こんにちは、返金担当者の皆様、
Mercuryoからこのメールを受け取りました。この件を進めるにあたって、どのような選択肢があるのか、あるいはもう手遅れなのか、どなたか教えていただけないでしょうか?
どんなご支援でも大変ありがたく思います。
このようなことが起こってしまったことをお聞きし、大変残念に思います。
弊社の調査によると、お客様が言及されている取引は、Mercuryoを通じて仮想通貨の購入として処理されました。
ご利用いただいたウェブサイトには明確に記載されていなかったかもしれませんが、お客様が完了された決済処理は、商品やサービスの通常のカード購入ではなく、ブロックチェーン上での暗号通貨取引となりました。
残念ながら、あなたがアクセスしたウェブサイトは正規のサイトではなかったようで、詐欺の可能性が高いと思われます。
これらのウェブサイトは通常のオンラインストアのように見えるように設計されていますが、実際には支払いを仮想通貨取引にリダイレクトします。
暗号資産取引は、ブロックチェーン上で完了し確認されると、取り消しや返金はできません。
メルクリオの役割を明確にするために:
Mercuryoはあなたに商品やサービスを販売していません。
Mercuryoは決済処理業者としてのみ機能し、チェックアウト時に承認されたとおりに資金を暗号通貨に変換しました。
送金先のウォレットアドレスはMercuryoではなく、第三者のウェブサイトによって提供されました。
資金は、取引時に指定されたウォレットアドレスに送金されました。
資金は既に送金済みで、当プラットフォーム上には保管されていないため、誠に申し訳ございませんが、取引のキャンセルや返金は承ることができません。ブロックチェーン取引は性質上、取り消しができないことをご了承ください。
事件の捜査については、最寄りの警察署にご連絡いただくことをお勧めします。
現時点では、取引は既に正常に処理されているため、弊社側でこれ以上対応できることはありません。
不正行為は弊社が厳重に対処していることをご理解ください。不正アクセスを防止するため、お客様のアカウントを閉鎖いたしました。すべての情報は関係部署に引き継ぎ、徹底的な調査を行います。ただし、事件の進捗状況のご報告や、返金・資金の返還はいたしかねますのでご了承ください。
Hello dear refund masters,
I received this email from Mercuryo. Could someone please tell me what options I have to proceed with this case, or if it is hopeless?
Any help would be greatly appreciated.
We are sorry to hear that this has happened to you.
Based on our review, the transaction you are referring to was processed through Mercuryo as a cryptocurrency purchase.
While the website you used may not have clearly stated this, the payment flow you completed resulted in a crypto transaction on the blockchain, not a standard card purchase for goods or services.
Unfortunately, it appears that the website you interacted with was not a legitimate one, looks like a scam case.
These websites are designed to look like regular online stores, but in reality they redirect payments into cryptocurrency transactions.
Once a crypto transaction is completed and confirmed on the blockchain, it cannot be reversed or refunded.
To clarify Mercuryo’s role:
Mercuryo did not sell goods or services to you
Mercuryo acted solely as a payment processor, converting funds into cryptocurrency as authorized during checkout
The destination wallet was provided by the third-party website, not Mercuryo
The funds were sent to the wallet address that was indicated at the time of the transaction.
As the funds have already been transferred and are no longer held on our platform, we are unfortunately unable to cancel the transaction or issue a refund. Please note that blockchain transactions are irreversible by nature.
We recommend contacting your local Police department to investigate the case.
At this stage, there are no further actions we can take from our side, as the transaction has already been successfully processed.
Please know that we take cases of fraud seriously. We have closed your account to safeguard against any unauthorized access and we'll pass all information to the relevant team who will investigate this matter thoroughly. However, we won't be able to provide updates on the case or issue a refund or return of funds.
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