1週間前
こんにちは。カジノがアカウントを永久に閉鎖し、その後ブロックし、その後リクエストに応じて再開するという経験をした方はいますか？そもそもカジノはそのようなことをしても良いのでしょうか？
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1週間前
こんにちは。はい、私も以前そのようなケースを見たことがあります。ただ、カジノがアカウントを閉鎖してブロックし、その後再開するということは滅多に起こりません。私がこれまで見てきたのは、カジノが調査を行っていて、プレイヤーのアカウントが一時的に閉鎖され、調査が終了した後に再開された場合がほとんどです。
プレイヤーがカジノにアカウントの閉鎖を依頼した後、一定期間を経てアカウントを再開したいと希望するケースもあります。これは可能です。カジノによって対応は異なりますが、珍しいことではありません。ただし、プレイヤーが自己排除を設定している場合は、アカウントを再開すべきではありません。
何が起こったのか、そしてどのカジノで起こったのかを詳しく教えていただけますか？一緒に調査を進めたいと思います。
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Ylk187
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1週間前
お返事ありがとうございます。
しかし私の場合は、カジノに対し、アカウントを「永久的かつ取り消し不能な形で」即時閉鎖するよう明確に要請する書面を送付しました。また、永久閉鎖の書面による確認も求めました。
そのため、単なる通常の口座閉鎖ではないと推測しました。しかしその後、その口座は再開されました。
こちらはラッキーサーカスカジノです。
したがって、このような状況下で口座を再開することがそもそも許容される行為だったのかどうか、私は特に興味を持っています。実際、口座はすぐに再開されました！
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1週間前
それはほぼ標準的な慣行と言えるでしょう。
プレイヤーがアカウントの閉鎖を希望した場合、アカウントは再開できます。カジノによっては、プレイヤーが再開を申請するまでに一定の待機期間を設けているところもあれば、ほぼ即座に再開してくれるところもあります。
自己排除を申請した場合、あるいはギャンブル依存症だと申告したにもかかわらず、カジノがアカウントを再開した場合、たとえプレイヤーがそれを要求したとしても、そのようなことはあってはならない。プレイヤーは保護されるべきであり、それが機能しないのであれば、そのような措置は無意味だ。
しかし、先ほども申し上げたように、アカウントを閉鎖しても、プレイヤーの要望があればカジノ側が再開することはよくあります。ですから、今後アカウントを永久に閉鎖したままにしておきたい場合は、自己排除を申請するでしょう。
もちろん、そのような口座を開設してくれるカジノがないとは言いませんが、そうなると私たちはその状況に対処しなければならなくなりますし、それは決してあってはならないことです。
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1週間前
アカウントを永久的にブロックしました。これは自己排除です！
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1週間前
では、なぜカジノに戻ろうとしたのですか？もしそこで良い経験ができなかったり、何かがあなたを失望させたりして、しばらく経ってから戻りたいと思ったのなら、カジノ側があなたのアカウントを再開すべきではない状況なのかどうか、私には分かりません。これは自己排除の申請というよりは、何か不満があって、長期間プレイしていて十分な入金があったから戻った、という方が近いように思えます。
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1週間前
これまで何度かアカウントをブロックされたことはありますが、これほど明確な形でブロックされたことはありません。「取り消し不能」かつ「永久に」と明記した場合、それは明らかに、永久に、再開の可能性が一切ないことを意味します。
カジノがこのような禁止措置を回避するなら、どこまでが許容範囲なのか疑問に思わざるを得ません。VIPサポートが永久追放を確約したにもかかわらず、その後アカウントが再開されたのは特に矛盾しています。これは、永久的かつ取り消し不可能なアカウント禁止措置の意味そのものに反しています。
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1週間前
さらに、3月3日に、アカウントを「無期限に」閉鎖すると明確にお伝えしました。この表現からも、アカウントの永久閉鎖ではなく、一時的な停止が意図されていたことが明白です。
こうした背景を踏まえると、なぜ後になってアカウントが再開されたのか理解に苦しみます。特に、貴社のVIPサポートが永久停止または取り消し不能の停止を確認したにもかかわらず、その後アカウントが再開されたというのは、非常に矛盾しています。
「永久」「取り消し不能」「無期限閉鎖」といった表現ですら明確なシグナルとみなされないのであれば、貴社のカジノに明確な制限や効果的な安全対策がそもそも存在するのかどうか疑問に思わざるを得ません。
