こんにちは、みんな、
私は、Revolut で発生している深刻な問題について自分の経験を共有し、皆さんのフィードバックを聞きたいと思いました。これは、間違った MCC とキュラソーのライセンスに関するこのスレッドと完全に結びついていると思います。
私は、調査によるとスペインで規制されていないゲーム運営会社と取引をしました（メインドメインはブロックされていますが、アクセス可能な代替ドメインを使用しています）。
私の主な問題は、Revolut が私に提供した完全に矛盾した誤解を招く情報です。
アプリとRevolutサポートによると、取引はギャンブルとは関係のないカテゴリーで表示されていました。例えば、「ギャンブル関連ではない事業」「スーパーマーケットと食品」「専門サービス」などです。そのため、ギャンブル関連の決済はしていないと思っていました。
Revolutサポートに支払いの異議申し立てをしようとしたところ、突然「カード会社の規則（Visa/Mastercard）により、この取引はギャンブルに分類されています」という通知が届きました。最悪なのは、Revolutサポート自身が、システムに表示される分類（アプリに表示されるもの）が「これを正確に反映していない可能性がある」と認めていることです。つまり、カード会社がギャンブル用のMCCを持っていることは認めているものの、アプリでは一般的なMCCが表示されるのです。
RevPointsの矛盾：Revolutはギャンブル取引にはRevPointsを付与しないというポリシーを定めています。私はこれらの取引でRevPointsが付与されていないことを確認しました。これは、アプリ上ではそうではないと表示されていたにもかかわらず、Revolut内部では当初からこれらの取引をギャンブルとして分類していたことを証明しています。「Revolut内ではギャンブルではない」とされている購入にポイントが付与されない理由を尋ねたところ、サポート担当者は明確な回答を提供できませんでした。
ブロックの一貫性の欠如：Revolutは、「スペインの現地規制」を理由に特定のギャンブル事業者をブロックしていると説明しましたが、この事業者への取引はブロックされませんでした（スペインでは違法です）。ギャンブル取引であるにもかかわらず、なぜブロックされないのかと尋ねたところ、サポート担当者はブロックの複雑さを理由に言い訳を繰り返すだけでした。
さらに、別の銀行 (ING) との同様の取引も発見しました。この取引も一般的なカテゴリ (「購入 (その他)」) に分類されており、金融機関がこれらの分類を処理する方法に広範な問題があることが示唆されています。
私はRevolutに内部苦情を申し立てており、その解決を待っています。その後、必要に応じてスペイン銀行に連絡できます。
質問です。Revolut側の矛盾や欺瞞の証拠がこれだけあるのに、返金を要求する十分な根拠があると思いますか？Revolutと、彼らが紛争解決のために使用するこの二重のMCCに関して、同じような経験をした方はいらっしゃいますか？
助けてくれてありがとう！
Hello everyone,
I wanted to share my experience and ask for your feedback on a serious issue I'm having with Revolut, which I think ties in perfectly with this thread about incorrect MCCs and Curaçao licenses.
I have made transactions with a gaming operator that, according to my research, operates unregulated in Spain (its main domain is blocked, although it uses alternative domains that are accessible).
My main problem is the completely contradictory and misleading information that Revolut has provided me:
In the app and from Revolut support: Transactions appeared under categories that did NOT indicate gambling. For example, "non-gambling businesses," "Supermarkets and Food," or "PROFESSIONAL SERVICES." This led me to believe I wasn't making gambling payments.
When I try to dispute payments (with Revolut support): Suddenly, I'm informed that "the card scheme rules (Visa/Mastercard) have classified the transactions as gambling." The worst part is that Revolut support itself admits that the categorization shown in its system (the one I see in the app) "may not accurately reflect this." In other words, they acknowledge that the card scheme has a gambling MCC, but they show me a generic one in the app.
