英国出身のプレイヤーはゲンティン・カジノで12万ポンド以上を獲得しましたが、出金を試みたところ、違反の疑いで資金が没収されていたことが判明しました。彼女は以前に身分証明書を提出していたにもかかわらず、追加の確認を求められました。カジノの行為は賭博委員会の規則に違反していると主張し、弁護士に相談するに至りました。苦情処理チームは、彼女が裁判外紛争解決機関（ADR）に連絡を取り、最終決定を待っているため、苦情を未解決としてクローズしました。ADRの調査結果が出次第、この問題を再検討するとのことでした。ADRがカジノ側に有利な判決を下したことを受け、苦情処理チームは苦情を却下し、より有利な解決策を提供できなかったことを遺憾に思います。

英国のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。私たちはプレイヤーに、出金をリクエストしてから 14 日間待つようにアドバイスしました。カジノは、出金が処理され、PayPal 経由で送金されたことを確認しました。プレイヤーは私たちのフォローアップ メッセージに応答しなかったため、応答がなかったため苦情は却下されました。

英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。KYC 検証やリクエストの多さによる遅延はよくあるため、当社はプレイヤーに苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしました。その後、プレイヤーはカジノに連絡して問題が解決したことを確認し、資金は数時間以内にアカウントに表示されました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ナイジェリア出身のプレーヤーは身分証明書をカジノに送っていた。残念ながら、その時点では彼らのアカウントは認証されていませんでした。このプレイヤーは検証プロセスと賞金の出金に問題を抱えていました。最初の出金方法で技術的な問題が発生した後、長期間と複数回のやり取りを経て、カジノはプレーヤーの Skrill アカウントへの出金を処理しました。プレイヤーは資金の受領を確認しました。しかし、カジノはさらなる入金のために追加の収入証明書を要求していました。プレーヤーはこれを提供する必要性を認め、必要な書類をすぐに提出する意向を表明していました。苦情は無事に解決され、プレイヤーはカジノと苦情チームの支援に感謝しました。