ドイツのプレイヤーがマルタのオンラインカジノ King Billy での体験を報告します。彼らは最初に 20 ユーロを入金し、ウェルカム ボーナスを受け取り、フリースピンで 50 ユーロを獲得しました。賭け条件を満たし、アカウントに約 700 ユーロが貯まった後、出金しようとしましたが、認証の問題と 2 週間以上にわたってカスタマー サポートの応答がなかったことが判明しました。私たちの介入の後、プレイヤーが賞金を獲得できるよう支援することができました。プレイヤーは最終的に資金を受け取ったことを確認しました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
親愛なるカジノフォーラム様
マルタ発のオンラインカジノ「Kingbilly」をレポートしたいと思います。物語の始まりへ。私はゲームの品揃えと比較的高額なウェルカムボーナスを理由にこのカジノを選び、20 ユーロを入金することにしました (初回入金ボーナス 100% = 40 ユーロ)。私はこれを変換できませんでしたが、ロックが解除されたフリースピンで 50 ユーロを獲得しました。これを 35 回変換することになっていました。私は 24 時間以内にこれを実行し、40 セントをプレイしてその金額を賭けたところ、最終的にアカウントに約 700 ユーロが入金されました。条件 (賭け金の入金が 3(!) 回) を満たしたため、実際に支払うことができました。 ）。検証に移りましょう。書類の提出と小切手の受け取りに 1 時間以上かかることはありませんでした。何か間違って送信するとすぐに電子メールが届きました。支払いは 30 分以内にさまざまな理由でキャンセルされました。電子メールでサポートに連絡する必要があることに注意してください。私の古い住所がまだ銀行取引明細書に残っていたので、それは私の登録住所に関するものでした。私はそれを処理しましたが、今ではすべてが正しいようです。私の書類はチェックされなくなり、電子メールは返信されなくなりました。さらにそれ以前は、「サポートに連絡してください」または「連絡してください」といった自動返信しかありませんでした。現在の住所をサポートしてください。」ただし、私はこれをいくつかの方法で行いました。 (郵便物、口座明細書など) Kingbilly サポートは 2 週間ほど利用できませんでしたが、これは決して深刻なものではありません。その間、私は利息のために出金しようとしましたが、あたかもそれがすべての出金のためのメカニズムであるかのように、いつでも、いつでも驚くほど早く拒否されました。残念ながら、起こり得ることですが、その間に私は金額の一部をギャンブルで使い果たしてしまいました。もちろん、これは私自身の責任です オンラインカジノがクレームの処理に数日かかることは誰もが知っていますが、Kingbillyでは、このカジノがぼったくり以外のものを求めていないことを私は理解しています。顧客が要件を満たした時点で、それは確認されず、プレーヤーは無期限に延期されます。インターネット上のほとんどのサイトと同じように。このカジノはプレーヤーにいかなる形でも対応していないため、サポートを期待しても無駄です。ライブチャットは私の質問にさえ答えず、もう一度メールするように言われただけで、もう一度メールしましたが、やはり返事はありませんでした。残念ながら、Casino Guru サイトには信じるべきではない誤ったレビューがたくさんあります。そこに登録することは誰にも勧めません。私のトピックが明確になれば幸いですが、現時点ではそのようには見えません。私の貢献により、このカジノから人々を守ることができれば幸いです。
よろしくお願いします
親愛なるトロイの木馬様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
住所証明の確認があなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?確認に必要なその他の個人書類をすべて提出しましたか?
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ様
素早いご対応ありがとうございます。
私は次の 3 つの証拠を求められました。
1. 本人確認書類（自撮り写真と身分証明書の写真）
2. デポジットの証明 (私の場合は PaySafecard を使用)
3. 住所を証明するもの（氏名が記載された公共料金請求書または銀行取引明細書、3 か月以内のもの）
最初は、私が引っ越していて、印刷した銀行取引明細書には古い住所が記載されていたため、私の住所証明は拒否されました。それまでは、サポートから定期的にメールが届きました。私は銀行で住所を更新してもらい、数日後、新しい住所と、銀行口座の詳細を含む関連データを記載した口座明細をオンラインにアップロードしました。これを実行して以来、応答がありません。他のすべての証明はすでに受け入れられています。電子メールでの試みは失敗しました。ライブ チャットでは、もう一度電子メールを書くように求められただけで、すでに 3 回以上何かを送信しているわけではありません。したがって、おそらくそれが私の支払いの受け取りを妨げている唯一の原因です。
この情報でお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします
トロイの木馬
必要な詳細をすべて共有していただきありがとうございます、Trojaner。あなたの苦情は私の同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送され、専任であなたをサポートいたします。私たちは、この状況がどれほどもどかしいことであるかを理解しており、お客様の問題ができるだけ早く満足のいくように解決されるよう最善を尽くします。ご多幸をお祈り申し上げます。
トロイの木馬さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
King Billy Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるキングビリーカジノ様
プレーヤーの認証の問題についてさらに詳しい情報を提供してもらえますか?プレーヤーは新しい住所を記載した書類を提出しましたが、それだけでは不十分ですか?