RevPoints contradiction: Revolut has a policy of not awarding RevPoints for gambling transactions. I have verified that I was NOT awarded RevPoints for these transactions. This proves that internally, Revolut DID classify them as gambling from the start, despite being misled by being shown otherwise in the app. When I asked why points weren't added to purchases that "according to you, weren't gambling within Revolut," support was unable to provide a coherent answer.
Inconsistency in blocking: Revolut told me they block certain gambling operators due to "local regulations in Spain." However, they didn't block transactions to this operator (which is illegal in Spain). When I asked why these transactions weren't blocked if they were gambling transactions, support only gave me excuses about the complexity of the blocks.
Additionally, I have found that I had a similar transaction with another bank (ING), which is also categorized generically ("Purchases (other)"), which suggests a broader problem with how financial institutions handle these categorizations.
I have filed an internal complaint with Revolut and am awaiting its resolution, before, if necessary, I can contact the Bank of Spain.
My question is: Do you think, with all this evidence of contradictions and deception on Revolut's part, I have a solid case to demand a refund? Has anyone had similar experiences with Revolut and this dual MCC they use for disputes?
Thank you for your help!
Hola a todos,
Quería compartir mi experiencia y pedir vuestra opinión sobre un problema grave que estoy teniendo con Revolut, y que creo que encaja perfectamente con este hilo sobre los MCCs incorrectos y las licencias de Curaçao.
He realizado transacciones a un operador de juego que, según mi investigación, opera de forma no regulada en España (su dominio principal está bloqueado, aunque utiliza otros dominios alternativos que sí son accesibles).
Mi principal problema es la información totalmente contradictoria y engañosa que me ha proporcionado Revolut:
En la aplicación y por parte del soporte de Revolut: Las transacciones aparecían con categorías que NO indicaban que fueran de juego de azar. Por ejemplo, "negocios no relacionados con juegos de azar", "Supermercados y alimentación", o "PROFESSIONAL SERVICES". Esto me llevó a pensar que no estaba realizando pagos de juego.
Cuando intento disputar los pagos (con el soporte de Revolut): De repente, me informan que "las reglas del esquema de tarjetas (Visa/Mastercard) han clasificado las transacciones como apuestas de juego". Lo grave es que el propio soporte de Revolut admite que la categorización que aparece en su sistema (la que yo veo en la app) "puede no reflejar esto con precisión". Es decir, me reconocen que el esquema de tarjetas tiene un MCC de juego, pero ellos en la aplicación me muestran uno genérico.
Contradicción con los RevPoints: Revolut tiene una política de no otorgar RevPoints por transacciones de juego. He comprobado que NO me dieron RevPoints por estas transacciones. Esto demuestra que internamente, Revolut SÍ las clasificó como juego desde el principio, a pesar de que me engañaron mostrándome otra cosa en la app. Al preguntar por qué no se añadieron puntos a compras que "según tú no eran juegos de azar dentro de Revolut", el soporte no pudo dar una respuesta coherente.
Inconsistencia en los bloqueos: Revolut me comunicó que bloquean a ciertos operadores de juego por "regulaciones locales en España". Sin embargo, no bloquearon las transacciones a este operador (que es ilegal en España). Cuando pregunté por qué no se bloquearon estas transacciones si eran de juego, el soporte solo me dio excusas sobre la complejidad de los bloqueos.
Además, he comprobado que tuve una transacción similar con otro banco (ING), que también aparece categorizada de forma genérica ("Compras (otros)"), lo que sugiere un problema más amplio en cómo las entidades financieras manejan estas categorizaciones.
He presentado una reclamación interna a Revolut y estoy esperando su resolución, para luego, si es necesario, acudir al Banco de España.
Mi pregunta es: ¿Creéis que, con toda esta evidencia de contradicciones y engaño por parte de Revolut, tengo un caso sólido para exigir el reembolso? ¿Alguno ha tenido experiencias similares con Revolut y esta dualidad de MCCs que usan para disputas?
¡Gracias por vuestra ayuda!
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