シンガポールのプレイヤーは、必要な賭け金を支払った後、Gembet から「不公平な賭け」を理由に約 3,100 ドルの賞金を没収されました。プレイヤーは、ルーレットで赤と黒の両方に賭けても利益は出なかったと主張しましたが、カジノはこの行為を理由に賞金を制限しました。予想されていた 4,200 ドルではなく、プレイヤーは 990 ドルしか引き出すことができず、これはまだ保留中です。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、返答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のために Anjouan Gaming Authority に連絡するようアドバイスされました。

シンガポールのプレイヤーは、GemBet のボーナス ロールオーバー条件で問題に遭遇しました。ゲームを通じて資金を増やした後、キャッシュアウトしようとしましたが、36 倍のロールオーバー要件があることを知らされました。プレイヤーはこれらの条件を満たすためにプレイを続けましたが、複数のアカウントを持っていると非難されました。プレイヤーからの質問に対して、カジノは証拠を提示しませんでした。私たちはカジノに連絡して、裏付けとなる証拠と説明を求めました。しかし、プレイヤーは私たちのフォローアップ メッセージに応答せず、さらなる情報が不足しているため、苦情は却下されました。

シンガポールのプレイヤーはカジノでブラックジャックをプレイ中に不具合に遭遇し、十分な残高があるにもかかわらずソフト 13 でダブル ベットができませんでした。プレイヤーは、このエラーがゲームの結果に影響し、6,000 ドルの損失となったと主張しましたが、カジノは 2,000 ドルしか返金しませんでした。私たちはカジノと交渉し、プレイヤーの賭け金の半分しか返金しなかった理由を理解しようとしましたが、カジノはそれ以上の回答をしませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは Gaming Curacao Authority に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。最終的に、さらなる話し合いの後、カジノは追加の 2,000 ドルの賭け金を返金することに同意し、プレイヤーが満足する形で問題を解決しました。

シンガポールのプレーヤーは、「安全な賭け」が原因でボーナス クレジットで 10,000 シンガポールドルを獲得した後、アカウントを無効にされましたが、これらの制限はボーナス規約に明示的に記載されていませんでした。状況をよりよく理解し、問題を解決できる可能性があるために、プレイヤーから追加の詳細情報を求めました。しかし、回答期限を7日間延長したにもかかわらず、同選手は回答しなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギャンブル依存症に苦しんでいたアイルランド出身のプレイヤーは、Gembetへの自己排除を複数回申請し、複数回の入金を行っていたにもかかわらず、アカウントは開設されたままでした。彼は苦情処理チームに要求されたすべての情報を提供し、苦情処理チームはカジノへの連絡を試みました。カジノは回答期限を延長しましたが、返答はありませんでした。プレイヤーはまた、カジノのマスターライセンス保有者であるGaming CuracaoからGembetに資金の返金を指示するメールを受け取ったという証拠も提出しました。しかし、プレイヤーは苦情処理チームからの最終連絡に返答しなかったため、返答がないことを理由にケースは却下されました。