Kaiser Slots Casinoのレビュー

The player complained that they were not able to win any money since the casino had blocked their account due to their self-exclusion. The casino should have had returned their deposit but we're not sure if they did so. No other details are available after that.

英国出身のプレイヤーは、度重なる本人確認の要求により、6,000 ポンドの引き出しに困難に直面しました。銀行取引明細書を提出した後、カジノは、プレイヤーが現金で支払われ、雇用契約書もなかったにもかかわらず、給与明細書を要求しました。苦情チームは、カジノに何度も連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のために eCOGRA に連絡するようアドバイスされました。

英国出身のプレイヤーは 100 ポンドの引き出しに成功しましたが、書類は処理されると伝えられていたにもかかわらず、アカウントの問題と認証の遅延に直面しました。アカウントへのサインインがブロックされ、カジノ エージェントからの返答は一貫性がありませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーのアカウントが認証されたことを確認し、認証後最大 14 日で引き出しができるとアドバイスしました。しかし、プレイヤーがそれ以上の問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ノースカロライナ州のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取られていませんでした。プレイヤーには、本人確認（KYC）手続きや出金件数の増加の可能性を考慮し、出金処理には少なくとも14日間かかることを伝えました。待機期間を延長してもプレイヤーからの返答がなかったため、連絡が取れないことを理由に苦情はクローズされました。プレイヤーには、連絡を再開する場合は苦情を再開できることを伝えました。

英国出身のプレイヤーは、3か月以上にわたって複数の書類を提出してアカウントの確認を試みていましたが、カジノはそれを拒否し続けました。プレイヤーは最近家族を亡くしたため緊急に必要だったにもかかわらず、カジノの対応は遅れていました。プレイヤーはまた、カジノからのコミュニケーションに一貫性がないと苦情を申し立てていました。提供されたすべての情報とやり取りを確認した後、私たちはプレイヤーをこれ以上支援することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。