お客様のご依頼を慎重に検討し、徹底的な社内調査を行った結果、当該取引に関するMobilumの立場を明確にしたいと思います。Mobilumは、個人との間で取得サービス提供に関する契約を締結することはありません。したがって、以下のとおりです。
- 当社は、これらの加盟店に関連する個々の支払者に対して、払い戻しを行ったり、顧客アカウントサービスを提供したりすることはできません。
- Mobilumは、個人に対して直接買収サービスを提供したことはなく、また、これらの取引に関してお客様に連絡したことも、お客様に何らかの行動を求めたことも一切ありません。
返金、紛争、その他関連する事項については、商品またはサービスを購入した販売業者に直接お問い合わせください。お客様の契約上の権利と義務は販売業者との間にあります。また、この件に関してさらにサポートが必要な場合は、ご利用の金融機関にご連絡ください。
この件に関して、モビルムの役割と立場が明確になったことを願っております。ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
モビルム
これはびくともしなさそうですね。同じような経験をされた方はいらっしゃいますか?
We have carefully reviewed your request and, following a thorough internal investigation, we wish to clarify the position of Mobilum with respect to the transactions in question. Mobilum does not engage in any contractual agreements with natural persons for the provision of acquiring services. Accordingly:
- We are not in a position to issue refunds or provide customer account services to individual payers related to these merchants.
- Mobilum does not, and has never, provided acquiring services directly to natural persons and at no time have we contacted you regarding these transactions, nor have we requested you to take any action.
- Any refund, dispute, or related matter must be directed to the merchant from whom you purchased the goods or services, as your contractual rights and obligations are with the merchant. You may also contact your financial institution for further assistance regarding this matter.
We trust this clarifies Mobilum's role and position in this matter. Thank you for your understanding.
Regards,
Mobilum
doesn’t look like these will budge. Has anyone had similar?
自動翻訳: