この矛盾こそが、私にとって決定的なポイントでもある。
数週間もの間、遅延の原因は技術的な問題だけだと説明されていました。ところが今になって突然、この口座からPlayID/FUNiDに一度も入金がなかったにもかかわらず、非常に長い期間にわたる完全な口座明細書の提出が求められています。
もちろん、検証やコンプライアンスチェックが必要な場合があることは理解しています。しかし、このような包括的な要件は、もっと早い段階で、そして何よりも透明性をもって伝えられるべきだったと私は考えています。
70日以上も支払いがないとなると、残念ながら、明確で体系的なプロセスという印象は受けません。
入出金が行われた銀行取引明細書を提出する必要があります。彼らはその口座の所有者を確認したいのです。
この矛盾こそが、私にとって決定的なポイントでもある。
数週間もの間、遅延の原因は技術的な問題だけだと説明されていました。ところが今になって突然、この口座からPlayID/FUNiDに一度も入金がなかったにもかかわらず、非常に長い期間にわたる完全な口座明細書の提出が求められています。
もちろん、検証やコンプライアンスチェックが必要な場合があることは理解しています。しかし、このような包括的な要件は、もっと早い段階で、そして何よりも透明性をもって伝えられるべきだったと私は考えています。
70日以上も支払いがないとなると、残念ながら、明確で体系的なプロセスという印象は受けません。
一時は、お客様の銀行取引履歴の確認が正常に完了し、出金が承認されたものの、非常に不便な技術的な問題のために手続きを進めることができなかったのだと思いました。
これは最初の書類審査ですか、それとも再審査ですか？もちろん、この手続きが非常に不便で苦痛なものであったという事実は変わりませんが。
ありがとうございます、言うまでもありません。おもちゃは、私たちが数ヶ月にわたって追跡してきたこの問題全体の範囲からすでに少し外れてしまっています。
私もかつては全く同じことを考えていました。
当初依頼した書類は3月に提出され、その後確認され、サポート担当者によると担当部署に転送されたとのことでした。その後数週間、主に技術的な問題や遅延に関する回答しか得られませんでした。
したがって、今回の銀行取引明細書の提出要求は、当初伝えられていた遅延理由というよりも、むしろ新たな精査の一環であるように思われる。
まさにそれが、このプロセス全体が私には非常に矛盾していて理解しにくいように思える理由なのです。
アップデート
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かなりの懸念はありましたが、要求された銀行取引明細書を提出しました。本日、サポート担当者から受領確認がありました。
これは、要求されたすべての書類が揃ったことを意味します。
担当部署がどのような判断を下すのか、そしてこれほど長い時間が経った今、最終的に支払いが処理されるのかどうか、今はただ待っているところです。
ああ、困ったものです！ここにいて、彼らが何かを「しようとしている」のを見ているだけでは、公平で中立な立場を保つのは本当に難しいですね。追加の本人確認は普通で、一般的に必要とされるものだと私も思いますが、このカジノサイトがそれを最善の方法で行っているとは到底思えません。
おそらく、新たな勤務週が始まれば、この騒動もいずれ終結するだろう。
あなたの言いたいことは、本当によく分かります。
金融プラットフォームやギャンブルプラットフォームなどにおいては、追加の確認や検証が必要となる場合があるのは当然です。しかし、事態をこれほど複雑にしているのは、これまでのプロセス全体の進め方そのものです。
数週間にわたり、技術的な問題が主な原因として挙げられていましたが、現在のような大量の文書提出要求は非常に遅れて行われました。その結果、残念ながら、このプロセスは不透明で理解しにくいものとなっています。
ご依頼いただいた銀行取引明細書はすべて提出済みで、受領確認も取れました。現時点で私にできることはこれ以上ありません。
今週こそ、この問題がようやく解決することを願っています。
その話は何度も耳にしているので、できれば避けておきたい。
ああ、あなたもですか？ということは、これは決して孤立した問題状況ではないということですね？
それは便利ですね、ありがとうございます。
数週間待たされた後、「技術的な問題」から「銀行取引明細書をすべて送付してください」という段階にまで話が進んだ場合、本当の問題は手続きの明確さになります。明確な回答を一つだけ求めたいと思います。現在、引き出しはコンプライアンス審査によってブロックされているのか、もしそうであれば、以前提出済みの書類以外に、具体的にどのような書類がまだ提出されていないのか。要求された内容、確認された日時、そして説明が変更された日時を時系列で示していただければ、一般的なフォローアップよりもずっと役に立つでしょう。
今週こそ、ようやく解決策が見つかることを願っています。
銀行取引明細書を含む、要求されたすべての書類を提出しました。また、銀行にも直接問い合わせました。銀行側は、オンラインバンキングを利用していない場合、デジタル版のPDF形式の銀行取引明細書は提供できず、公式の印刷物のみ入手可能であると確認しました。そして、まさに私が既に提出したのが印刷物なのです。
