Merlin Casinoのレビュー

ラトビア在住のプレイヤーは、ボーナス規約違反を理由にMerlinCasinoから750ユーロの出金がキャンセルされました。彼女は入金条件を満たしていると主張し、カジノの説明に矛盾があると指摘しました。彼女は、自分のプレイは公平であり、以前の出金成功時と同じボーナスプロセスに従ったと述べています。苦情処理チームは苦情を徹底的に調査し、ボーナス規約のみに基づいて賞金を保留することは不公平かもしれないが、プレイヤーが返金要求/チャージバックを開始したことはカジノの利用規約に対する重大な違反であると結論付けました。この違反により、アカウントの閉鎖や賞金の没収を含むカジノの措置が正当化され、苦情はそれ以上の支援なしに終了しました。プレイヤーは、カジノの行動が依然として不公平であり、自身は規則に違反していないと考える場合は、カジノのライセンス当局に申し立てるよう助言されました。

ノルウェー出身のプレイヤーは、ライブチャットの承認を得てMerlin Casinoでアカウントを再開しましたが、約1,000ユーロを獲得した後、アカウント閉鎖に直面しました。返金されたのは入金額の100ユーロのみでした。カジノ側は、このアカウントは以前に閉鎖されたアカウントのグループに属していると主張し、プレイヤーは賞金と過去の入金額の回収を求めました。アカ​​ウントは当初ギャンブル関連の問題で閉鎖されたと判断され、カジノにはそのような場合プレイヤーを保護する義務があるとされました。カジノ側はプレイヤーの入金額を返金し、アカウントは閉鎖されたままであったため、賞金の回収に向けてこれ以上の措置を講じることはできないと結論付けられました。責任あるギャンブルに関する懸念がある場合、カジノは賞金を支払うべきではないという説明で、苦情は終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、Merlincasinoでアカウント閉鎖の危機に直面しました。残高は11,000ユーロでしたが、提示された払い戻し額はわずか1,000ユーロでした。彼は以前VIPステータスを享受し、多額の入金を行っていましたが、アカウント停止メッセージが表示された後、最近の出金リクエストが明確な理由もなくキャンセルされ、不満を募らせていました。プレイヤーの問題はスポーツベッティングにのみ関連しており、入金、賭け、出金に関する詳細情報を提供していたにもかかわらず、専門知識の不足とスポーツベッティングに関する紛争専門の部署の不足により、サポートを提供できませんでした。そのため、この苦情は却下されました。

アイルランドのプレイヤーは50ユーロを入金し、賭け条件なしのウェルカムボーナスを受け取りましたが、許可されていると思っていたゲームをプレイして200ユーロを獲得した後、カジノ側はボーナスをキャンセルし、制限ゲームであるとして出金を拒否しました。プレイヤーは、そのゲームは制限ゲームとしてリストされておらず、ボーナス期間中もプレイ可能だったにもかかわらず、カジノに複数回連絡したにもかかわらず返答がなかったと述べています。カジノ側は事案を検討した結果、当初はゲームに組み込まれているジャックポット機能に基づき、その決定を支持しましたが、その後、200ユーロの賞金をプレイヤーに返金し、今後の問題発生を防ぐため、ゲームの分類とタグを更新しました。賞金が返金され、カジノ側がボーナス規約の明確化に向けた措置を講じたため、苦情は解決されたことが確認されました。

スペイン出身のプレイヤーは、ボーナス条件を満たした後、Merlin Casinoから366.31ユーロの賞金を出金する際に問題が発生しました。カジノ側は、プレイヤーが違反していないと考える条項を理由に、入金額は必要条件に加算されるべきであると主張し、出金をキャンセルしました。プレイヤーは、差し押さえられた賞金の取り消しと出金処理を求めました。苦情処理チームがカジノ側と協議した結果、最終的に賞金の払い戻しに同意しました。プレイヤーが受領を確認した後、苦情は解決済みとして処理されました。

スペインのプレイヤーは、「コンティアント」方式で 150 ユーロを入金した後、銀行口座から引き落とされたにもかかわらずカジノ口座に入金されないという問題に直面しました。支払いの証明を提示したにもかかわらず、カジノはお金が届くまで入金を拒否したため、プレイできませんでした。その後、彼は 200 ユーロを再度入金しようとしましたが、これもカジノ口座に反映されませんでした。問題は 15 日に解決され、苦情チームはシステム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。