4ヶ月前
ここには関係ないと思うのですが、JakubとThomasに何度かメールを送りましたが、返信がありません。なぜ無視されているのか、何か分かる方はいらっしゃいますか？同じように、誰からも返信がないという経験をされた方はいらっしゃいますか？
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従業員からの返答なし
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4ヶ月前
こんにちは、
残念ながら、同僚たちはすべてのメールに返信できる立場にありません。（そのため、主な時間管理ツールは、未解決の苦情に対する苦情タイマーです。双方とも7日以内に返信する必要があります。）
無視されているわけではないと断言します。もしかしたら、すでに問題は解決したか、いずれ返答があるかもしれません。
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4ヶ月前
苦情を再度申し立てましたが、2週間経っても何の反応もありません。請求書の送付を求められ、依頼通りにメールで送りましたが、それ以来、何の連絡もありません。
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4ヶ月前
残念ながら、あなたは苦情を正しい方法で再開しなかったと思います。そのため、返信がなく、却下されたという通知だけが届いたのだと思います。そうですよね？
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4ヶ月前
実は再開の申請書を提出したんです。 
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4ヶ月前
12月26日に貴社の担当者から届いた最後のメッセージです。それ以降、Verde Casinoの担当者からも貴社の従業員からも、何の返答もありません。問題の時点での私の携帯電話番号が記載された電話料金明細書という証拠を提示したにもかかわらずです。
さらにメールを送信しましたが...まだ応答がありません。
それは残念で悲しいことだと思います。
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Chris949114
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Chris949114
4ヶ月前
では、あなたのケースを再開するために私たちのチームに提供できるものは何もない、と私が理解したことは正しいでしょうか?
まあ、おそらくそれが苦情が再開されなかった理由でしょう。🤷♀️
証拠が提出されなかったために却下されたケースを再開するには、証拠を提出する必要があります。提出された証拠が提出された場合にのみ、苦情を再開できます。
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4ヶ月前
いいえ、彼らは誤解していました。今なら証拠があるので、既存の問題は解決するはずですが…
送るべきでしょうか？送るなら、どのように、誰に送るでしょうか？
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4ヶ月前
請求書があり、当時の携帯電話番号を証明できればお金を払ってくれると言われました。
ヴェルデカジノの従業員がそう書いていたのですが、連絡がつくまでにかなり時間がかかり、苦情はすでに解決済みだったので、請求書を受け取ったので今再開したいと思いました。
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返信見積もり1
4ヶ月前
こんにちは。説明をありがとうございます。今はより明確になったようです。
ご連絡いただいた方はカジノの担当者で、返金手続きを継続することを申し出てくださっています。現時点では、この手続きは必ずしも解決済みの苦情とは関連していません。ただし、カジノ側が返金オプションを提供している場合は、カジノにご返信ください。必要な書類をすべてご提出いただき、カジノとのメールのやり取りをリゾルバーにコピーしてもらってください。私も連絡いたします。
幸いにも皆様のご協力のおかげで、この状況はすぐに解消されると思います。
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4ヶ月前
しかし、これは*解決済みの苦情*に関するもので、最終的に解決するために再開しようと試みているのですが、無駄です。請求書を受け取ったのは、苦情が解決された後でした。
しかし、私は今、必要な書類を持って Verde Casino に個人的に連絡を取ろうともしました。
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4ヶ月前
繋がり*
しかし、返事が来ないのは確実なので、苦情を再開したいと思いました。
第三者がいないとうまくいかないと思います…。
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3ヶ月前
こんにちは。申し訳ありませんが、おそらくまだ正しく理解できていないと思います。
ロミが説明したように、苦情の内容に関して新たな情報があれば、苦情を再開することができます。カジノの担当者がいつあなたに連絡し、具体的にどのようなことを言われたのか教えていただけますか？
あるいは、請求書を受け取った後、カジノへの電子メールを通じて電話番号を確認して、KYC プロセスを完了しようとしている可能性はありますか?
ロミと私は本当にあなたを助けたいと思っていますが、あなたの苦情の詳細を把握しておらず、再開リクエストにもアクセスできません。そのため、タイムラインと状況を理解する能力が限られています。
ただし、文脈を完全には理解していないものの、あなたがカジノに文書を提出しようとしていたと思われるため、Jakub にメモを送りました。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
カジノの担当者は私に一切連絡してこなかったし、verdecasino.support へのメールにも返信してくれません。
2025年12月26日にJakubに請求書をメールで転送しましたが、それ以降返信がありません。カジノアカウントはブロックされており、アクセスできません。
苦情を再開しようとしましたが、うまくいきませんでした。このメッセージは 12 月 26 日から表示されています。
それ以来、メールでの返信やフィードバックも、担当者からの苦情再開に関する連絡もありません。証拠があるにもかかわらず、苦情は再開されていないようです。なぜか分かりません…Verde Casinoの担当者は、苦情の中で、「セカンドアカウント」の携帯電話番号を記載した請求書/支払い依頼書を提出すればお金を支払うと言っていたのに。
最初のアカウントにはすでにアクセスできなくなっていました。
実は、携帯電話を紛失してしまい、サブアカウントに登録されていた番号が無効になっていました。しかも、プリペイド番号だったので、自分でチャージする必要がありました。必要な書類を入手するのが難しく、すべてが長引いてしまったのです。
ご協力いただければ幸いです。
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3ヶ月前
ご説明ありがとうございます。
この件について調停人にメモを送りましたが、それ以上の対応を取るには十分な情報がありません。Verde Casinoに請求書を既に提出されていると判断いたしました。これは正しい判断でした。
彼らも反応するべきだと思います。
仲介者からの返答をお待ちください。
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3ヶ月前
返事が来なくて、まるで問題から完全に見捨てられたような気分です。解決策を送ったのに、彼らからしか連絡が来ません。それ以外は完全に無視されています。提案をされて解決したのですが、それ以来、誰も私を無視し続けています。まるで私が存在しないかのように、何も起こらないんです🙁。これまではちゃんと協力してきたのに、本当に悲しいです…
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3ヶ月前
このような気持ちになってしまい、本当に残念です。特に、これまで協力的で、すべてを正しくやろうとしてきたのに、返事がないととても落ち込んでしまうかもしれません。
残念ながら最初の再開リクエストは承認されなかったため、現在フォーラム自体が提供できる対応策は限られています。お聞きして安心できないかもしれませんが、ここでの制限について正直にお伝えすることが重要です。CRCにリマインダーを送信しましたので、何らかの対応策は本日ではなく月曜日に実施される予定です。
頑張ってください。
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3ヶ月前
でも、なぜ再開申請が受理されないのでしょうか？もう3ヶ月近くも申請しているので、月曜日まで待つことはできます。それに、カジノ側が私のメールに全く返信してくれないのも理解できません。
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3ヶ月前
残念ながら、最初の再開をリクエストした際に、ケースを再開するために必要な情報を何も提供していなかったようです。
苦情解決担当者からのご連絡をお待ちください。できるだけ早くご連絡いたします。
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