これまでのところ、このカジノでの私の経験は最悪です。登録後、異なるフランスの番号から 3 回電話がかかってきました。電話に出ると、最初の 2 回は担当者が誰も応答しませんでした。3 回目は応答せず、代わりに担当者が話すのを待ちました。すると、担当者は KingPalace からの電話であることを確認し、私が応答すると電話を切りました。これは 100% 詐欺コール センターの雰囲気を醸し出していました。
なぜこのような電話がかかってきたのか、そして本当に彼らが私に電話をかけてきたのかという懸念から連絡して確認したところ、Irena という担当者は、私が具体的なアカウント情報を求めていなかったため、どう対応したらよいか分からず、私が知りたいのは、このカジノが電話をかけてくるかどうかだけでしたが、彼女は私の詳細を確認せずに電話に出ることを拒否しました。
彼女は私をヘザーという担当者に引き渡しました。ヘザーは、何らかの確認やセキュリティ保護の質問を経ることなく、また私のアカウントにログインすることもなく、どういうわけか私を名前で呼びました。
説明を求められたヘザーは、質問に答えたり、安心感を与えたりしないように全力を尽くし、何も起こらなかったかのように振る舞い、問題全体をガスライティングしました。
結局、彼女はその理由として 4 つの異なる理由を挙げましたが、そのどれも意味をなさないものでした。
私は後になってからセキュリティの質問に答えました。
私は自分のアカウントにログインしていますが、ログインしていませんでした。
私は VPN をオンにしていたため、以前と同じ IP を使用しませんでした。
あなたと同じデバイスから使用できるアカウントは 1 つだけなので、話しているのは私であるはずで、誰かが私のデバイスを見つけてそのページにアクセスしても、私は保護されません。
ヘザーは一貫して、私をスーパーバイザーにつなぐことや、私のアカウントのアクティビティとセッション ログを提供することを拒否し、電話の元の発信元である販売員に電話をかけ直してもらい、プロモーションについて話し合うようにしました。
マークは最善を尽くしましたが、問題はマルタに登録されているはずの会社にフランスの電話番号から何の脈絡もなくかけられた嫌がらせ電話だけではないことに気付かず、データ漏洩やその全容について十分に知らされていませんでした。
その後、私はリリーというマネージャーと話をしました。彼女は本当に素敵な人だと認めざるを得ませんが、彼女の懸念は、このシナリオで私に具体的に何が起こったのかを取り上げ、適切な解決策を提示することよりも、このようなことが誰にも起こらないようにし、カジノを保護するための改善プロセスに関するものでした。
最終的に、データ プライバシー ポリシーの範囲内で、ユーザーのデータを保護するのはユーザーの責任であるとのメールを受け取りましたが、彼らとチャットするための唯一のオプションは、以前の会話を消去しない、誰でもアクセスできるチャット ウィジェットを開くことです。
このカジノはサインアップ時に要求される機密データを保護する能力が低いため、過去に使用したことがあるデバイスで誰かがサイトを開くと、配偶者やデバイスを使用する可能性のある人（カジノアカウントではない）がアクセスできる、あなた以外の第三者に簡単に情報が漏洩する可能性があるため、非常に注意してください。
My experience so far has been terrible with this casino, after signing up I received 3 calls from different French numbers, when answering none of the reps responded for the first 2, on the 3rd occasion I did not reply to wait for them to speak instead, they then confirmed that it was from KingPalace and then proceeded to hang up once I replied. This gave off 100% Scam Call Centre vibes.
After reaching out to confirm it was due to concerns both from why the calls happened in this manner, together to verify that it was actually them calling me, a rep called Irena was not sure how to handle as I did not want specific account info, I solely wanted to know if this casino makes calls which she refused to answer without me confirming any of my details.
She handed me over to a rep called Heather, who somehow addressed me by my name without going through any verification or secure questions nor being logged into my account.
When asked for an explanation, Heather did everything in her power not to address the questions or provide any reassurance, she simply acted as though nothing happened and gaslighted the entire issue.
Eventually she provided 4 different reasons as to why this was, all of which did not make sense;
I answered the security questions which I did not until afterwards.
I am logged into my account, which I was not.
I am using the same IP which I was not as I had a VPN on.
Since only one account can be used from the same device as you, it must have been me who is speaking, which does not protect me if someone finds my device and goes to the page.
Heather consistently refused to connect me to a supervisor or provided me with my activity and session logs of my account and got a sales person to call me back to discuss the promotions which was the original source of the calls.
Although Mark tried his best, he did not realize the issue was not just the harassment calls without any context from a French number where a company is supposed to be register in Malta, he was not full informed of the data breaches or full scenario.
I then spoke to a manager called Lilly, who I must admit was a lovely individual, but her concerns were more on process of improvements for this not to happen to anyone else and to protect the casino, rather than address what had specifically happened to me in this scenario and provide an adequate resolution to it.
I eventually got an email, where they advised it is within Data Privacy policy it is the responsibility of the user to protect their data, yet the only option I had to chat with them is open a chat widget which is accessible by anyone which does not clear previous conversations.
Be extremely careful with this casino as they have shown poor ability to protect sensitive data requested upon sign up and can easily divulge information to a 3rd party which is not you should someone open their site on a device you have ever used in the past that could be accessed by any spouse or person who may use your device (not casino account)
