながら、カジノの世界では、法的請求権や資金がなければプレイヤーが支援を受けるのは非常に困難です。まさにそれこそが、あなたが主張すべきことです。
したがって、繰り返しになりますが、カジノに払い戻しを要求する正当な理由があります。
残念ながら、カジノは私のメールに返信しませんでしたが、利用規約に違反していることをクラリに明確に証明できるため、カジノが私の最後の希望となっています。
したがって、少なくともカジノと対話するべきです。
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7ヶ月前
私が学んだことは、あなたの苦情は再開されないということです。
考えられるのは、当局に苦情を申し立てることだけです。カジノ側の対応が適切ではなかったと思うなら、連絡しても問題ないはずです。
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7ヶ月前
彼女には同僚と話し合って、カジノが利用規約に違反していないか再確認してもらいたい。
カジノが自らの利用規約を順守していないという事実が、ここで完全に無視されているはずはありません。
利用規約に24時間以内と記載されている場合は、24時間以内に遵守する必要があります。以上です。そして、5日間を合理的な期限として指定することはできません。
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7ヶ月前
それはすでに議論されました。
あなたの意見は理解できますが、私の言う通りにしていただければ幸いです。既に申し上げた通り、私たちの立場は変わりません。😕
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7ヶ月前
でも、なぜですか？理由を説明してください。
私はすべてを証明できますが、あなたはここでカジノの味方をするつもりですか?
正直、何がポイントなんでしょうか？
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7ヶ月前
返信で全てご説明いただきました。他に何かお伝えできることはございません。これまでお問い合わせいただいたケースは、ほぼ全て自己排除に関するものでした。
私たちがあなたを助けることができないのであれば、なぜ当局に行かないのですか?
彼らが間違いを犯したとしたら、それはかなり合理的だと思います。
あなたよりいい説明は私にはできません。
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7ヶ月前
それは本当かもしれないが、この特定のケースでは、カジノは明らかに利用規約に違反しており、これを完全に証明することはできず、また証明していない。
他に何をすればいいのでしょうか???
ライセンス当局にはすでに連絡済みですが、正直に言うと、今回の件では何もしてくれません。以前にも連絡したことがありますが、一度も助けてもらえませんでした。唯一、カジノに苦情を申し立て、カジノ側が評判を気にしていた時だけ、支援を申し出てくれました。
率直に言って、彼らの説明は完全に間違っています。カジノは利用規約に明記されている24時間以内の期限を守らなかったのです。アカウントが最終的に閉鎖されるまで数日かかり、何度もメールをやり取りする必要がありました。しかも、それも私が返金を要求した後のことでした。
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7ヶ月前
では、なぜ当局が援助を望まないのかについても検討する価値がある。
弊社への苦情の申し立ての有無は、今回の件には一切影響しません。弊社はすべてのプレイヤーを公平に扱います。今回の件も、お客様と同様に他のプレイヤーと同様に対応いたします。
たった 1 日で完了しますが、このプロセスはそれほど速くないため、利用規約に記載されているにもかかわらず、99% のカジノはこれに従いません。
ただし、通常の期間、つまり数日以内であれば問題ないと考えています。例えば、カジノ側が遅れて1週間以上かかる場合は、問題があります。😕
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7ヶ月前
しかしながら、全然理解できません。
すべてのカジノは、最初の違反があった場合、直ちに利用規約を参照します。ボーナスの不正使用の場合でも、利用規約のあらゆる条項が引用され、プレイヤーに不利な証拠として使用されます。
カジノの利用規約にアカウントが 24 時間以内に閉鎖されると記載されている場合は、24 時間以内に閉鎖する必要があります。
そうでなければ、なぜ24時間という期限を指定したのでしょうか？それに、なぜカジノは私のメールの直後に利用規約を変更したのでしょうか？
9月21日に最初のアカウント閉鎖リクエストを送信しましたが、実際には9月29日まで閉鎖されませんでした。なんと8日間もかかってしまいました！24時間以内と記載されていたにもかかわらずです。ですから、あなたの考えは全く理解できません。
ゲシーネに連絡しても、1800ユーロの返金をしてもらう方法がないんです。彼らは私を助けようとしないんです。それが事実です。カジノに直接連絡すればいいんです。そうすればきっと返金してくれるはずです！
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