こんにちは、先ほど言ったように
「…管理者の決定が「違法」だとは考えません。十分な説明もなく、残高が無効にされたとしたら、残念、または不公平かもしれません。」
ですから、私の意見では、私たちはおそらくまったく同じことについて話しているのです。
「ボーナスは賭け条件付きのスロットで正直にロック解除されましたが、引き出しは完全にブロックされました。これは残高をキャンセルしたのと同じです!」
はっきりと理解できたとは言えません。多くのカジノでは、たとえば有効なボーナスがある場合、出金できません。カジノに説明を求めましたか? 私の意見では、カジノがすべきことを私に説明してもらいたいのだと思います。
合法性に関しては、私たちは弁護士ではないので公平性を重視します。そのためにはカジノの視点を知る必要があります。Casino Guru Fair Gambling Codex について聞いたことがありますか? 私たちは国際法の代わりにこれを使用しています:
https://casino.guru/fair-gambling
苦情機能について、当社の技術担当者に連絡しました。通常、Microsoft Edge のデスクトップ バージョンは問題なく動作しますが、複雑な問題である可能性があります。プロセスが失敗する正確なタイミングを説明していただけますか? 可能であれば、ビデオをキャプチャしてください。
この件に関して何か追加できることが分かりましたら、またご連絡いたします。
更新: 現時点では、苦情は英語ドメイン casino.guru を使用して英語でのみ提出できます。アカウントで英語を確認するには、右上隅で優先言語を英語に変更してみてください。これは短期的な解決策となるはずです。
Hello, as I was saying
"...I would not consider the administrator's decision to be "illegal". Perhaps sad or unfair if they also, without good explanation, have voided your balance."
So in my opinion, we are talking about quite the same thing, maybe.
"The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance!"
Can't say I understand that clearly. Many casinos do not allow withdrawal if you have an active bonus for example. Did you ask them for an explanation? In my opinion, you want me to explain something the casino should do.
When it comes to legality, we are not lawyers so we prefer fairness and for that we need to know the casino's points of view. Did you hear about Casino Guru Fair Gambling Codex? We use it instead of international laws:
https://casino.guru/fair-gambling
I informed our tech guys about the complaint feature. Usually, the desktop version of Microsoft Edge performs flawlessly, but it may be a complex issue. Can you describe when exactly the process fails, please? Capture a video if you can.
I'll get back to you once I have something to add to the matter.
Update: The complaint can only be filed in English at this time, using the English domain casino.guru. In order to confirm English in your account, you can try changing your preferred language to English in the top right corner. That ought to serve as a short-term fix.
自動翻訳: