ノルウェーのプレイヤーは、Onluck カジノのウェルカム ボーナスから賞金を引き出そうとした際に ID の確認で問題に直面しました。サポートからの明確な説明がないまま、彼のアカウントは無効になりました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求め、応答時間を何度も延長しましたが、カジノからは関連情報が提供されませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了しました。
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OnLuck Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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ブラックポイント: 423
金額: €1,920
OnLuck Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2日前
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1ヶ月前
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数日前、Onluck カジノにアカウントを登録し、ウェルカムボーナスを使ってプレイしました。
ボーナス全額を賭けて出金しようとしましたが、代わりに確認ページが表示されました。
そこで、確認のために書類をアップロードし、身分証明書は確認されましたが、住所証明はまだ読み込まれていません。
しばらくしてページを更新し、ログアウトされました。
再度ログインしようとすると、メールアドレスまたはパスワードが間違っていると表示されました。
そこでサポートに連絡したところ、さまざまな方法を試すように言われ、実際に試してみましたが、それでもログインできませんでした。
昨日もう一度ログインしようとしましたが、まだできませんでした。
そこで再度サポートに連絡したところ、今度は私が規則の一部に違反したため、管理者によってアカウントが無効にされたと言われました。
どの規則に違反したのか尋ねても、彼らは答えませんでした。
そこで、もう一度すべての規則を読みましたが、私がどの規則に違反したと主張されているのか、まだわかりませんでした。
ご興味があれば、利用規約のスクリーンショットと会話のチャット トランスクリプトをお送りします。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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親愛なるクヌッセン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。OnLuck Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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クヌートセンさん、忍耐強く、必要な情報を提供していただき、本当にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3週間前
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こんにちは、クヌッセンさん
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
OnLuck Casinoチームの皆様、
プレイヤーの状況をさらに詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか?
カジノの利用規約に違反し、争われている賞金が没収された場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できるでしょうか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
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皆さんこんにちは
親愛なるクヌッセン様、
しばらく前に、カジノからメールで連絡があり、担当チームが返答と関連情報を添えて私/私たちに連絡してくると言われました。残念ながら、まだ連絡がありません。そのため、タイマーを再度延長します。
なお、現在のタイマーが切れるまでにカジノ側からこの件についてコメントや関連情報および詳細の提供がない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情は終了します。カジノの担当者にも同じことが通知されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。カジノからの返答と説明をお待ちください。
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2日前
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親愛なるクヌッセン様、
残念ながら、この問題に関してカジノからそれ以上の、または適切な回答が得られなかったため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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