ギリシャのプレイヤーは、6月からギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を申請していましたが、必要なフォームに記入したにもかかわらず、アカウントは閉鎖されず、2,000ユーロ以上を失っていました。彼は、アカウントを一時的に5日間ブロックした後に再開しただけで、カジノの行為は違法だと感じていると報告しました。私たちは、アカウント閉鎖申請に関する書類の提出を求めることで支援を試みましたが、彼からの返答がなかったため、苦情は一旦終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持しています。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、500.00ドルの出金を3週間以上も受け取っていませんでした。多額の賞金を獲得したにもかかわらず、彼女は獲得したゲームにアクセスできず、賞金の支払について懸念を抱いていました。苦情チームはカジノに複数回連絡を取り、問題解決を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはカナワケ・ゲーミング・オーソリティに連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

英国のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはこの問題を認識しており、検証やリクエスト数が多いために遅延が発生する可能性があるため、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーはチームのフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、さらなる調査に必要な情報が不足しているため、苦情は却下されました。