Yaass Casinoのレビュー

スペイン出身のプレイヤーは、100ユーロを入金し、1,800ユーロの利益を出した後、アカウントを永久に凍結されました。必要書類をすべて提出し、本人確認も済ませたにもかかわらず、カジノ側は凍結の明確な理由を示しませんでした。プレイヤーはコミュニケーションと書留郵便で問題解決を試みましたが、苦情対応チームからの問い合わせには応じませんでした。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は解決されずに終了しましたが、プレイヤーはコミュニケーションを再開することで苦情を再開することができます。

スペインのプレイヤーはYass Casinoで5,000ユーロを獲得し、出金をリクエストしましたが、その後アカウントがブロックされていることがわかりました。本人確認のため身分証明書付きの自撮り写真を送信したにもかかわらず、返信がなく、カスタマーサポートへの連絡も困難でした。このプレイヤーは、このカジノに関連する他のユーザーからも同様の苦情が寄せられていることに気付きました。この問題は当社のチームがカジノとのコミュニケーションを円滑に進め、プレイヤーのアカウントのブロックを解除し、出金処理を完了させることで解決しました。

スペイン在住のプレイヤーは、9ユーロを入金した後にアカウントが凍結され、Yasscasinoから51ユーロの残高を出金できずに困っていました。その後、アカウントは永久に閉鎖され、認証済みアカウントに移管されるという通知を受けていましたが、資金の移管に関する最新情報が届かないまま20日近く経過しました。苦情処理チームは状況を確認した結果、プレイヤーのスポーツベッティング活動に関するカジノの調査プロセスに関する十分な情報が得られなかったため、これ以上のサポートは不可能と判断しました。そのため、苦情は解決されずに終了しました。

スペインのプレイヤーは、アカウントの確認に成功した後、カジノから 425 ユーロの賞金を引き出す際に問題に直面しました。銀行の所有権証明書を含む複数の書類を提出したにもかかわらず、彼女のアカウントはブロックされ、彼女は引き出し要求に関する回答を 8 日以上待たされました。彼女は最終的に引き出し金額とカジノからの謝罪を受け、問題は解決しました。これは、苦情チームに提出された苦情による圧力によるものでした。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。