こんにちは。認証でこのような問題が発生しているとのこと、申し訳ありません。送信する必要がある特定の書類はありますか？また、その書類のどこが問題なのでしょうか？書類がはっきりと見えないだけなのでしょうか、それともカジノ側に拒否する別の理由があるのでしょうか？まだカジノと連絡を取り、問題を解決しようとしていますか？
いずれにせよ、あなたが私たちに苦情を申し立てたことがわかりました。カジノ側と解決して、最終的にお金を取り戻せると強く信じています。
何か新しい情報がありましたら、ぜひお知らせください。
Hi, I'm sorry you're having such problems with verification. Are there any specific documents you have to send and what is wrong with them? Are they not just clearly visible or does the casino have another reason to reject? Are you still in contact with them and trying to resolve it?
Anyway, I saw that you have managed to open a complaint with us and I strongly believe that you will be able to resolve it with the casino and you will eventually get your money.
Be sure to let me know if you have any new information.
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