Hello Fortune Casinoのレビュー

ドイツ在住のプレイヤーは、HelloFortune Casinoから何の理由も説明されずにアカウントを閉鎖され、保留中の出金申請が未払いのまま放置されました。サポートに何度も問い合わせましたが、正当な理由も支払い予定日も知らされず、連絡も突然途絶えました。苦情処理チームがプレイヤーに連絡を取り、問題の調査のため詳細情報の提供を求めました。しかし、プレイヤーがこれらの問い合わせや催促に応答しなかったため、苦情は解決されないままクローズされました。プレイヤーは、連絡を再開することを希望すれば、苦情を再開する権利を保持しています。

ラトビアのプレイヤーはHello Fortune Casinoから1,102.54ユーロの出金リクエストを提出しましたが、ログインしようとした際に事前の通知なくアカウントが閉鎖されていることに気づきました。サポートに連絡したところ、アカウントは管理者によって何の説明もなく閉鎖されたことが分かり、不正行為だと思いました。苦情チームはカジノ側と連絡を取り、状況の説明と解決を試みましたが、協力は得られませんでした。カジノは有効なライセンスを保有しておらず、ADRサービスへの問い合わせもなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。カジノの評価が下がれば、将来的に何らかの対応がなされることを期待していました。

ノルウェー出身のプレイヤーは、HelloFortune32で3,600ユーロを獲得した後、1か月前に出金リクエストを提出しましたが、問題に直面しました。彼は、カジノ側が特定の質問に回答しなかったこと、ライブチャットが閉鎖されたこと、そしてライセンスと規制監督に関する懸念を指摘しました。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、調査を進めたり解決策を提供したりすることができず、結果として苦情は終了しました。プレイヤーは、コミュニケーションを再開したい場合、将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。

キプロス出身のプレイヤーは、2回の入金にもかかわらず、6月5日から賞金の出金を待っていました。1ヶ月間、作業量とセキュリティに関する同じ言い訳を繰り返し、カスタマーサポートは役に立たず、コミュニケーション不足に不満を抱いていました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しようと試みましたが、何度も延長してもカジノからの返答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。この決定は、カジノからの返答不足が評価に影響を与える可能性があることを念頭に置いて行われたものです。