マレーシアのプレイヤーは5月4日にK9WINのアカウントに150リンギットを入金しましたが、6日経っても入金されていませんでした。銀行の領収書や銀行口座の動画など、要求された証拠を提出したにもかかわらず、カジノ側は入金が未受領であると主張しました。苦情処理チームは、K9WINが複数回の調停を試みたものの応答がなかったため、この苦情を「未解決」としてクローズしました。カジノ側は「無反応ポリシー」に基づき10件以上の苦情が蓄積されていたため、プレイヤーはこのカジノを避けるよう推奨されました。

カンボジアのプレイヤーは 1,000 ドルを入金し、ボーナスで 8,500 ドルを獲得しましたが、出金を試みたところ、アカウントが停止され、ログインできなくなりました。ビデオチャットを含む KYC 検証プロセスを完了しましたが、エージェントの保証にもかかわらず、カジノからの連絡はなく、アカウントにアクセスできない状態が続きました。苦情チームは、カジノに何度も連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援を得るためにアンジュアン ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。

パキスタン出身のプレイヤーは、K9win からの出金キャンセルの問題に遭遇し、書類の提出と本人確認の要求につながっていました。彼が必要な書類を提出した後、彼のアカウントは停止され、14日間の確認期間が導入された。ライブチャットや直接連絡を通じて連絡を取ったにもかかわらず、問題は未解決のままでした。私たちは支援を試み、対応までのタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。