Lottomat Casinoのレビュー

英国のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、カジノが彼の電子メールに応答せず、出金ステータスが変更されていないと報告しました。私たちは、KYC 検証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあるため、出金処理に時間がかかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。私たちは、プレイヤーが応答できるように苦情解決タイマーを 7 日間延長しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下しなければなりませんでした。

イギリスのプレイヤーは、Lottomat カジノからの出金が遅れるという問題を抱えていました。出金がアカウントで承認されたと表示されていたにもかかわらず、資金の送金は 1 か月以上行われていませんでした。カジノ側は、この遅れの原因を賞金の額が高額であることと銀行の問題であるとしていました。苦情チームが介入して Lottomat に連絡した後、プレイヤーはようやく支払いを受けたことを確認しました。問題は解決済みとしてマークされていました。