4ヶ月前
苦情を申し立てましたが、カジノ側が対応しなかったため、却下されました。カジノ側は1年後に再度申し立てをしましたが、私は末期症状の子供を相手にしていたため、申し立てを見逃してしまいました。今、再度申し立てを依頼したところ、6ヶ月の期限を過ぎていると言われました。なぜ7ヶ月も経過した後でカジノ側の申し立ては再開されたのに、私の申し立ては再開されなかったのでしょうか？この件について何か情報をお持ちの方はいらっしゃいますか？
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返信見積もり1
4ヶ月前
残念ながら、弊社の苦情処理チームの慣行に変更がありました。
以前は1年以内の苦情に対応していましたが、現在は6ヶ月以内に対応しています。これは、カジノは通常、アーカイブにそれほど長い期間の文書を保管しないため、調査が不可能になってしまうためです。
そのため、現在、6 か月以上経過したすべてのケースを拒否する必要があります。
このような事態になってしまい、大変申し訳ございません。何よりも、あなたとご家族の皆様のご健康をお祈り申し上げます。
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4ヶ月前
ではなぜカジノのために再開したのですか?
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4ヶ月前
この変更は、実はほんの数ヶ月前に行われました。多くのカジノが6ヶ月以上前の情報を提供できなかったためです。そのため、それより古い苦情には対応しておりません。
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4ヶ月前
まあ、明らかにそれは状況に対処する合理的かつ公平な方法ではありません。それには 2 つの理由があります。
1) 同じ手続き、特に古い規則が適用されていたときに開始された手続きについて話している場合は、指定された時間枠が両当事者に与えられる必要があります。
2) カジノが 7 か月後に苦情に対応できたのであれば、明らかに 6 か月以上データを保管しているので、そのケースは処理可能だったはずです。
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4ヶ月前
弊社の手順にご満足いただけない場合は、ご満足いただける別の方法を検討してください。
私たちはここで行うすべてのこと、そしてすべての苦情を処理する方法に非常に満足しています。
ありがとう。
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4ヶ月前
ロミさん、なぜ私たちはそのトピックに関連する懸念について話し合わないのですか?
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4ヶ月前
他に私たちに何を期待するかを 1 つの投稿に書いてください。
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4ヶ月前
ですから、ここで私たちが話しているのは、あなたの問題ではありません。
あなたはこのユーザーの弁護士か何かですか？
残念ながら、カジノ側が6ヶ月以上前の情報を提供できないことが判明したため、対応方法を変更せざるを得ませんでした。私たちは毎日何百件もの苦情に対応しており、カジノ側から情報が得られないのであれば、調査しても意味がないのであれば、貴重な時間を割いて情報を得ようとするのは無駄です。これはすべて、私たちの長年の経験から得たものです。
確かに、おっしゃる通り「手続きの途中」で何かを変更したわけではありません。その点については誤った情報をお持ちです。
したがって、当社の苦情対応チームが対応できない場合、そしてそれが確実にわかっている場合は、ユーザーにその旨を説明し、それで対応は終了となります。
ですから、ここで堂々巡りするのはやめてください。時間の無駄になるだけです。
ありがとう。
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4ヶ月前
ですから、ここで私たちが話しているのは、あなたの問題ではありません。
あなたはこのユーザーの弁護士か何かですか？
それは一体どういうアプローチですか？苦情とその対応について話し合う公開フォーラムです。誰もが意見を共有し、問題について考え、この場所をより良くするために努力する権利があります。
確かに、おっしゃる通り「手続きの途中」で何かを変更したわけではありません。その点については誤った情報をお持ちです。
「残念ながら、弊社の苦情処理チームの慣行に変更がありました。」
「実はこの変更はほんの数ヶ月前に行われたものです」
これらはすべてあなたが書いたものです。つまり、手続きの途中でした。旧規則によれば、 Stamps22にはまだ自分のケースについて考える時間があったからです。あなたがそれを彼女から奪ったことで、二重基準が生まれ、カジノに有利な状況が生まれました。
