1年前
ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、Yaass Casinoに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。
Yaass Casino - 一般ディスカッション
投稿を追加する
1年前
彼らはろくでなしの集団で、出金するとアカウントがブロックされます。
自動翻訳：
返信見積もり1
こんにちは。カジノはあなたのアカウントが閉鎖された理由を説明しましたか? このような場合、理由を知っておくのがベストだと思います。そうすれば、私たちが少なくともあなたを助けることができるかどうか調べることができます。ボーナスを使ってプレイしましたか?
あなたの状況をもう少し詳しく説明してください。
自動翻訳：
4ヶ月前
この業者についていろいろ調べた後、私も同じ経験をしました。12月21日からアカウントがブロックされ、残高も更新されていません。業者の詳細：
名前: ヤアスカジノ
タイプ: スペインで認可されたオンラインゲーム運営会社
事実:
1. ゲームアカウントは母の名前で登録されており、すべての詳細が正確です。
2. Revolut銀行口座からBizum経由で母のゲームアカウントに100ユーロを入金しました。証拠として送金のスクリーンショットを添付しました。
3. 入金後、口座残高は 1,800 ユーロになりました。
4. 運営者は、正当な理由や証拠もなく詐欺を主張してアカウントをブロックし、残高を永久に保持しました。
5. オペレーターはアカウントを確認するために私に書類の提出を要求しました。
- 銀行口座の所有権証明書（Revolut）
- 母の銀行口座の所有者証明書
- 母の顔と肘が映った自撮り写真
6. 要求された書類をすべて提出し、すべての要件を満たしました。必要書類をすべて提出したことを証明するゲームチャットのスクリーンショットを添付しました。
7. すべての要件を遵守していたにもかかわらず、アカウントはブロックされ、残高が不当に差し押さえられました。
8. Legalbet やその他の情報源では、同様のブロックの事例が複数記録されており、複数のプレイヤーが次のような行為を報告しています。
- 出金リクエスト後の資金の差し押さえ
- 閉塞を解消せずに広範な文書化を求める
- 不当なアカウントブロック
これは、資金の凍結と保留の慣行が繰り返される可能性があり、孤立したケースではないことを示しています。
応用：
DGOJに以下のことを要請します。
- オペレータはブロックの正当な理由を具体的に示す必要があります。
- 申し立てられた詐欺行為を証明するものであること。
- 不正行為が証明されない場合は、差し押さえられた残高（1,800 ユーロ）が返還される。
添付文書:
- 要求された書類を送信したことを示したゲームチャットのスクリーンショット
- 1,800ユーロの残額の獲得
- ブロックを通知するカジノメールのスクリーンショット
- Revolutアカウントからの100ユーロの送金のスクリーンショット
- 私の銀行口座の所有権証明書（私のもの）
- ゲームアカウントの所有権証明書（母）
- 顔と肘が写っている自撮り写真（私のもの）
- 顔と肘が写っている自撮り写真（母）
- 母の身分証明書（ゲームアカウントの所有者）の写真
- 身分証明書/NIEのコピー
- Legalbetの他のプレイヤーが同様のブロックを報告したスクリーンショット
自動翻訳：
4ヶ月前
残念ながら、ほとんどのオンラインカジノではこれが許可されていません。もちろん、アカウント所有者のみがプレイ、入金、出金を行うことができ、その旨はカジノの利用規約に必ず記載されています。
それらをチェックしましたか?