親愛なるトロイの木馬様、
現状では大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません！
この問題の主な理由は、プレーヤーが 2 つの異なるアドレスでドキュメントを送信したことです。
ライブチャットで、エージェントはプレイヤーに対し、正しいアドレスを記載した手紙を公式メールアドレスsupport@kingbilly.comに送信するよう依頼しました。
残念ながら、このメールに対する返信はまだ届いておりません。
したがって、プレーヤーに必要なのは、公式メールを作成し、最新の有効なアドレスを提供することだけです。
敬具、
キングビリーチーム
Kingbilly サポートの皆様
過去に、私はあなたに私の住所を記載した電子メールを複数回送信し、その間、カジノが提供する機能を使用して書類をアップロードしましたが、それ以来、返事を受け取っていませんし、私の書類の正確性がチェックされていません。
あなたからの返事を待っているので、メッセージを送らなかったとあなたが言うのは残念です。本日、2023 年 6 月 8 日にもう一度メールを送信しました。今回は、私の住所を確認するために使用できる 3 枚の写真ファイルを添付しました。何か問題がある場合は、その理由を教えてください。これまで、支払いがキャンセルされた理由を知ることができませんでした。
よろしくお願いします
親愛なるトロイの木馬様、
あなたのアドレスを含む電子メールを support@kingbilly.com に送信し、スクリーンショットをいくつか送っていただけますか?
敬具、
キングビリーチーム
親愛なるキングビリーカジノ様
Casino Guru によってチャットが非公開に設定されたら、メールのスクリーンショットを喜んでお送りします。ご了承ください。
よろしくお願いします
ご回答いただきありがとうございました。
親愛なるトロイの木馬様、
King Billy チームに送信したメールのスクリーンショットをアップロードしたい場合は、苦情スレッドに遠慮なくアップロードしてください。関係者のみが閲覧できるように、それらを「機密添付ファイル」として設定します。または、ご希望の場合は、電子メール ( michal.k@casino.guru ) で送信してください。
親愛なるトロイの木馬様、
お送りしたメールで述べたように、現在の (新しい) アドレスを記載したメールを添付書類と一緒に King Billy Team ( support@kingbilly.com ) に送信したことを確認してください。
King Billy チームがすべての情報をチェックして承認すると、認証は正常に完了し、出金が処理されます。
進捗状況、またはさらにサポートが必要かどうかをお知らせください。
Michal 様、すでに述べたように、私は今日 Kingbilly サポートに別のメールを書き、検証につながる 3 つのスクリーンショットを添付しました。何か新しいことがわかりましたら、または近い将来に何も起こらない場合でも、すぐにご連絡いたします。
よろしくお願いします
親愛なるミハル、親愛なるキングビリーチームの皆様、
本日付けで必要な書類を Kingbilly サポートに電子メールで送信し、サイトにアップロードしました。これ以上誤解のないように願っております。 Michal は後でこのスクリーンショットを取得します。
よろしくお願いします
ミハル様、キングビリーチーム様、
新しい書類の検証は問題なく完了し、数時間以内に要求された支払いを受け取りましたことをお知らせしたいと思います。ご協力に感謝し、この件は私の方から終了させていただきます。ミハル、スクリーンショットを送ると言っていたのですが、もうその必要はないと思います。それでもご興味がございましたら、電子メールでお送りすることも可能です。
よろしくお願いします
トロイの木馬
素晴らしいニュースです、トロイの木馬。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。
あなたの認証は正常に完了し、賞金を受け取ったので、これ以上の証拠を私に送っていただく必要はないと思います。また、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。両当事者のご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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