PlayUZU Casinoのレビュー

メキシコのプレイヤーは、ゲームを終了して再度参加すると、獲得した約 100,000 クレジットがポイントに変わり、残高が大幅に減少するという問題を経験しました。苦情を申し立てた後、ゲームのキャッシュをクリアしてゲーム ID を提供するように指示されましたが、ゲーム履歴を取得できませんでした。苦情チームは対応時間を延長しましたが、最終的には、プレイヤーからのコミュニケーション不足によりさらなる調査が不可能になったため、苦情を却下しました。

メキシコのプレイヤーは 6 月 10 日に入金しましたが、その金額は彼の銀行口座から引き落とされましたが、Playuzu アカウントには入金されませんでした。証拠を提示したにもかかわらず、カスタマー サポートは銀行取引明細書の提出を要求し続け、彼は月末までそれを入手できませんでした。何度かのやり取りと苦情チームの関与の後、入金は 7 月 25 日に入金され、プレイヤーは以前の引き出しで不足していた金額も受け取ったことが確認されました。問題は解決されました。

チリのプレイヤーは、PlayUZU のスロット マシンに不具合が発生し、ジャックポット獲得に近づいたときにエラーが発生してゲームが終了しました。プレイヤーはすでにカジノ サポートにセッションの詳細を連絡し、調査を依頼していました。ゲーム ログを詳しく把握しておらず、カジノのログには賭け金の払い戻しを正当化する勝利が記録されていなかったため、プレイヤーにゲーム プロバイダーに直接連絡するようアドバイスしました。プレイヤーはその後のメッセージに応答しなかったため、協力不足として苦情は却下されました。

ペルーのプレイヤーは、PlayUZU カジノから 15 回以上出金を試みたが、いずれも銀行が支払いを拒否したため拒否されたという問題に遭遇した。出金が承認されたことは確認されたが、資金は振り込まれていなかった。彼のアカウントは確認され、賞金は実際のお金で支払われた。カジノは、この問題はプレイヤーの銀行のせいだと主張し続けた。苦情チームが問題解決に努めたにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の問い合わせには応じなかった。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下された。

メキシコのプレイヤーは、カジノアカウントに Oxxo で入金しましたが、資金はアカウントに反映されていませんでした。また、アプリには手数料なしと記載されていたにもかかわらず、手数料が請求されました。カジノ側ではこの問題を直接解決できなかったため、調査のために決済プロバイダーに連絡するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーはその後のメッセージに応答しなかったため、この問題をさらに調査することができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、4000ユーロを稼いだ後、アカウントをブロックされました。カジノのカスタマーサービスは技術的な問題を挙げ、彼の賞金のほとんどを削除し、残高は10ユーロになりました。プレイヤーは法的措置を取ると脅しました。私たちはプレイヤーに証拠を要求し、カジノに連絡して説明を求めました。カジノは、問題は解決し、没収された資金はプレイヤーに返還されたと私たちに知らせました。しかし、プレイヤーにこの解決を確認する努力にもかかわらず、私たちは何の返答も受け取っていませんでした。そのため、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スペイン出身のプレイヤーは、検証プロセスが保留中のため、PlayUZU Casino ES アカウントに入金するのが困難でした。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。しかし、この問題はカジノ側の技術的な不具合であり、文書の 1 つが表示されなかったことが判明しました。その後問題は修正され、プレイヤーのアカウントは完全に機能するようになりました。その後、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。

メキシコ出身の選手は、入金後に自分の口座から1000メキシコペソが消えたと報告していた。証拠を提示したにもかかわらず、カジノ側は自分のものではない預金を要求したとして同氏を告発し、口座をブロックした。同選手は状況を明らかにしようとしたが、一貫性のある関連情報を提供できなかった。私たちのチームは、プレーヤーの主張に矛盾があり、協力が欠如していることを発見しました。同選手はまた、我々が詳細と説明を求めた後、もうこの事件を追及するつもりはないと述べていた。その結果、収集したすべての詳細に基づいて、プレーヤーの非協力性と誤解を招く情報も引用し、不当であるとして苦情を終了しました。

スペインのプレイヤーは、賞金が残高に完全に加算されないという PlayUZU の問題を抱えていました。選手は証拠としてこれを示すビデオを録画しており、リンクを通じて共有した。ゲームはプロバイダー AMUSNET からのもので、BURNING HOT、20 SUPER HOT、FLAMING HOT、SECRETS OF SHERWOOD、および GAME OF LUCK が含まれていました。提供されたビデオを確認したところ、不規則性や矛盾は見つかりませんでした。その後、プレーヤーは賞金の計算についての誤解に気づき、苦情を打ち切るよう要求しました。その結果、私たちは苦情を却下しました。

スペイン出身のこのプレイヤーは、「Burn 7s Burn」ゲームで勝利した組み合わせに対する報酬が正しく支払われていないと報告していました。彼女はまた、ゲームを終了した後、合計残高から 10 ユーロが 2 回差し引かれていることにも気づきました。プレーヤーの主張を裏付ける証拠がなかったため、我々はこれ以上の申し立てを進めることができず、その後申し立ては却下されました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる調査のためにゲームプロバイダーまたはライセンス発行機関に連絡するよう推奨していました。

エクアドルのプレイヤーは、この苦情を提出する 1 か月前に出金を要求しました。残念ながら、プレーヤーの確認書類に不特定の問題があったため、賞金はまだ受け取っていません。 Skype 経由でカジノの担当者に連絡したところ、プレーヤーのアカウントは関連部門によって審査されているとのことでした。しかし、プレイヤーの確認状況や、プレイヤーのアカウントが長期間にわたって審査されていた理由について、それ以上の情報が得られなかったため、苦情を未解決としてクローズする必要がありました。