よく考えて、個人的にならず、それに応じて答えてください。
ありがとう。
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4ヶ月前
次回は他のユーザーの苦情を読むときは、もっと集中したほうがいいかもしれません。
あなたが書いているこのユーザーは、私たちのチームへの返答を停止しました。私たちのチームからの苦情を誰も否定しなかったため、無意味な書き込みはやめてください。
私はすでにこのことで多くの時間を失ってしまったので、これは本当にあなたへの最後のメッセージです。
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返信見積もり1
4ヶ月前
いつでも止められますが、事実は変わりません。
簡単に書いておきます。
- stamps22 は、何か追加したいことがあれば 1 年以内に再度申し立てる選択肢があることを含む条件で訴訟を開始しました。
- カジノは時間切れとなり、敗訴した
- あなたはカジノに1年後に事件を再開させました
- stamps22さんは他のことで忙しくて、半年くらい返信しませんでした（つまり、カジノほど時間はかかりませんでした）
- あなたはこれを拒否しました。なぜなら、あなたは古いルール、つまり彼女が知っていて苦情が提出された時点で適用されていたルールに従って条件をずっと変更していたため、彼女にはまだ事件を再開するのに 5 か月の猶予があったからです。
- 今では、カジノは「勝ち」ました。なぜなら、その間に変更したルールに従って手順がまだ有効だった間に、ルールを変更したからです。あなたは、まったく同じ手順で両当事者に同じ条件を提供しませんでした。
ですから、それは不公平であり、二重基準なのです。
これは正義の問題ではなく、中立的かつ公平な ADR の問題でもありません。誰が正しくて誰が間違っているかではなく、その過程で作成した条件に従って手続きを終了するからです。
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4ヶ月前
こんにちは、LAZZさん
あなた方が違った見方をしていること、それは理解しますが、いくつかの重要な事実が抜けています。
- 問題の苦情処理手続きは、プレイヤーが当チームへの返答を停止したため、既に停止されていました。進行中のケースに影響を与えるような「手続き途中」の変更はありませんでした。
- 我々の慣行の見直しは、特定の苦情や利用者を対象としたものではなく、カジノが6ヶ月を超える詳細な記録を保管していないため、当時の新規案件と係争案件すべてに適用されました。このような状況で古い案件を継続しても、何の成果も得られません。
- 当社は両当事者に同じルールを適用します。ご指摘のカジノのケースは、当時の枠組み内で再開されました。プレイヤーの状況は、当社がすべてのプレイヤーに一貫して適用している最新のアプローチに該当します。
私たちはADR機関ではなく、誰かに有利か不利かの判断を下すことはありません。単に証拠を入手し、現実的な解決策を導き出せる可能性があるかどうかを調査するだけです。それが不可能な場合は、事件は終了します。
現時点では、この一方的なやり取りは終了いたします。私たちの説明は客観的に考慮されていないためです。既に対処し、率直に説明した非難を繰り返すだけの投稿は削除させていただきます。意見を表明する権利は、荒らし行為を行う権利とは必ずしも同じではありません。もしあなたが自分のアプローチを変えることができないのであれば、このフォーラムはあなたにふさわしくない場所かもしれません。少し考えてみてください。
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4ヶ月前
なぜ議論の内容を端折ってしまうのか理解できません。荒らしをしているわけではありませんが、ロミさんから質問への回答が得られず、「同じことを繰り返す」しかありませんでした。あなたは実際に懸念していた点に答えてくださり、感謝しています。
進行中のケースに影響を及ぼす「手続き途中」の変更はありませんでした。
当該案件が当時アクティブではなかったという点については、ある意味では正しくありません。プレイヤーとカジノの両方が受け入れていた旧ルールによれば、プレイヤーが期限内であったため、再びアクティブ化されていた可能性があります。私が長期的な契約を結んでいる場合、通常、枠組みが変更されてもその契約は変更されません。枠組みの変更は新しい案件に影響しますが、変更前に開始された案件には影響しません。
弊社の慣行の更新は、特定の苦情やユーザーを対象としたものではなく、カジノが 6 か月を超えて詳細な記録を保持しないという理由から、その時点でのすべての新規および保留中のケースに適用されました。
私は、スタンプ22に対する差別を非難しているわけではありませんが、それでもこの変更によってカジノに不当な優位性が生まれたと言わざるを得ません。
