スペイン出身のプレイヤーは、2025年8月30日にPlayUZUで多額の勝利を収めた後、賞金の出金に問題を抱えていました。彼のアカウントは審査中であり、何度もログアウトされ、メールへの返信もありませんでした。彼は、多額の勝利の後にアカウント審査が繰り返されるというパターンに懸念を示し、スクリーンショットとログを証拠として提出しました。苦情処理チームは、プレイヤーからの回答がないため調査を進めることができず、苦情を一旦終了しましたが、プレイヤーが連絡を再開したい場合は将来的に苦情を再開できると通知しました。

メキシコ出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはカジノと連携し、プレイヤーの賞金に関する問題を調査していました。報告によると、賞金はプレイヤーが所有していないBanco Aztecaの口座に入金されていました。複数回の連絡と取引詳細の要求にもかかわらず、カジノは入金の正当性に関する立場を堅持しました。プレイヤーが問い合わせやリマインダーに応答しなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する選択肢を保持していました。

スペイン出身のプレイヤーは、Playuzuカジノのセッション、特にフリースピンやボーナスゲーム中に繰り返し強制退出させられたと報告し、サイトの運営方針に懸念を表明しました。彼はBigger Bass Splashスロットで、スキャッターが出現するアニメーション中に接続が切断されるという問題に遭遇しました。苦情処理チームは状況を確認しましたが、彼の主張を裏付ける証拠やカジノ側への更なる調査要請には不十分であると結論付けました。そのため、対応策を講じるには証拠が不十分であるため、苦情は終了しました。

メキシコのプレイヤーはプレイ中に 10 万ペソという大金を獲得しましたが、賞金を引き出そうとするとアカウントが制限され、その後閉鎖されました。カジノ側は閉鎖は利用規約違反によるものだと主張しましたが、具体的な理由は示しませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーがカジノの規約に違反してチャージバックを行ったため、アカウント閉鎖は正当であると判断しました。その結果、カジノにはその状況で賞金を無効にし、アカウントを閉鎖する権利があったため、苦情は却下されました。

メキシコのプレイヤーは、カジノのウェブサイトでビンゴカードの紛失やフリースピンの賞金の未入金など、継続的な問題に遭遇していました。サポートに何度も連絡を取り、スクリーンショットを提供しようとしましたが、解決には至りませんでした。苦情処理チームは証拠提出期限を延長しましたが、要求された書類が1ヶ月以上提出されなかったため、最終的に苦情は終了しました。プレイヤーは別のカジノについて新たな苦情を申し立てることができると伝えられました。

チリのプレイヤーは、Wild West Gold Megaways スロットで何ヶ月もプレイしても大した賞金が得られなかったため、PlayUzu から資金を引き出すのに苦労しました。彼は、他のカジノと比較してゲームの RTP に顕著な違いがあることを指摘し、カジノの VIP 顧客の扱い、補償の欠如、およびこれらの問題を提起した後にアカウントが閉鎖されたことに対して懸念を表明しました。彼は損失の補償を求めました。提供された情報に基づくと、不正行為は確認されませんでした。その結果、苦情は不当として終了しました。

メキシコのプレイヤーはカジノから資金を引き出すのに苦労しました。カジノは彼の資金を保留し続け、遅延に関して一般的な回答を提供しました。誘惑を避けるために2か月の自己排除を要求したにもかかわらず、彼はそれをキャンセルする簡単なオプションを見つけ、カジノの慣行に対する懸念を引き起こしました。苦情チームは、以前の経験と現在の引き出し遅延に関するプレイヤーの不満を認識し、指定された期間内に状況が解決しない場合は支援する準備ができていることを強調しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

メキシコのプレイヤーは、認証済みのアカウントを持っていたにもかかわらず、UZU から 179 ペソの引き出しを 1 か月待っていました。銀行取引明細書を提出できない理由を説明した後、アカウントが制限され、資金はまだ受け取れませんでした。苦情チームは、引き出し状況を明確にするためにカジノに連絡し、プレイヤーに追加の文書を要求して支援を試みましたが、プレイヤーが繰り返し情報を求めても応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。