Merlin Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは、スティッキーボーナス付きのスロットで200ユーロを入金し、492ユーロを獲得しましたが、後にキャンセルしました。リアルマネー残高を使用してルーレットをプレイした後、カジノは、その時点で有効なボーナスがなかったにもかかわらず、ボーナス条件に違反したとして、彼の賞金をすべて差し引きました。彼はこの扱いを不公平だと思いました。カジノが間違いを認め、プレイヤーに返金することに同意したことで、問題は解決しました。返金の確認を受け取り、苦情は「解決済み」とマークされました。

ポルトガルのプレイヤーはギャンブルの問題によりマーリン カジノのアカウント閉鎖を要請しましたが、閉鎖を取り消すことができないことが確認された後、カジノは数週間後にアカウントを再開しました。再開後、プレイヤーは 960 ユーロ以上を入金しましたが、再度閉鎖を要請し、払い戻しを求めました。苦情処理チームは証拠を検討し、カジノがアカウント再開前にプレイヤーのギャンブル問題を知らされていたという証拠が不十分であることがわかりました。その結果、ケースは終了し、プレイヤーはカジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立ててさらなる措置を検討するようアドバイスされました。

アルゼンチンのプレイヤーはカジノの「金曜ボーナス」規則に違反したと非難されましたが、プレイ中にボーナス条件に賭け条件が記載されていないことを示すスクリーンショットを持っていました。カジノは、ルールをより明確にするためにルールを変更すると述べており、プレイヤーはそれを裏付ける電子メールの証拠を持っていました。苦情チームは、このルールの適用が不公平であると判断し、カジノに連絡しました。カジノは、カジノサポートからプレイヤーに与えられた声明に基づいて、ケースを検討した後、プレイヤーの賞金を支払うことを決定しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、ボーナスが有効であるにもかかわらずボーナスを購入したため、カジノが賞金を差し押さえたと訴えていました。プレイヤーは、自分がプレイしたゲーム「ホットライン」ではボーナス購入オプションすら提供されていないと反論しました。プレイヤーが賭け履歴と確認の詳細を提供した後、私たちはカジノに連絡して説明を求めました。カジノは、ボーナスが有効であるにもかかわらず、プレイヤーがボーナス機能を有効にしたと主張しました。これはカジノの規則に違反していました。プレイヤーは否定しましたが、カジノが提供した証拠は彼らの主張を裏付けていました。その結果、カジノの行動は正当であると判断し、苦情は却下されました。