また、この特定のケースでは、カジノは1年後に問題を振り返ることができるため、データを半年以上保存していることは明らかです。そのため、公正な解決策が達成される可能性があります。
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4ヶ月前
さて、もう一度すべてを繰り返すことにします。
私の返信は議論を早く終わらせようとしているように思われるかもしれませんが、実際は正反対です。全てを説明し、単に私たちの見方が違うだけであることが明確になったら、堂々巡りをしても何も変わりませんし、実際に支援できる案件から時間を奪ってしまうだけです。
ルール変更によってカジノが不当な優位性を得たとおっしゃいましたね。そう思われる理由は理解できますが、それは真の理由を無視しています。カジノ側が検証可能な記録を残さなくなった後、事件発生からかなり経ってから苦情を受け付けるとしたら、証拠がなければ意味のある解決は不可能であり、プレイヤーにとって不公平です。
そのため、改訂された手順はすべての新規および係争中の案件に適用されました。これは、実際に検証可能な情報に基づいて作業を行う唯一の方法でした。また、今回のようなプレイヤーが自ら苦情を放棄することと、カジノ側が数ヶ月後に再び申し立てに対応することの間には違いがあります。これら2つは同じではなく、規則もそれを反映しています。
それでも不公平だと感じていただけるなら、大変申し訳ございませんが、弊社の見解では、不公平な点は一切なく、合理的に対処できる点はすべて既に対処済みです。状況の改善策についてご説明したいとお考えであることは理解しておりますが、このフォーラムスレッドに基づいて変更を行うつもりはありません。物事には裏表があり、公平とは誰にとっても公平であるということですから。
ありがとうございます。でも、これ以上付け加えることはありません。本当に申し訳ないのですが。
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2ヶ月前
パワープレイとの紛争処理について、多大な不満と失望を表明するために、この手紙を書いています。私は公平な弁護を受けていないと感じており、貴社側のコミュニケーション不足がこの手続きをさらに困難にしています。
コミュニケーションとケース処理の欠如
この紛争が最初に開始された際、カジノ側からの返答が途絶え、これ以上できることはないとご連絡いただきました。これは、この件が解決し、私が今後このスレッドを積極的に監視する必要がなくなったという意味だと理解しました。
7ヶ月後、私に直接の通知もなく、私の事件が再開されたことを知り、ショックを受けました。その間、私は深刻な家族の問題で頭がいっぱいでした。もし通知を受けていたら、すぐに対応していたでしょう。
カジノの不当な行為
この紛争は、カジノが私に賞金の支払いを拒否しているという明白なケースです。
* 当初、彼らは正当な理由もなく私の 1,900 ドルの賞金の支払いを拒否し、その後私のアカウントを閉鎖しました。
* その後、彼らは私に再登録を促すメールを送ってきました。私はこれを誠意の表れだと受け止め、新しいアカウントを作成しました。しかし、再び当選すると、彼らは再び賞金を差し押さえ、今度は私が「多数のアカウント」を持っていると主張しました。これは不合理で非論理的な主張です。なぜなら、私を明示的に禁止し、元のアカウントを閉鎖したのは彼らだからです。
夫が全く同じ「架空のルール」に違反したにもかかわらず、賞金を支払われたことは特にひどいと思います。唯一の違いは金額だけで、夫は200ドルの賞金を受け取ったのです。これは、賞金を支払うか否かの決定が、一貫した方針ではなく、賞金の額のみに基づいていることを示唆しています。
1,900ドルは私にとってかなりの額ですが、この問題は単なる金銭の問題ではありません。カジノ側の誠実さと道徳心の欠如が問題なのです。賞金が不当に差し押さえられたことに、今もなお深く憤慨しており、このプロセスを通して、あなた方は被害者である私のために真摯に弁護してくださらなかったと感じています。
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2ヶ月前
。
あなたが設定した締め切り日から1か月後、カジノ側が7か月後に返答してきたのは奇妙に思えます。もしあなたがプレイヤーの権利擁護者であれば、彼らの行為の不公平さを認識し、私のケースを擁護していただきたいと思います。
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2ヶ月前
ここでどのような苦情を書いたのか、具体的に教えていただけますか?
残念ながら、あなたの 3 件の苦情はすべて、あなたの無反応により解決されたようです。つまり、これは 1 回限りのことではないようです。🤷♀️
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stamps22
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