現実的に言って、これ以上資料を提供することはほぼ不可能です。最終的な決定は、検証チームに完全に委ねられています。
こんにちは。デジタル銀行取引明細書に関する状況、特にドイツにおける状況は理解しています。過去に、貴国の多くのプレイヤーと同じような状況を経験しました。個人的には、現在それが検証チームのみに委ねられているという考えには賛成できませんが、論理的な見解であることは理解しています。
最良の結果になることを願っています！
厄介なのは、単に遅延しているだけでなく、支払い完了メールと処理中と表示されている金額が一致しないことです。カジノが本当に送金したのであれば、追跡可能な送金経路があるはずです。私が求めるのはただ一つ、PlayIDに送金が実際にカジノ側から行われたことを示す取引参照番号かタイムスタンプだけです。それがなければ、「支払い済み」というのは、ほとんど何でもあり得る状態です。
率直なご意見と、ドイツの状況に関する情報提供に感謝いたします。少なくとも、PDF形式の銀行取引明細書に関するこの問題は、決して珍しいことではないということが確認できました。
私は、銀行が現実的に提供できるすべての書類を提出しました。これには、要求された期間の完全な原本の銀行取引明細書も含まれます。
残念ながら、現時点では私からできることはほとんどありませんので、今後の決定は検証チームに委ねられます。
私も、この問題が最終的にきちんと解決されることを願っています。
84日後の更新情報：
支払いは84日後に一方的にキャンセルされた。
以前は数週間にわたり技術的な問題が指摘され、その後、詳細な確認書類と銀行取引明細書の提出が求められました。要求された書類はすべて提出済みです。
それにもかかわらず、事前の解決策や分かりやすい説明もないまま、支払いはキャンセルされた。
その一連のプロセス全体が、私には理解し難いものになってしまいました。
なんてこった...
正直に言うと、あなたの説明を聞いても、そのプロセスが理解できず、常に非常に疑わしいと感じていました。残念ながら、どれも合理的な選択肢にはなっていないようです。🙁
残念ながら、私もこの気持ちを時間とともにますます強く感じるようになってきました。
長い間、主に技術的な問題が指摘されていた。その後、次々と新たな書類提出要求が寄せられ、最終的には12か月分の銀行取引明細書一式まで要求されるに至った。
必要な書類はすべて提出したにもかかわらず、84日後に支払いは一方的にキャンセルされました。
まさにそれが、私が今、そのプロセス全体を理解可能で体系的なものとして捉えることが難しくなった理由なのです。
こんにちは、みんな、
この投稿は、PlayIDアプリで支払いに支障をきたすような重大なバグが発生している人が他にいないか確認するために書いています。
私の口座残高は約1,250ユーロ（450,000フォリント）ですが、ここ2週間、システムバグが連続して発生したため、アプリが全く使えなくなってしまいました。
私が今まさに陥っている状況は以下の通りです。
最初の11日間の遅延：私の出金はPlayIDシステム内で完全に停止していました。ライブチャットの担当者は、彼らの側で発生した大規模な技術的/システムアップデートの不具合が原因だと認めました。
本日発生した最新の不具合：サポート担当者が不具合を解消したとした後、水曜日に3回に分けて出金手続きを開始しましたが、本日、合計金額が再び残高に戻ってしまいました。ライブエージェントから別の方法を試すようにアドバイスされたため、ライトコイン（LTC）で約418ユーロ（15万フォリント）の少額の出金を試みました。
アプリは、LTCウォレットアドレスを入力する欄を表示することなく、私の残高から418ユーロを即座に引き落としました。
現在、PlayIDは私の418ユーロを「保留中」の状態で保留していますが、ユーザーインターフェースが壊れていて送金先住所を入力できなかったため、物理的に取引を完了することは不可能です。ライブチャットの担当者は、いずれ失敗して戻ってくると言いましたが、それまでの間、私のお金は架空の取引に完全にロックされたままです。
コミュニティとCasino Guruチームへの私の主な質問は、どうすれば実際にお金を取り戻せるのかということです。これらの不具合のある自動アプリシステムを回避し、チームに安全に資金を解放させる最善の方法は何でしょうか？PlayIDでこのような行き詰まりを解決できた人はいますか？
どんなアドバイスやご協力でも大変ありがたく思います。
残念ながら、このような場合、弊社はオンラインカジノと直接取引しており、アプリとは取引していないため、できることは限られています。
実際、このPlayIDアプリに関してユーザーから多くの苦情が寄せられており、もちろんこのスレッドで詳細をご覧いただけます。
うまくいけば、あなたに何かアドバイスをくれる人がいるでしょう。
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