わずか数時間後にKryptonimから返答が届きました:
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様のご懸念事項を確認いたしました結果、以下の点につきましてご説明申し上げます。
お客様のご購入に関連する取引情報は、標準的な決済処理プロトコルに従って割り当てられます。銀行システムや仲介業者の処理により、取引情報は若干異なる場合がありますが、関連規制に準拠しています。当社は、取引情報を操作したり、虚偽の申告をしたり、いかなる形態の取引ロンダリングにも関与しておりません。
当社は暗号通貨取引所として運営しており、第三者の決済処理業者としての機能はありません。当社の取引に付与される加盟店カテゴリーコード(MCC)は、VisaおよびMastercardの規制に完全に準拠しており、銀行規制を回避するためにMCCの分類を変更することはありません。これと異なる主張は根拠がありません。
当社のプラットフォームで処理されるすべての取引は、お客様ご自身の金融機関を通じた明示的な承認が必要です。アカウントにギャンブル関連の制限がかかっている場合は、取引の処理方法について銀行に直接お問い合わせください。当社は、個々のアカウントに課される銀行レベルの制限について管理権限を有しません。
チャージバックは、不正な取引や詐欺的な取引に対する救済措置です。ただし、お客様の取引はお支払い情報を使用して承認され、暗号通貨はチェックアウト時に指定されたウォレットアドレスに送金されているため、チャージバックの請求は無効となります。
当該取引は正当かつ適切に処理されたものと認識しておりますが、現在社内調査を実施しており、技術的な改善が必要となる可能性があるため、儀礼的な払い戻しをさせていただきます。これらの改善には時間がかかり、お客様のケースの適切な解決が遅れる場合があります。この払い戻しは、当社に不正行為があったことを意味するものではなく、サービスの誠実性と顧客満足の維持に向けた当社のコミットメントを反映したものであり、ご容赦ください。
資金の返金に先立ち、確認のため以下の条件を満たしていただくようお願いいたします。これは規制上の理由により義務付けられている標準プロトコルです。手続きを進めるにあたり、以下の点をお願いいたします。
メールを送る価値は十分にあります。
Response received from Kryptonim after only a few hours:
Thank you for reaching out. We have reviewed your concerns and wish to clarify the following:
The transaction descriptors associated with your purchase are assigned in accordance with standard payment processing protocols. While descriptors may vary slightly due to banking systems and intermediary processing, they remain compliant with the relevant regulations. We do not manipulate or misrepresent transaction details, nor do we engage in any form of transaction laundering.
Our company operates as a cryptocurrency exchange and does not function as a payment processor for third parties. The Merchant Category Code (MCC) assigned to our transactions is fully compliant with Visa and Mastercard regulations, and we do not alter MCC classifications to bypass banking restrictions. Any claims suggesting otherwise are unfounded.
All transactions processed on our platform require explicit authorization by the customer through their banking institution. If you have a gambling block on your account, we advise you to contact your bank directly to understand how the transaction was processed. We do not have control over banking-level restrictions imposed on individual accounts.
Chargebacks are a remedy for unauthorized or fraudulent transactions. However, your transaction(s) was authorized using your payment details, and the cryptocurrency was delivered to the wallet address specified during checkout. As such, a chargeback claim would not be valid.
While we maintain that the transaction was legitimate and correctly processed, we are willing to issue a courtesy refund due to the fact that we are conducting an internal review, which may require technical improvements. These improvements can be time-consuming, delaying the appropriate resolution of your case. This refund does not imply any wrongdoing on our part but reflects our commitment to maintaining service integrity and customer satisfaction.
Before the funds can be returned, we kindly request you fulfill the below conditions for verification purposes; this is a standard protocol mandated for regulatory reasons. To proceed, we kindly request the following:
well worth emailing them.
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