Nevada Win Casinoのレビュー

ケベック州のプレイヤーは7,604ドルを獲得しましたが、出金に問題が生じました。利用可能な出金方法がCoinspaidのみで、これまで使用したことのない仮想通貨オプションだったためです。本人確認が完了し、必要書類も提出済みだったにもかかわらず、Mifinity Wallet経由で入金したにもかかわらず、なぜこの方法しか利用できないのか理解できませんでした。苦情処理チームはカジノ側に何度も連絡を取り、解決を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決と判断され、カジノ側への個々のプレイヤーからの苦情を処理するための正式な手続きがないため、プレイヤーはキュラソーゲーミングオーソリティに苦情を提出するようアドバイスされました。

イタリア出身のプレイヤーは、1万ユーロを超える残高を保有しながら、ゲーム活動のクールオフ期間を申請しました。4日前にKYC（本人確認）書類を提出していたにもかかわらず、本人確認が完了せず、週2,500ユーロの出金制限により資金へのアクセスが遅延しました。プレイヤーは複数回クールオフを申請していましたが、ゲーム活動は継続していました。苦情処理チームは、カジノ側の対応に対するプレイヤーの懸念を認識しましたが、返金または金銭的補償は、プレイヤーがギャンブル依存症を明確に申告し、自己排除を申請した場合にのみ認められることを明確にしました。プレイヤーは自己排除を申請しなかったため、このケースはそれ以上の措置を取らずに終了しました。

ケベック州のプレイヤーは、カジノのウェブサイトに技術的な問題が発生したため、賞金4,974ドルを出金できませんでした。出金を試みると、画面が真っ白になってしまいました。本人確認が完了し、すべての要件を満たしていたにもかかわらず、カジノ側から何度もサポートを試みましたが、回答はありませんでした。苦情処理チームはカジノ側に何度も連絡を取りましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされました。

スイスのプレイヤーは、Nevadawin でフリースピンを使用し、必要な KYC プロセスを完了した後、賞金の引き出しで問題に直面しました。2 月 15 日に確認用の書類を送信し、2 月 17 日にフォローアップしたにもかかわらず、引き出し要求に関するフィードバックは受け取っていませんでした。苦情は最終的に却下されましたが、これは苦情チームからのフォローアップの質問に対するプレイヤーの回答がなかったためであり、さらなる調査が妨げられました。

ルクセンブルクのプレイヤーは、NevadaWin に 200 ETH を入金した後、出金で問題に直面しました。取引はブロックチェーン上では正常に送信されたと表示されましたが、カジノのアカウントには到着しておらず、カジノは資金を返還せずに「失敗」と表示しました。プレイヤーはカジノに何度もメールを送りましたが、返信はありませんでした。プレイヤーがカジノに直接連絡した後、問題は解決し、苦情は無事に解決しました。

ニュージーランドのプレイヤーは、入金不要ボーナスを使って勝利しました。2か月に及ぶ長期にわたる検証プロセスの後、賞金を引き出そうとしたときにシステムエラーを発見しました。その時点で、彼のアカウントのボーナスマネーは消えていました。プレイヤーは検証のために10ユーロを入金しましたが、これも最大賭け条件違反の疑いでカジノによって無効にされました。彼は、最大賭けルールがボーナス利用規約に明確に記載されていないと主張しました。私たちは彼のゲーム履歴を尋ねましたが、プレイヤーはそれを提供することができませんでした。プレイヤーからのさらなる回答がなかったため、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。

ニュージーランドのプレイヤーは、2022年3月9日から資金を引き出そうとしていました。要求どおりに銀行口座情報を更新したにもかかわらず、プレイヤーはシステムエラーメッセージを受け取り続けました。電子メールとライブサポートによる問題解決の努力は成功しませんでした。カジノはキャッシャーオプションのエラーを認め、ニュージーランドのプレイヤーはSEPA引き出しを利用できないことを明確にし、プレイヤーに財務チームに連絡するようアドバイスしました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は当社によって終了されました。

ドイツのプレイヤーがネバダ ウィンで 100% ボーナスを使用し、ターンオーバー条件を満たした後に 7,178 ユーロを獲得し、支払いを要求しました。カジノ側は、賭け条件を満たすために低ボラティリティのスロットをプレイしたプレイヤーを「ボーナス乱用」の疑いで告発した。スロットは制限ゲームのリストに載っておらず、プレイヤーも事前にライブチャットで確認していたにもかかわらず、賞金は没収され、アカウントはブロックされた。