ラトビアのプレイヤーはHello Fortune Casinoから1,102.54ユーロの出金リクエストを提出しましたが、ログインしようとした際に事前の通知なくアカウントが閉鎖されていることに気づきました。サポートに連絡したところ、アカウントは管理者によって何の説明もなく閉鎖されたことが分かり、不正行為だと思いました。苦情チームはカジノ側と連絡を取り、状況の説明と解決を試みましたが、協力は得られませんでした。カジノは有効なライセンスを保有しておらず、ADRサービスへの問い合わせもなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。カジノの評価が下がれば、将来的に何らかの対応がなされることを期待していました。

ノルウェー出身のプレイヤーは、HelloFortune32で3,600ユーロを獲得した後、1か月前に出金リクエストを提出しましたが、問題に直面しました。彼は、カジノ側が特定の質問に回答しなかったこと、ライブチャットが閉鎖されたこと、そしてライセンスと規制監督に関する懸念を指摘しました。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、調査を進めたり解決策を提供したりすることができず、結果として苦情は終了しました。プレイヤーは、コミュニケーションを再開したい場合、将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。

キプロス出身のプレイヤーは、2回の入金にもかかわらず、6月5日から賞金の出金を待っていました。1ヶ月間、作業量とセキュリティに関する同じ言い訳を繰り返し、カスタマーサポートは役に立たず、コミュニケーション不足に不満を抱いていました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しようと試みましたが、何度も延長してもカジノからの返答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。この決定は、カジノからの返答不足が評価に影響を与える可能性があることを念頭に置いて行われたものです。

英国在住のプレイヤーは、Hello Fortuneに6月13日に提出した出金リクエストを待っていましたが、3週間経っても処理されませんでした。チャットでの返信は何度も繰り返され、処理が滞っていることが示されていました。苦情対応チームはカジノ側に複数回連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノ側は有効なライセンスを保有しておらず、協力も得られなかったため、この苦情は「未解決」とマークされました。これにより、カジノ側が問題に対処することを期待したためです。

英国在住のプレイヤーは6月23日から出金を待っていましたが、本人確認は済んでいるにもかかわらず、進展がありませんでした。懸念事項を表明した後、ライブチャットへのアクセスがブロックされるなど、カスタマーサポートの質は低く、複数回のメール送信にも返信がありませんでした。苦情処理チームは問題の解決を試みましたが、カジノ側は協力せず、必要な情報も提供しませんでした。カジノ側は有効なライセンスを保有せず、苦情処理プロセスにも関与しなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノ側の対応が改善することを期待しました。

英国出身のプレイヤーは、45日以上待った後、850ポンドの出金がキャンセルされました。その後、800ポンドの出金をリクエストしましたが、35日以上待たされ、カジノの多忙なスケジュールのため保留中であるという保証しか得られませんでした。苦情チームはカジノに問い合わせて説明を求めましたが、繰り返し返答がなく、カジノが有効なライセンスなしで運営されていることを指摘しました。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、これがカジノの評価に与えた影響を強調しました。

英国出身のプレイヤーは2025年5月25日から500ポンドの出金を待っていましたが、3週間経っても「処理中」と表示されていました。HelloFortuneのサポートに何度も連絡を取ったにもかかわらず、出金時間に関する回答は一貫しておらず、プレイヤーは不満を抱いていました。苦情チームはカジノ側に説明を求めましたが、返答はなく、カジノは有効なライセンスを取得せずに運営されていることが判明しました。そのため、カジノの評価が下がったことで、将来的に何らかの対応がなされることを期待し、苦情は「未解決」とマークされました。

英国出身のプレイヤーはHello Fortuneカジノに入金し、ボーナスを正しく賭け金として使い、2,000ポンドを残していました。フリースピンで15ポンドを獲得した後、スピンボーナスをキャンセルしたところ、予期せぬことに残高2,000ポンド全額を失ってしまいました。彼女はカジノに連絡してサポートを求めましたが、満足のいく回答は得られませんでした。苦情処理チームは彼女のケースを審査し、フリースピンは入金ボーナスと組み合わせたプロモーションの一部であると判断しました。結果として、フリースピンをキャンセルしたことで関連する賞金がすべて没収され、カジノ側の技術的なエラーがなかったため、最終的に苦情は却下されました。