MostBet Casino - プレイヤーは、自己排除によるアカウントの問題の後、払い戻しを要求します。

MostBet.com allowed me to register, deposit and play, even though I had been self-excluded since June 3, 2022 from the SRIJ list, which covers all licensed operators in Portugal. My first contact by email was on February 12, 2025 at 16:25, requesting the suspension of the account and a refund of €300.90. However, even after this communication, the casino continued to allow deposits and games, resulting in a total of €823.10 lost before the account suspension on February 19, 2025.

MostBet.com failed to implement adequate Responsible Gaming measures by allowing a self-excluded player to deposit and play without any prior verification. This is a fundamental requirement established by international regulations and consumer protection principles.

Although MostBet.com's license is from Curaçao, this does not exempt them from complying with global Responsible Gaming guidelines, including:

Identifying and blocking self-excluded players prior to any deposit or wager.

Implementing effective consumer protection measures, ensuring that vulnerable players cannot deposit and lose money.

By ignoring these obligations, MostBet.com has violated not only ethical principles, but also internationally recognized player protection regulations. This negligence fully justifies the demand for a refund of €823.10, as the deposits should never have been accepted.

Furthermore, the way Casino Guru handled my complaint was unfair. My requests were repeatedly closed without a proper analysis of the facts. MostBet.com not only ignored its own Responsible Gaming duties, but also wrongfully withheld my money. I request that my complaint be reopened and reviewed fairly.

MostBet.com permitiu que eu me registrasse, depositasse e jogasse, mesmo estando autoexcluído desde 3 de junho de 2022 na lista do SRIJ, que cobre todos os operadores licenciados em Portugal. Meu primeiro contato por e-mail foi em 12 de fevereiro de 2025 às 16:25, solicitando a suspensão da conta e o reembolso de 300,90€. No entanto, mesmo após essa comunicação, o casino continuou a permitir depósitos e jogos, resultando em um total de 823,10€ perdidos antes da suspensão da conta em 19 de fevereiro de 2025.

A MostBet.com falhou em implementar medidas adequadas de Jogo Responsável, permitindo que um jogador autoexcluído depositasse e jogasse sem qualquer verificação prévia. Este é um requisito fundamental estabelecido por regulamentações internacionais e princípios de proteção ao consumidor.

Embora a licença da MostBet.com seja de Curaçao, isso não os isenta do cumprimento de diretrizes globais de Jogo Responsável, incluindo:

Identificação e bloqueio de jogadores autoexcluídos antes de qualquer depósito ou aposta.

Implementação de medidas eficazes de proteção ao consumidor, garantindo que jogadores vulneráveis não possam depositar e perder dinheiro.

Ao ignorar estas obrigações, a MostBet.com violou não apenas princípios éticos, mas também regulamentos de proteção ao jogador reconhecidos internacionalmente. Esta negligência justifica plenamente a exigência do reembolso dos 823,10€, uma vez que os depósitos nunca deveriam ter sido aceites.

Além disso, a forma como o Casino Guru tratou minha reclamação foi injusta. Meus pedidos foram repetidamente fechados sem uma análise adequada dos fatos. A MostBet.com não só ignorou seus próprios deveres de Jogo Responsável, como também reteve meu dinheiro indevidamente. Solicito que minha reclamação seja reaberta e analisada de forma justa.

Dear brunomeirinhas,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with MostBet Casino.

Unfortunately, there isn’t written that an exclusion in your country will be effective in all of the online casino. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from MostBet Casino directly mentioning gambling problems/addiction?

Additionally, if a casino has no license needed in your country of residence, it is the player's responsibility to check it before registering and is not eligible for any kind of refund for that.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Nick

I requested self-exclusion as soon as I realized that MostBet did not respect the official SRIJ self-exclusion list, which clearly demonstrates that the casino failed in its obligation to prevent my registration and deposits from the very beginning. Furthermore, any operator that accepts players from a certain jurisdiction must comply with the consumer protection laws of that jurisdiction, regardless of the license under which it operates. Allowing self-excluded players to deposit and play without any identity verification is a clear violation of Responsible Gaming standards and may result in legal sanctions against the operator. MostBet does have an obligation to return lost funds, as it has failed in its duty to prevent self-excluded players from accessing its platform.

Solicitei a autoexclusão assim que percebi que a MostBet não respeitava a lista oficial de autoexclusão do SRIJ, o que demonstra claramente que o casino falhou na sua obrigação de impedir o meu registo e depósitos desde o início. Além disso, qualquer operador que aceite jogadores de determinada jurisdição deve cumprir as leis de proteção ao consumidor dessa jurisdição, independentemente da licença sob a qual opera. Permitir que jogadores autoexcluídos depositem e joguem sem qualquer verificação de identidade é uma clara violação das normas de Jogo Responsável e pode resultar em sanções legais contra o operador. A MostBet tem, sim, a obrigação de devolver os valores perdidos, pois falhou no seu dever de impedir que jogadores autoexcluídos acessem sua plataforma.

Dear brunomeirinhas,

Please forward an evidence of your self-exclusion made in MostBet casino to nikolas.b@casino.guru for further review.

Additionally, can you please confirm whether your account is still open or not?

Awaiting your response.

Regards,

Nick