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1週間前
もちろん、私はカジノの代表者ではないので、あなたが説明したり言ったりしている内容からすると、そう思われるかもしれませんが、実際はそうではありません。
さらに、当然のことながら、カジノがアカウントを閉鎖し、プレイヤーが永久閉鎖を明確に希望した場合、カジノはアカウントを再開すべきではありません。一方で、あなたと同じことを言いながら、1か月後にまたプレイしたいと言って戻ってくるプレイヤーもたくさんいます。そこには微妙な線引きがあります。しかし、アカウントを閉鎖し、戻ってきて再開し、お金を使ってから、また返金を求めようとするなら、うまくいくかどうかは分かりません。
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6日前
まさにそこが重要な点です。私は通常の一時的なアカウント閉鎖を要求したのではなく、明確に永久的かつ取り消し不可能なアカウント停止を要求したのです。その時点から、アカウントが再開できないようにする責任はカジノ側にありました。
プレイヤーが明確な永久追放処分を受けたにもかかわらず再びアクセスできた場合、プレイヤーが状況を完全にコントロールしていたとは言い切れません。まさにそのために、永久追放処分や責任あるギャンブル対策が存在するのです。
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4日前
こんにちは。そのニュアンスの違いが非常に煩わしいことは理解しています。少しだけお話させてください。残念ながら、永久的な自己排除申請と、ギャンブル依存症による永久的な自己排除申請には大きな違いがあることをお伝えしたいと思います。
カジノの慣行や、自己排除に関するプレイヤーからの苦情から得られた知見に基づくと、2つ目の方法が唯一真に永続的な方法と言えるでしょう。
問題や状況の性質を考えると、この情報が役に立つかもしれないと思いました。
もちろん、そのことについてはいつでももっと詳しく話せますし、そうでなければ、ここでヤロと二人きりにしましょう。
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4日前
おっしゃる違いは理解できます。しかし、私の立場からすると、私のケースの方がはるかに問題が多いように思います。
私は単に通常の口座閉鎖を依頼したのではなく、書面で明確に依頼内容を表明しました。
「永久に」
「取り消し不能」
「即時発効」
さらに、カジノ側も後にこの禁止措置を自ら確認し、次のように述べている。
「お客様のご要望に基づき、お客様のアカウントを永久にブロックいたしました。」
これは、そのアカウントが永久に閉鎖されることを明確に示していた。
だからこそ、同じ禁止措置が後にVIP向けコミュニケーションを通じて解除され、さらにボーナスや特典まで再び提示されたことは、私にとって問題だと考えています。
もちろん、私も後日再開について問い合わせたことは否定しません。しかし、私の考えでは、まさにそこにカジノの責任があるのです。確定した、取り消し不可能な出入り禁止措置は、VIPへの接触や善意のジェスチャーによって簡単に回避されるべきではありません。
最初に「取り消し不可能な」禁止措置が言及され、その後例外が設けられるというのは、特に矛盾しているように思える。
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3日前
ええ、おっしゃることはよく分かります。細かい点については議論の余地があるでしょう。もちろん、永久的な措置などについてあなたが書かれたことも重要です。しかし、ラドカが言ったように、それだけではカジノがアカウントを永久に閉鎖するには不十分な場合が多いのです。通常は自己排除が検討されます。そして、すでに述べたように、ギャンブル依存症と通常の自己排除には違いがあります。カジノはビジネスとして、プレイヤーがアカウントの再開を要求すれば、簡単に再開します。プレイヤーの保護を本当に重視しているカジノがどれくらいあるのかは分かりません。おそらく、真剣に考えているカジノよりも少ないでしょう。だからこそ、今後はこの2つを区別する必要があるのです。そうすれば、このような事態は起こらないでしょう。
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3日前
おっしゃる違いは理解していますし、多くのカジノが責任あるギャンブルのための自己排除と通常の口座閉鎖を区別していることも承知しています。
しかし、私の場合、重要な点がまだあると考えています。
私は単にアカウントを「一時停止」したり一時的に閉鎖したりしたのではなく、「永久的」かつ「取り消し不能」という言葉を明確に使用しました。
さらに重要な点として、私の見解では、カジノ自身がこの文言を採用し、確認したということです。
「お客様のご要望に基づき、お客様のアカウントを永久にブロックいたしました。」
私の見解では、このことから、その後の再開はもはや不可能だと考えるに至った。
だからこそ、後になってVIPチャットを通じて直接禁止措置が解除されたことは問題だと考えているのです。
カジノが内部除外カテゴリーをどのように分類しているかにかかわらず、私にとっての疑問は依然として残る。
