チリ出身のプレイヤーは、約2ヶ月間、Novibetの認証済みアカウントから資金を出金しようと試みていましたが、電話番号確認書類に問題があったため、リクエストは拒否されました。複数の原本書類を提出したにもかかわらず、サポートからの回答は一貫性がなく、明確な説明や解決見込み期間も示されませんでした。プレイヤーからの回答がないため、苦情チームは更なる調査を進めることができず、結果として苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

アイルランド出身のプレイヤーは、バーチャルカードが無効だったため、賞金の出金に問題を抱えていました。確認に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノ側は銀行発行ではない書類の提示を繰り返し求め、当初の要求を繰り返したため、プレイヤーは嫌がらせを受けたと感じました。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取りましたが、カジノ側からの連絡が長期間途絶えた後、苦情は「未解決」としてクローズされました。プレイヤーは、さらなる支援が必要な場合はマルタゲーミングオーソリティに連絡するようアドバイスされました。

チリ出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。問題は、彼女のアカウントが認証済みでアクティブであるにもかかわらず、カジノの決済プロバイダーの問題を理由に、彼女の出金リクエストが繰り返し拒否されたことに起因していました。カジノとのコミュニケーションが不十分で、彼女は不満を抱いていました。プレイヤーからの返答がないため、苦情は現在クローズされていますが、彼女がコミュニケーションを再開したい場合、将来的に再開される可能性があります。

フィンランドのプレイヤーは、100ユーロを賭けると100回のフリースピンがもらえるプロモーションに参加していましたが、通知なくスピンが早期に付与されました。彼はそれに気づかなかったため、スピンを使用できず、払い戻しを申請しましたが、却下されました。苦情処理チームはカジノに連絡してコメントを求めることで問題解決を試みましたが、何度も試みたにもかかわらず返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはマルタの代替紛争解決機関に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

チリのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。苦情対応チームはこの問題を認識し、KYC認証や出金量の増加により遅延が発生する可能性があることを説明しました。しかし、推奨期間が経過してもプレイヤーからの返答がなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情は終了しました。プレイヤーには、連絡を再開したい場合は、将来的に苦情を再開できることが伝えられました。

フィンランド出身のプレイヤーはアカウント認証を完了していましたが、新しい銀行口座を承認し、必要書類を提出したにもかかわらず、賞金の出金に支障をきたしました。彼はカードに関する問題について何度も言い訳をされ、異議を唱えました。苦情対応チームは追加情報の提供を試みましたが、プレイヤーからの返答がなかったため調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

メキシコ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由に自己排除を申請したにもかかわらず、カジノ側からアカウント再開を促す連絡が絶えなかったとして、カジノの倫理的問題を報告しました。彼はその間に約5万ペソを入金し、少なくとも2万5000ペソの返金を求めており、カジノ側が彼の状況を尊重していないことを痛感しました。苦情処理チームは仲裁を試みました。しかし、カジノ側の協力の欠如により、最終的に苦情は「未解決」とされました。プレイヤーは、問題をエスカレーションするために関係規制当局に連絡するようアドバイスされました。

フィンランド出身のプレイヤーは、これまで入出金にApple Payを使用していたにもかかわらず、出金リクエストを繰り返し拒否されました。カジノ側はTrustly経由の出金を要求しましたが、Revolut銀行口座を持っていないため、これは不可能でした。カジノ側から数日間、意味のある回答が得られませんでした。プレイヤーが苦情チームからの問い合わせに回答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。