これは規約違反なので、アカウントはブロックされました。🤷♀️
ところで、なぜお母さんのアカウントでプレイするのですか？
自動翻訳：
4ヶ月前
母のアカウントでプレイしたわけではなく、入金しただけです。必要な書類をすべて送るように言われ、それに従ったのですが、今では永久にブロックされています。
自動翻訳：
4ヶ月前
でも、あなた自身のアカウントでサインインしたわけではないですよね？
カードでも入金しましたか？
残念ながら、これらはすべて違反です。ご自身のアカウントをお持ちいただく必要があります。
自動翻訳：
4ヶ月前
でも、口座残高は返還されるべきです。永久に閉鎖されても構いません。不正行為を犯したとされているので、アカウントは閉鎖されるでしょう。今、私は残高を要求します。なぜなら、それは正当な口座所有者のお金であり、本物のお金であり、ボーナスや詐欺ではないからです。
自動翻訳：
4ヶ月前
さらに、本当の理由について推測もされておらず、残高や引き出しについても何も言われていないため、なぜ私のアカウントが閉鎖されるのかさえわかりません。
自動翻訳：
4ヶ月前
約 1,800 ユーロの残高を取得した後にアカウントがブロックされたことに関しては、確認要求が行われる前は通常どおりプレイし、資金を入金し、上記の賞金を獲得することが許可されていたことを再度強調します。
ボーナスやプロモーションは使用されておらず、入金された資金は私の名前の口座からのものであるため、残高を差し押さえることは不正行為であると考えます。
満足のいく解決策が見つからない場合は、関連する規制機関および代替紛争解決チャネルに苦情をエスカレートします。
ご返答をお待ちしております。
ではごきげんよう、
ジェシカ・ドロレス・ヴィダル・ベガ
自動翻訳：
4ヶ月前
こんにちは、ジェシカ。
あなたのおっしゃることは理解できますし、あなたの視点から見れば全てが間違っているように見えるかもしれません。しかし、ルールの観点から見ると、状況は異なります。
プレイヤーは登録時に利用規約をよく読む責任があります。利用規約では、プレイヤー自身の決済方法のみ利用可能と定められているためです。これらの条件に違反した場合、すべての賞金は無効となり、アカウントは閉鎖されます。
ルールを無視して、カジノがプレイヤーの利用規約違反を防ぐためにアカウント活動を常に監視することを期待するのはうまくいきません。現実は全く異なります。ルールは明確であり、入金はプレイヤー側の裁量で管理されるものではないため、そのような期待に固執するのはリスクを伴います。さらに、あなたが実際に目にしたように、アカウント認証などのチェックは通常、プレイヤーが出金リクエストを送信した後にのみ行われます。
したがって、母親の銀行口座を意図的に使用してカジノ口座に資金を入金した場合、それは規則違反であり、残念ながらそれが主な問題です。
このような状況では、残念ながら、前述の他の事項はどれも重要な役割を果たしません。
自動翻訳：
4ヶ月前
しかし、他の全員にも同じブロックが適用されているため、それがブロックの理由かどうかはわかりません。
自動翻訳：
4ヶ月前
なるほど。
そうです、あなたは他の人と同じではありません。したがって、説明したような状況が発生した場合、カジノは常にその支払いオプションをあなたに対して使用する可能性があります。
ただし、明確で透明な理由を示すことは自然なことであり、欠かすことはできません。
同意します。
自動翻訳：
4ヶ月前
それで、どうすればいいですか？書類はすべて提出済みです。
自動翻訳：
4ヶ月前
Yaass Casino の私のユーザー アカウントに関してご連絡いたします。このアカウントは現在ブロックされており、未払い残高は 1,800 ユーロです。
他人の銀行口座を使って入金したため、口座が凍結されたと承知しております。ただし、この利用は口座名義人である母の完全な承認を得たものであり、入金に対する母の同意を証明する書類を提出できます。
したがって、私は署名入りの承認書と入金の証明を添付し、正当な残高全額（1,800 ユーロ）の即時返還を正式に要求します。
さらに、残高の差し押さえは不正行為ではなく、使用された支払い方法の解釈における誤りに該当するため、このリクエストを優先的に処理するよう要求します。
妥当な時間内に満足のいく回答が得られない場合、私はこの件を関係する規制当局およびオンラインカジノの紛争解決プラットフォームにエスカレートします。
迅速な対応と残高返金の確認に感謝いたします。
自動翻訳：
4ヶ月前
私は、あなたの観点からはあなたの要求が合理的であるように見える理由は理解しているが、その要求はルールの実際的な結果と矛盾しているということを伝えようとしていました。
規則に違反すると、残高は無効となり、アカウントは閉鎖されます。
第三者の支払いオプションを使用することは、たとえその人の同意があったとしても、依然として規則違反です。したがって、個人的には、要求された方法で請求を受け入れる根拠はないと思います。
もしカジノ側が違った見解をお持ちでしたら、ぜひ教えてください。最終的にはカジノ側の判断です。
自動翻訳：
4ヶ月前
しかし、カジノ側から全ての書類の提出を求められたので、提出しました。カジノ側が書類の提出を求めるのは普通のことでしょうか？
自動翻訳：
4ヶ月前
もしそれが彼らのルールなら、利益はあるのに預金がないのになぜ私をブロックするのでしょうか？いずれにせよ、書留郵便で送るつもりです。
自動翻訳：
4ヶ月前
それはおそらくKYC（顧客確認）プロセスでしょう。このプロセスを通して、カジノはあなたの身元、カジノでの活動、そして入金方法を確認します。つまり、ほとんどのカジノではKYCは必須です。なぜなら、このプロセスを通してカジノは（遡及的にでも）ルール違反の可能性を検出するからです。
2つ目の疑問にも答えが出ました。 「もしそれが彼らのルールなら、なぜ利益はあるのに入金がないと私をブロックするのでしょうか？」説明されているように、カジノは入金方法を遡及的にチェックします。主に入金時ではなく、KYCプロセス中にチェックします。入金方法の選択は完全にプレイヤー次第であり、カジノは後々の問題を避けるためにプレイヤーがルールに従うことを期待しているからです。
自動翻訳：
投稿を追加する