後から再開できるのであれば、明確に「取り消し不能」と確認された禁止措置に何の意味があるのだろうか？
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2日前
おっしゃっていることはよく理解できます。私の経験や、調停者が特定のケースでプレイヤーの苦情を処理する方法に基づくと、危害の可能性が最も重要な問題です。ギャンブル依存症によるアカウントの永久閉鎖は、私にとってアカウントを完全に閉鎖する唯一の有効な方法です。なぜなら、カジノは最終的に、場合によっては意図せずとも、閉鎖されたアカウントを再開してしまう可能性があるからです。
私には、一部のカジノはアカウント閉鎖のリクエストと、一時的または永久的なアカウント閉鎖のリクエストを区別していないようにさえ思えます。一方で、カジノが永久的なアカウント閉鎖を承認したにもかかわらず、実際には永久的な閉鎖ではない場合、非常に違和感を覚えるのも理解できます。
そういった状況は通常理想的とは言えませんし、あなたがカジノの対応に同意できない理由も理解できます。関連する苦情申し立て書には、より正確な詳細と論点が明記されるでしょう。それを期待しています。
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2日前
客観的なご回答ありがとうございます。私の見解では、この点は実際の問題点を非常によく表しています。
多くのカジノが内部的に様々な種類の利用停止措置を区別していることは理解しています。しかし、私の場合は、アカウントが「永久にブロックされた」という明確な通知を受け取りました。
したがって、私の見解では、その後の再開はもはや不可能であると想定したことは、十分に正当なものであった。
だからこそ、取り消し不可能と確定した禁止措置が後から、特にVIPチャットを通じて直接解除される可能性があるとしたら、それは問題だと私は考えているのです。
カジノが内部的に異なる種類の排除措置を区別しているのであれば、そのことは明確に伝えられるべきだったと私は考えます。
編集済み
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昨日
私も同感です。少なくとも私にとっては、言葉遊びをしたくなる瞬間があります。私の理解が正しければ、あなたのVIPマネージャーへの依頼に基づいて、その後、利用禁止措置は解除されたのですね。
別の視点から付け加えると、カジノはビジネスなので、気が変わって後からアカウントの再開を依頼すれば、喜んで応じてくれるでしょう。主な違いは、過去のリスクレベルにあります。
ギャンブル依存症を理由に口座閉鎖を申請した場合、その後どれだけ努力しても口座を再開することはできません。
しかし、このような通知なしにアカウントが閉鎖された場合、カジノ側から、その決定にまだ満足しているかどうかを尋ねられることがあり、それがアカウント再開のリクエストにつながる可能性があります。
状況が良くないことは承知していますが、将来的にこの決定を撤回できる可能性があると感じているのであれば、カジノアカウントを永久に閉鎖する必要があると判断した場合、最初からギャンブル問題によるアカウント閉鎖を選択することをお勧めします。
残念ながら、それが最も効果的な方法なのです。そして、もしカジノがこの2つのシナリオを区別しないとしたら、それはそもそもカジノ側の失敗と言えるでしょう。
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昨日
事実に基づいたご説明をありがとうございます。ギャンブル依存症によるアカウント停止と通常のアカウント閉鎖の違いについて、ご理解いただけたと思います。
しかしながら、私の場合は依然として問題があると考えています。なぜなら、私の停職処分は「取り消し不能」と明確に確認されていたからです。まさにこの理由から、後日再開される可能性はもはやないだろうと考える権利があったはずです。
カジノが内部的に異なる種類の禁止措置を区別しているのであれば、特にアカウントが後にVIPチャットを通じて直接再開される前に、そのことを明確に伝えるべきだったと私は考えます。
こうした条件は選手にとって非常に重要であるからこそ、明確かつ透明性のあるコミュニケーションが不可欠だと私は考えています。
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12時間前
改めてご説明いただきありがとうございます。カジノ側の表現が、後々の再開は不可能であるという印象を与えてしまった可能性は理解できます。この点については、ご懸念を理解できたと思います。
同時に、ここで議論されている重要な違いは、ギャンブル関連の自己排除と、たとえ「永久的」や「取り消し不能」といった強い表現が使われていたとしても、通常の口座閉鎖申請との違いです。あなたが後日、口座再開を自ら申請したため、状況は複雑になっています。
重要な詳細は、苦情申し立て書自体の中で評価される必要があると考えています。例えば、閉鎖が社内でどのように分類されたか、そして当時どのようなコミュニケーションが行われたかなどです。現時点では、そのプロセスが完了するまで、ここでこれ以上付け加えることはあまりないと思います。
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