PrinceAli Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、プリンセアリ カジノでの入金で問題が発生しました。取引は成功したにもかかわらず、クレジットカードで入金した 175 ユーロがアカウントに入金されませんでした。彼女はスタッフに何度も連絡し、即時の資金解放と返金の両方を要求しましたが、解決には至りませんでした。決済プロバイダーとカジノとのさらなるやり取りの後、プレイヤーが 175 ユーロの返金を受け取り、問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。

アイルランドのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。私たちはプレイヤーに、忍耐強くカジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。私たちは彼女の返答期限を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、さらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アイルランドのプレイヤーは、サポートに何度も連絡したにもかかわらず、確認メールを受け取らなかったため、Prince Ali アカウントにアクセスできませんでした。プレイヤーの介入要請にもかかわらず、プレイヤーのアカウントには残高がなかったため、カジノに応答を求める必要はないと結論付けました。当初発生した問題のため、別のカジノへの切り替えを検討するようプレイヤーにアドバイスしました。その後、苦情は解決されました。

ケベック州のプレイヤーは7,604ドルを獲得しましたが、出金に問題が生じました。利用可能な出金方法がCoinspaidのみで、これまで使用したことのない仮想通貨オプションだったためです。本人確認が完了し、必要書類も提出済みだったにもかかわらず、Mifinity Wallet経由で入金したにもかかわらず、なぜこの方法しか利用できないのか理解できませんでした。苦情処理チームはカジノ側に何度も連絡を取り、解決を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決と判断され、カジノ側への個々のプレイヤーからの苦情を処理するための正式な手続きがないため、プレイヤーはキュラソーゲーミングオーソリティに苦情を提出するようアドバイスされました。