ブルガリアのプレイヤーが、フリースピンが約束されていたカジノゲームに関する問題を報告しましたが、実際にはフリースピンは発生しませんでした。プレイヤーは動画による証拠を提示したにもかかわらず、カジノ側は数日間も確認を怠り、プレイヤーは軽視されていると感じました。苦情処理チームは回答期限を7日間延長しましたが、プレイヤーが追加情報の提供を求めたにもかかわらず回答がなかったため、最終的に苦情を却下しました。

ブルガリア出身のプレイヤーは20日間以上アカウントがロックされ、資金の引き出しができなくなりました。必要な本人確認をビデオ通話で行おうとしましたが、カジノ側は彼女の多忙な勤務時間外に対応してくれず、アカウントはロックされたままでした。苦情対応チームはカジノ側に解決を試みましたが、複数回の連絡にもかかわらず協力は得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーは更なる支援を求めて国税庁ブルガリア賭博局に連絡するよう指示されました。

ブルガリアのプレイヤーは、mrbit.bg から賞金を引き出すのに困難に遭遇しました。要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、彼女のアカウントは 5 日間「セキュリティ検査」中のままでした。この期間中、プレイヤーは引き出しを開始できませんでした。カジノと連絡を取った後、彼女はビデオ認証を受けるよう求められました。このプロセスの後、彼女は引き出しをリクエストすることができました。プレイヤーは後に、問題が無事解決されたことを確認しました。

ブルガリア出身のこのプレイヤーは、オンラインカジノから入金を引き出しようとした後、アカウントをブロックされていた。彼女は以前に本人確認を受け、支払いを受け取っていたにもかかわらず、追加の身分証明書の確認を求められました。彼女がこれらの要件を満たした後も、アカウントはブロックされたままで、カジノからの応答はありませんでした。このプレイヤーは、カジノのカスタマー サービスが応答がなく、連絡が取れないと報告していました。しばらくイライラし、問題を解決しようと何度か試みた後、プレーヤーは事件が解決され、お金が支払われたと報告しました。苦情チームは解決策を確認し、訴訟を終了しました。