GemBet Casinoのレビュー

英国在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、ボーナスの有効化やカジノのウェブサイトでのキャッシュバックに関する記載がないにもかかわらず、キャッシュバック金額の有効期限が切れたと通知された後、カジノによってアカウントが閉鎖されたと報告しました。プレイヤーは本人確認（KYC）を完了していましたが、出金に成功したことは一度もなく、カジノ側からキャッシュバックの問題について説明がなかったと主張しました。私たちは、さらなる調査のためにプレイヤーに証拠と連絡を求めましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は解決されないままクローズされました。

シンガポール出身のプレイヤーは、Gembetから約3,100シンガポールドルの賞金没収に直面しました。Gembetは、プレイヤーが必要な賭け条件を満たした後、「不公平な賭け」を理由に挙げました。プレイヤーはルーレットで赤と黒の両方に賭けても利益は出なかったと主張しましたが、カジノ側はこの行為を理由に賞金を制限しました。予想されていた4,200シンガポールドルではなく、プレイヤーは990シンガポールドルしか出金できず、これは未だ保留中でした。苦情処理チームがカジノと連絡を取り、カジノ側は後にボーナス関連の賞金だけでなく残高全体を没収したのは内部的なミスであったことを認め、プレイヤーの入金した400シンガポールドルを賭け条件なしで返金しました。しかし、その後の連絡に対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情は未解決として終了しました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。

シンガポールのプレイヤーは、GemBet のボーナス ロールオーバー条件で問題に遭遇しました。ゲームを通じて資金を増やした後、キャッシュアウトしようとしましたが、36 倍のロールオーバー要件があることを知らされました。プレイヤーはこれらの条件を満たすためにプレイを続けましたが、複数のアカウントを持っていると非難されました。プレイヤーからの質問に対して、カジノは証拠を提示しませんでした。私たちはカジノに連絡して、裏付けとなる証拠と説明を求めました。しかし、プレイヤーは私たちのフォローアップ メッセージに応答せず、さらなる情報が不足しているため、苦情は却下されました。

シンガポールのプレイヤーはカジノでブラックジャックをプレイ中に不具合に遭遇し、十分な残高があるにもかかわらずソフト 13 でダブル ベットができませんでした。プレイヤーは、このエラーがゲームの結果に影響し、6,000 ドルの損失となったと主張しましたが、カジノは 2,000 ドルしか返金しませんでした。私たちはカジノと交渉し、プレイヤーの賭け金の半分しか返金しなかった理由を理解しようとしましたが、カジノはそれ以上の回答をしませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは Gaming Curacao Authority に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。最終的に、さらなる話し合いの後、カジノは追加の 2,000 ドルの賭け金を返金することに同意し、プレイヤーが満足する形で問題を解決しました。

シンガポールのプレーヤーは、「安全な賭け」が原因でボーナス クレジットで 10,000 シンガポールドルを獲得した後、アカウントを無効にされましたが、これらの制限はボーナス規約に明示的に記載されていませんでした。状況をよりよく理解し、問題を解決できる可能性があるために、プレイヤーから追加の詳細情報を求めました。しかし、回答期限を7日間延長したにもかかわらず、同選手は回答しなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギャンブル依存症に苦しんでいたアイルランド出身のプレイヤーは、Gembetへの自己排除を複数回申請し、複数回の入金を行っていたにもかかわらず、アカウントは開設されたままでした。彼は苦情処理チームに要求されたすべての情報を提供し、苦情処理チームはカジノへの連絡を試みました。カジノは回答期限を延長しましたが、返答はありませんでした。プレイヤーはまた、カジノのマスターライセンス保有者であるGaming CuracaoからGembetに資金の返金を指示するメールを受け取ったという証拠も提出しました。しかし、プレイヤーは苦情処理チームからの最終連絡に返答しなかったため、返答がないことを理由にケースは却下されました。